Con Aivie puoi inviare SMS personalizzati automaticamente tramite campagne o direttamente a un segmento. Per la consegna, colleghi Aivie a F24/eCall, Twilio o a un tuo provider SMS tramite un Webhook.
Come funziona l’invio di SMS in generale?
Tu crei il contenuto SMS in Aivie e poi decidi quali contatti riceveranno il messaggio. Aivie personalizza il testo e trasmette il numero di cellulare e il contenuto al provider SMS configurato. Quest’ultimo consegna il messaggio alla rete mobile.
Affinché l’invio funzioni, il contatto necessita di un numero nel campo Cellulare o Telefono. Raccomandiamo il formato internazionale con prefisso del paese, ad esempio +41791234567. Trovi maggiori dettagli nelle FAQ «A quali numeri vengono inviati gli SMS?».
Creare SMS in Aivie
- Apri Canali > Messaggi di testo.
- Crea un nuovo SMS e dagli un nome interno.
- Scegli se si tratta di un SMS di segmento o di un SMS template.
- Scrivi il testo. Con token come
{contactfield=firstname}puoi personalizzare il messaggio. - Pubblica l’SMS.
Puoi inviare un SMS di segmento ai segmenti selezionati. Un SMS template lo usi in una campagna con l’azione Invia SMS.
Perché non vedo un pulsante per l’invio?
Se per un SMS di segmento non viene visualizzato alcun pulsante di invio, spesso non è selezionato un provider SMS valido come trasporto predefinito.
- Apri le Impostazioni in alto a destra.
- Vai a Configurazione > Impostazioni messaggi di testo.
- Sotto Seleziona il trasporto predefinito da usare, scegli il provider configurato correttamente, ad esempio eCall SMS, Webhook o Twilio.
- Salva la configurazione e riapri l’SMS.
Per un SMS di segmento, la funzione di invio si trova quindi nel menu a discesa a destra di Modifica. Verifica inoltre se all’SMS è assegnato un segmento di contatto e se il tuo utente dispone delle autorizzazioni necessarie.
Quali provider SMS supporta Aivie?
F24/eCall
eCall di F24 Svizzera è una piattaforma di messaggistica aziendale svizzera. È particolarmente adatta per le aziende che preferiscono un fornitore svizzero, supporto locale e un’infrastruttura SMS professionale.
Per la connessione hai bisogno di un account eCall con API abilitata e le relative credenziali di accesso. Inoltre, viene configurato il mittente desiderato. Dopodiché, Aivie può inviare SMS direttamente tramite il gateway svizzero.
Webhook
Con un Webhook puoi collegare un tuo provider SMS. Aivie invia il numero di telefono, il testo del messaggio e i dati di contatto necessari a un indirizzo HTTPS definito. Il tuo sistema o servizio di automazione trasmette quindi il messaggio al provider.
Questa variante è adatta se utilizzi già un fornitore di SMS o hai bisogno di una logica di invio personalizzata. Autenticazione, gestione degli errori e registrazione devono essere considerati nell’integrazione.
Twilio
Twilio è un fornitore di comunicazioni internazionale con un’ampia copertura globale. Per la connessione hai bisogno di un account Twilio, l’Account SID, l’Auth Token e un numero mittente abilitato per gli SMS.
Twilio è particolarmente adatto per campagne internazionali. Se la posizione dei dati è importante per la tua azienda, dovresti verificare in anticipo l’elaborazione dei dati e i fornitori coinvolti.
Cosa succede se un contatto risponde con STOP?
I contatti possono disiscriversi dall’invio di SMS rispondendo con STOP. Non appena Aivie riceve questa risposta, il contatto viene bloccato per il canale SMS e non riceverà ulteriori campagne SMS.
Affinché ciò funzioni, il provider SMS deve segnalare le risposte in arrivo ad Aivie. Inoltre, hai bisogno di un numero mittente che possa ricevere SMS. Con un mittente puramente alfabetico come «Aivie», i destinatari di solito non possono rispondere.
Con F24/eCall deve essere utilizzato un numero in grado di ricevere e la segnalazione ad Aivie deve essere configurata. Twilio riconosce i termini di disiscrizione comuni come STOP e blocca ulteriori messaggi. Se la risposta viene trasmessa anche ad Aivie, il blocco rimane salvato anche nel contatto in Aivie.
Con un’integrazione Webhook propria, il sistema collegato deve riconoscere autonomamente le risposte STOP e segnalare la disiscrizione ad Aivie. Senza questa segnalazione, Aivie non sa che il contatto si è disiscritto.
Per gli SMS di marketing, consigliamo un breve avviso come: «Nessun altro SMS: rispondi con STOP.»
Quanto costa l’invio di SMS?
I costi di invio sono calcolati dal provider SMS scelto e non sono inclusi automaticamente nell’abbonamento Aivie. I prezzi variano a seconda del paese del destinatario, della rete mobile, del mittente e del numero di parti SMS.
Mantieni gli SMS il più brevi possibile. Testi lunghi, emoji e alcuni caratteri speciali possono far sì che un messaggio venga suddiviso in più SMS a pagamento.
Cosa devo considerare legalmente?
Invia SMS di marketing solo a contatti per i quali hai un consenso corrispondente o un’altra base legale ammissibile. Considera inoltre le opzioni di disiscrizione e le direttive del provider e del rispettivo paese del destinatario.
Ulteriori informazioni sull’invio di SMS
Quali numeri di telefono Aivie considera e come F24/eCall può gestire i numeri di rete fissa, lo spieghiamo nelle FAQ «A quali numeri vengono inviati gli SMS?». Informazioni sulla misurazione dei link le trovi sotto «Devo disattivare il tracciamento dei clic per gli SMS?».
Riepilogo
Tu crei i tuoi SMS in Aivie e li invii a un segmento o tramite una campagna. La consegna avviene tramite F24/eCall, Twilio o un tuo provider tramite Webhook. Prima dell’invio, verifica il trasporto predefinito, un numero di telefono correttamente memorizzato e il comportamento STOP. Il team Aivie sarà lieto di supportarti nella configurazione tramite il modulo di contatto.
