Avec Aivie, vous pouvez envoyer automatiquement des SMS personnalisés via des campagnes ou directement à un segment. Pour la livraison, connectez Aivie à F24/eCall, Twilio ou à votre propre fournisseur SMS via un webhook.
Comment fonctionne l’envoi de SMS en principe ?
Vous créez le contenu du SMS dans Aivie, puis vous définissez quels contacts recevront le message. Aivie personnalise le texte et transmet le numéro de mobile ainsi que le contenu au fournisseur SMS configuré. Celui-ci délivre le message sur le réseau mobile.
Pour que l’envoi fonctionne, le contact doit avoir un numéro dans le champ Téléphone mobile ou Téléphone. Nous recommandons le format international avec indicatif pays, par exemple +41791234567. Vous trouverez des détails à ce sujet dans la FAQ « À quels numéros les SMS sont-ils envoyés ? ».
Créer un SMS dans Aivie
- Ouvrez Canaux > Text Messages.
- Créez un nouveau SMS et donnez-lui un nom interne.
- Choisissez s’il s’agit d’un SMS de segment ou d’un SMS modèle.
- Rédigez le texte. Avec des tokens comme
{contactfield=firstname}, vous pouvez personnaliser le message. - Publiez le SMS.
Vous pouvez envoyer un SMS de segment aux segments sélectionnés. Vous utilisez un SMS modèle dans une campagne avec l’action Envoyer un SMS.
Pourquoi ne vois-je pas de bouton d’envoi ?
Si aucun bouton d’envoi n’est affiché pour un SMS de segment, c’est souvent qu’aucun fournisseur SMS valide n’est sélectionné comme transport par défaut.
- Ouvrez les Paramètres en haut à droite.
- Allez dans Configuration > Text Message Settings.
- Sous Select default transport to use, sélectionnez le fournisseur correctement configuré, par exemple eCall SMS, Webhook ou Twilio.
- Enregistrez la configuration et rouvrez le SMS.
Pour un SMS de segment, vous trouverez ensuite la fonction d’envoi dans le menu déroulant à droite de Modifier. Vérifiez également qu’un segment de contacts est attribué au SMS et que votre utilisateur dispose des autorisations nécessaires.
Quels fournisseurs SMS Aivie prend-il en charge ?
F24/eCall
eCall de F24 Suisse est une plateforme suisse de Business Messaging. Elle convient particulièrement aux entreprises qui privilégient un fournisseur suisse, un support local et une infrastructure SMS professionnelle.
Pour la connexion, vous avez besoin d’un compte eCall avec l’API activée et les identifiants correspondants. De plus, l’expéditeur souhaité est configuré. Ensuite, Aivie peut envoyer des SMS directement via la passerelle suisse.
Webhook
Avec un webhook, vous pouvez connecter votre propre fournisseur SMS. Aivie envoie le numéro de téléphone, le texte du message et les données de contact nécessaires à une adresse HTTPS définie. Votre système ou service d’automatisation transmet ensuite le message au fournisseur.
Cette variante convient si vous utilisez déjà un fournisseur SMS ou si vous avez besoin d’une logique d’envoi personnalisée. L’authentification, la gestion des erreurs et la journalisation doivent être prises en compte dans l’intégration.
Twilio
Twilio est un fournisseur de communication international avec une large couverture mondiale. Pour la connexion, vous avez besoin d’un compte Twilio, de l’Account SID, de l’Auth Token et d’un numéro d’expéditeur activé pour les SMS.
Twilio convient particulièrement aux campagnes internationales. Si l’emplacement des données est important pour votre entreprise, vous devriez vérifier au préalable le traitement des données et les fournisseurs impliqués.
Que se passe-t-il si un contact répond STOP ?
Les contacts peuvent se désabonner de l’envoi de SMS en répondant STOP. Dès qu’Aivie reçoit cette réponse, le contact est bloqué pour le canal SMS et ne reçoit plus de campagnes SMS.
Pour que cela fonctionne, le fournisseur SMS doit renvoyer les réponses entrantes à Aivie. Vous avez également besoin d’un numéro d’expéditeur capable de recevoir des SMS. Avec un expéditeur purement alphabétique comme « Aivie », les destinataires ne peuvent généralement pas répondre.
Avec F24/eCall, il faut utiliser un numéro capable de recevoir et configurer le renvoi vers Aivie. Twilio reconnaît les termes de désabonnement courants comme STOP et bloque les messages suivants. Si la réponse est également transmise à Aivie, le blocage reste aussi enregistré pour le contact dans Aivie.
Avec une intégration webhook personnalisée, le système connecté doit détecter lui-même les réponses STOP et renvoyer le désabonnement à Aivie. Sans ce retour, Aivie ne sait pas que le contact s’est désabonné.
Pour les SMS marketing, nous recommandons un bref message, par exemple : « Plus de SMS : répondez STOP. »
Combien coûte l’envoi de SMS ?
Les frais d’envoi sont facturés par le fournisseur SMS choisi et ne sont pas automatiquement inclus dans l’abonnement Aivie. Les prix varient selon le pays du destinataire, le réseau mobile, l’expéditeur et le nombre de parties du SMS.
Gardez les SMS aussi courts que possible. Les textes longs, les emojis et certains caractères spéciaux peuvent entraîner la division d’un message en plusieurs SMS payants.
Que dois-je respecter sur le plan juridique ?
N’envoyez des SMS marketing qu’aux contacts pour lesquels vous disposez d’un consentement correspondant ou d’une autre base légale admissible. Tenez également compte des possibilités de désabonnement et des exigences du fournisseur ainsi que du pays du destinataire.
Plus d’informations sur l’envoi de SMS
Nous expliquons dans la FAQ « À quels numéros les SMS sont-ils envoyés ? » quels numéros de téléphone Aivie prend en compte et comment F24/eCall peut traiter les numéros fixes. Vous trouverez des informations sur la mesure des liens sous « Dois-je désactiver le suivi des clics pour les SMS ? ».
Résumé
Vous créez vos SMS dans Aivie et les envoyez à un segment ou via une campagne. La livraison s’effectue via F24/eCall, Twilio ou votre propre fournisseur via webhook. Avant l’envoi, vérifiez le transport par défaut, un numéro de téléphone correctement enregistré et le comportement STOP. Pour la configuration, l’équipe Aivie se tient à votre disposition via le formulaire de contact.
