Yhdeksän vuotta sitten otin ensimmäistä kertaa käyttöön avoimen lähdekoodin työkalun: Mauticin. Istuin yöllä tietokoneen ääressä ja työskentelin sen parissa – varsinaisen työni ohella. Tavoitteenani oli luoda markkinoinnin automaatioratkaisu, joka ei veisi minulta hallintaa asiakastiedoistani. Nykyään koko yritykseni perustuu siihen.
On aika tehdä rehellinen tilannearvio: tässä ovat viisi tärkeintä oppia, jotka olen oppinut näiden yhdeksän vuoden aikana. Ja rehellisesti sanottuna: olisin halunnut tietää ne jo aikaisemmin.
Lue lisää: Tämän olen oppinut avoimen lähdekoodin ohjelmistosta Mauticista 9 vuoden aikanaMiten kaikki alkoi
Vuonna 2017 olin pienen ohjelmistostartupin perustajajäsen ja teknologiajohtaja. Meillä oli hyvä tuote, mutta ei budjettia kalliisiin markkinointipaketteihin. Ennen kaikkea emme halunneet luovuttaa asiakastietojamme amerikkalaiselle pilvipalveluntarjoajalle.
Etsiessäni ratkaisua törmäsin Mauticiin: ensimmäiseen avoimen lähdekoodin markkinoinnin automaatioalustaan. David Hurley perusti sen vuonna 2014 ajatuksella ”made by the people, for the people”.
Olen kehittänyt ohjelmistoja jo yli kahden vuosikymmenen ajan, joten minulle oli selvää: haluan työkalun, jota voin itse mukauttaa ja laajentaa. Tästä syntyi Aivie: vuodesta 2019 lähtien osa Mautic-yhteisöä, vuodesta 2020 lähtien kumppani, ja vuodesta 2025 lähtien olen ollut osa Mautic Councilia.
Oppitunti 1: Sähköpostimarkkinointi on paljon monimutkaisempaa kuin miltä se näyttää
Se, mitä olen valtavasti aliarvioinut, on sähköpostimarkkinoinnin monimutkaisuus. Ensinnäkin tekniikka: sähköpostin luotettava toimittaminen vastaanottajan postilaatikkoon ei ole lainkaan helppoa. Tärkeitä tekijöitä ovat toimitettavuus, lähettäjän maine, lämmenneet lähetys-IP-osoitteet sekä oikein määritetty todennus SPF:n, DKIM:n ja DMARC:n avulla. Suurin osa näistä tekijöistä on näkymättömiä, kunnes ne lakkaavat toimimasta oikein.
Mitä asiakkaat, jotka ovat siirtyneet Aivieen, sanovat?
Siirryimme HubSpotista, ja nyt meillä on alhaisemmat kustannukset, vähemmän vaivaa ja Aivien kanssa kumppani, joka ei piilota palvelujaan maksumuurin taakse. Arvostamme myös erinomaista tukea.
Daniel B.
IT
Sekä työkalu että palvelu ovat erinomaisia. Arvostan erityisesti nopeaa vastausta ja tietoturvaa, sillä kaikki tiedot tallennetaan Sveitsissä. Hinnat ovat erittäin kohtuulliset. Suosittelen tätä palvelua muillekin!
Hannes B.
Toimitusjohtaja
Olemme työskennelleet Aivien kanssa markkinoinnin automaatiopalveluna jo vuosia. Se on markkinoinnin automaation ja markkinointistrategian selkeä ykkönen ja tarjoaa myös ylivoimaisesti parhaan hinta-laatusuhteen!
Felix C.
CMO
Sitten oikeudelliset näkökohdat: suostumus, double-opt-in, jäljitettävyys, tietojen poistosuunnitelmat: GDPR:n ja revDSG:n myötä nämä eivät ole enää sivuseikkoja, vaan perusedellytyksiä. Ja lopuksi vaikein osa: ihmiset. Voit tehdä kaiken teknisesti ja oikeudellisesti oikein. Mutta jos vastaanottajasi eivät tunnista lisäarvoa, parhaallakaan automaatiolla ei ole mitään hyötyä. Relevanssi voittaa kattavuuden, joka kerta.
Oppitunti 2: Tietojen hallinta oli aiemmin kapea ala. Nykyään se on johtotason asia
Kun aloin vuonna 2017 perustella asiaa sanomalla ”tietosi kuuluvat sinulle”, monet hymyilivät minulle ystävällisesti. Nykyään sama kysymys on keskeisessä roolissa lähes jokaisessa ensimmäisessä keskustelussa – olipa kyseessä sitten johto, lakiasiainosasto tai hankintaosasto.
Tilanne on muuttunut: Sveitsin uudistettu tietosuojalaki, GDPR ja laaja keskustelu digitaalisesta itsemääräämisoikeudesta, jossa nykyään jopa viranomaiset ja armeijat kyseenalaistavat riippuvuutensa pilvipalveluista (esimerkiksi Sveitsin armeija siirtyy yhä enemmän käyttämään eurooppalaista ohjelmistoa Microsoftin sijaan).
Meillä tietojen hallinta tarkoittaa käytännössä sitä, että tiedot säilytetään salattuina sveitsiläisellä palvelimella, ja haluttaessa kokonaan sveitsiläisessä infrastruktuurissa, omassa instanssissaan. Lisätietoja löydät artikkelista, joka käsittelee uutta tietosuojalakia ja Mautic-hostingia.
Oppitunti 3: Reilu hinta on sellainen, jonka ymmärrät
Olen nähnyt vuosien varrella lukemattomia työkaluja koskevia laskuja. Yksi asia on jäänyt mieleeni: ongelmana on harvoin hinnan suuruus, vaan se, ettei enää osaa selittää, mistä maksaa. Markkinoinnin automaatiossa on täsmälleen yksi rehellinen kustannustekijä: tietokantasi koko. Jokainen aktiivinen kontakti vaatii tallennustilaa, käsittelyä ja toimitusta. Siksi lähes kaikki laskuttavat kontaktien määrän perusteella – niin teemme mekin.
Ero ei ole siinä, nouseeko hinta vai ei, vaan siinä, nouseeko hinta vain siellä, missä syntyy todellisia kustannuksia: meillä yhteyshinta on läpinäkyvä indikaattori infrastruktuurikustannuksista – ilman lisämaksua istumapaikkaa kohti, ilman seuraavan tason takana piileviä ominaisuuksia, ilman vuosittaista hinnankorotusta. Hinta, jonka voit selittää talousjohtajallesi kahdessa minuutissa, on arvokkaampi kuin alhainen lähtöhinta, jota kukaan ei osaa laskea tarkasti.
Oppitunti 4: Avoin lähdekoodi ei ole ilmaista, vaan yhteistä
Aluksi ajattelin, että avoimen lähdekoodin merkitys on ennen kaikkea ”ilmainen”. Väärin – se tarkoittaa ”yhdessä”. Mauticia ylläpitää maailmanlaajuinen yhteisö, johon kuuluu lukemattomia vapaaehtoisia avustajia, ja sitä käytetään kymmenissä tuhansissa organisaatioissa. Juuri tämä laajuus on todellinen turva: yksikään yksittäinen palveluntarjoaja ei voi yössä muuttaa ehtoja, kolminkertaistaa hintaa tai lopettaa tuotteen tarjoamista. Mutta yhteisö ei ole itsepalvelukauppa – se, joka vain ottaa, sahaa oksaa, jolla istuu.
Siksi tarjoamme vastineeksi: uuden sähköpostin luontityökalun, jatkuvia parannuksia Mauticiin, tällä hetkellä tuotejohtajan sekä erityiset Aivie-laajennuksemme yhteisölle – ilmaiseksi tai pientä kulukorvausta vastaan. Tästä hyötyvät lopulta kaikki, ympäri maailmaa.
Oppitunti 5: Useimmiten ongelma ei johdu työkalusta. Mutta joskus se johtuu kuitenkin siitä
Suurin osa markkinoinnin automaatioprojekteista epäonnistuu ei työkalun, vaan sen ympärillä olevien tekijöiden vuoksi: ajan puute, epäselvät prosessit, sisältö, jota ei koskaan kirjoiteta, sekä odotukset siitä, että työkalu korvaisi strategian. Työkalu on useimmiten se helpoin osa.
Mutta joskus ongelma on kuitenkin itse työkalussa: kahdella tavalla. Ensinnäkin kustannusten vuoksi: jos hinta nousee suhteettomasti jokaisen tuhannennen kontaktin myötä, jokainen hyvä idea muuttuu lopulta liian kalliiksi.
Toiseksi tekniset esteet: puuttuva rajapinta, maksullinen toiminto tai järjestelmä, josta et saa tietojasi siististi ulos. Juuri siksi työkalun valinta on tärkeää. Ratkaisevaa on ennakoitavat kustannukset sen sijaan, että lasku rankaisisi kasvua, sekä avoin tekniikka sen sijaan, että ideasi törmäisivät seinään.
Päätelmä
Yhdeksän vuotta, viisi oppituntia: Sähköpostimarkkinointi on monimutkaisempaa kuin miltä näyttää. Tietojen hallinta on noussut johdon prioriteetiksi. Reilu hinta on sellainen, jonka ymmärrät. Avoin lähdekoodi on yhteistä, ei ilmaista. Ja lopulta ratkaisevaa ei ole työkalu, vaan sen takana oleva prosessi – paitsi jos väärä työkalu estää etenemistäsi kustannusten ja teknisten rajoitusten vuoksi.
Tekisinkö sen uudelleen samalla tavalla? Kyllä, ehdottomasti. Jälleen yöllä, työni ohella, ja vaikka ensimmäinen asennus menisikin pieleen. Aivan samalla tavalla. Jos haluat tietää, miltä avoin ja itsenäinen järjestelmä näyttää nykyään, löydät yleiskatsauksen sivustolta aivie.ch.
Markkinoinnin automaatio, joka yksinkertaisesti toimii
Aloita heti Aivien oikean käyttötapauspaketin avulla.
Olipa kyse sitten liidien hankkimisesta, asiakasuskollisuuden luomisesta tai tietoturvan turvallisesta käyttöönotosta – esikonfiguroitujen käyttötapauspakettiemme avulla saat markkinoinnin automaation nopeasti ja tehokkaasti käyttöön. Ilman pitkää perehdytystä. Ilman kiertoteitä. Valitse paketti, aloita yksinkertaisesti ja näe tulokset.