Aivien avulla voit lähettää henkilökohtaisia tekstiviestejä automaattisesti kampanjoiden kautta tai suoraan tietylle kohderyhmälle. Viestien toimittamiseksi yhdistät Aivien F24/eCall-palveluun, Twilioon tai omaan tekstiviestipalveluntarjoajaasi webhookin kautta.
Miten tekstiviestien lähettäminen periaatteessa toimii?
Laadit tekstiviestin sisällön Aiviessa ja valitset sen jälkeen, mitkä yhteyshenkilöt saavat viestin. Aivie räätälöi tekstin ja välittää matkapuhelinnumeron sekä sisällön määritetylle tekstiviestipalveluntarjoajalle. Tämä toimittaa viestin matkapuhelinverkossa.
Jotta viestin lähetys onnistuu, yhteystiedossa on oltava numero kentässä ”Matkapuhelin” tai ”Puhelin”. Suosittelemme kansainvälistä muotoa, jossa on maan suuntanumero, esimerkiksi +41791234567. Lisätietoja löydät usein kysytyistä kysymyksistä kohdasta ”Mihin numeroihin tekstiviestejä lähetetään?”.
Tekstaa Aiviessa
- Avaa kanavat > -tekstiviestit.
- Luo uusi tekstiviesti ja anna sille sisäinen nimi.
- Valitse, onko kyseessä segmentti-SMS vai mallipohjainen SMS.
- Kirjoita teksti. Voit räätälöidä viestin käyttämällä tunnuksia, kuten
{contactfield=firstname}. - Julkaise tekstiviesti.
Voit lähettää segmenttikohtaisen tekstiviestin valituille segmenteille. Mallipohjaista tekstiviestiä käytetään kampanjassa ”Lähetä tekstiviesti”-toiminnolla.
Miksi en näe lähetyspainiketta?
Jos segmentti-tekstiviestissä ei näy lähetyspainiketta, syynä on usein se, että oletusliikennepalveluksi ei ole valittu kelvollista tekstiviestipalveluntarjoajaa.
- Avaa asetukset oikeassa yläkulmassa.
- Siirry kohtaan Asetukset ( > ) > Tekstiviestiasetukset.
- Valitse kohdasta ”Select default transport to use” oikein määritetty palveluntarjoaja, esimerkiksi eCall SMS, Webhook tai Twilio.
- Tallenna asetukset ja avaa SMS uudelleen.
Segmenttiviestin lähetystoiminto löytyy avattavasta valikosta, joka sijaitsee Muokkaa-painikkeen oikealla puolella. Tarkista lisäksi, onko tekstiviestille määritetty kontaktisegmentti ja onko käyttäjällä tarvittavat käyttöoikeudet.
Mitä tekstiviestipalveluntarjoajia Aivie tukee?
F24/eCall
F24 Sveitsin eCall on sveitsiläinen yritysviestintäalusta. Se sopii erityisesti yrityksille, jotka haluavat sveitsiläisen palveluntarjoajan, paikallista tukea ja ammattimaisen SMS-infrastruktuurin.
Yhteyden muodostamiseksi tarvitset eCall-tilin, jonka API on aktivoitu, sekä tarvittavat kirjautumistiedot. Lisäksi määritetään haluttu lähettäjä. Sen jälkeen Aivie voi lähettää tekstiviestejä suoraan Sveitsin yhdyskäytävän kautta.
Webhook
Webhookin avulla voit liittää oman tekstiviestipalveluntarjoajan. Aivie lähettää puhelinnumeron, viestin tekstin ja tarvittavat yhteystiedot määritettyyn HTTPS-osoitteeseen. Järjestelmäsi tai automaatiopalvelusi välittää viestin tämän jälkeen palveluntarjoajalle.
Tämä vaihtoehto sopii, jos käytät jo tekstiviestipalveluntarjoajaa tai tarvitset räätälöityä lähetyslogiikkaa. Integraatiossa on otettava huomioon todennus, virheiden käsittely ja lokitus.
Twilio
Twilio on kansainvälinen viestintäpalvelujen tarjoaja, jolla on laaja maailmanlaajuinen kattavuus. Yhteyden muodostamiseen tarvitset Twilio-tilin, tilin SID-tunnuksen, todennustunnuksen ja tekstiviesteille aktivoidun lähettäjänumeron.
Twilio sopii erityisen hyvin kansainvälisiin kampanjoihin. Jos tietojen sijainti on yrityksellesi tärkeä seikka, sinun tulisi tarkistaa etukäteen tietojen käsittely ja siihen osallistuvat palveluntarjoajat.
Mitä tapahtuu, jos yhteyshenkilö vastaa sanalla ”STOP”?
Yhteyshenkilöt voivat peruuttaa tekstiviestien vastaanoton vastaamalla viestiin sanalla STOP. Heti kun Aivie saa tämän vastauksen, yhteyshenkilö suljetaan tekstiviestikanavalta eikä hän enää saa tekstiviestikampanjoita.
Jotta tämä toimisi, tekstiviestipalveluntarjoajan on ilmoitettava saapuvat vastaukset Aivielle. Lisäksi tarvitset lähettäjänumeron, johon tekstiviestejä voidaan vastaanottaa. Jos lähettäjän nimi on pelkästään aakkosellinen, kuten ”Aivie”, vastaanottajat eivät yleensä voi vastata.
F24/eCall-palvelussa on käytettävä numeroa, joka pystyy vastaanottamaan viestejä, ja asetettava palautusviesti Aivielle. Twilio tunnistaa yleiset peruutuskomennot, kuten STOP, ja estää uusien viestien lähettämisen. Jos vastaus välitetään lisäksi Aivielle, esto tallentuu myös Aivien yhteystietoihin.
Kun kyseessä on oma webhook-integraatio, liitetyn järjestelmän on tunnistettava STOP-vastaukset itse ja ilmoitettava irtisanoutumisesta Aivielle. Ilman tätä ilmoitusta Aivie ei tiedä, että kontakti on irtisanoutunut.
Suosittelemme, että markkinointiviesteihin lisätään lyhyt huomautus, kuten: ”Et halua enää tekstiviestejä: vastaa STOP.”
Paljonko tekstiviestien lähettäminen maksaa?
Lähetyskulut lasketaan valitun tekstiviestipalveluntarjoajan toimesta, eivätkä ne sisälly automaattisesti Aivie-tilaukseen. Hinnat vaihtelevat vastaanottajamaan, matkapuhelinverkon, lähettäjän ja tekstiviestien osien lukumäärän mukaan.
Pidä tekstiviestit mahdollisimman lyhyinä. Pitkät tekstit, emojit ja tietyt erikoismerkit voivat johtaa siihen, että viesti jaetaan useampaan maksulliseen tekstiviestiin.
Mitä oikeudellisia seikkoja minun on otettava huomioon?
Lähetä markkinointiviestejä vain niille yhteyshenkilöille, joilta olet saanut asianmukaisen suostumuksen tai joilla on muu sallittu oikeusperuste. Ota lisäksi huomioon tilauksen peruutusmahdollisuudet sekä palveluntarjoajan ja kyseisen vastaanottajamaan määräykset.
Lisätietoja tekstiviestien lähettämisestä
Selitämme FAQ-kohdassa ”Mihin numeroihin tekstiviestit lähetetään?” mitkä puhelinnumerot Aivie ottaa huomioon ja miten F24/eCall voi käsitellä lankapuhelinnumeroita . Tietoa linkkien seurannasta löydät kohdasta ”Pitäisikö minun poistaa tekstiviestien klikkausseuranta käytöstä?”.
Yhteenveto
Laadit tekstiviestisi Aiviessa ja lähetät sen segmentille tai kampanjan kautta. Viestit toimitetaan F24/eCallin, Twilion tai oman palveluntarjoajan kautta webhookin avulla. Tarkista ennen lähettämistä oletuslähetystapa, että puhelinnumero on syötetty oikein ja että STOP-toiminto toimii oikein. Aivie-tiimi auttaa sinua mielellään asetusten määrittämisessä yhteydenottolomakkeen kautta.
