Tässä artikkelissa esittelemme 11 tärkeintä markkinoinnin automaation käyttötapaa. Esittelemme yleisimmät haasteet markkinoinnissa. Kerromme myös, miten voit toteuttaa käyttötapaukset markkinoinnin automaatiolla.
Jos haluat tietää lisää markkinoinnin automaatiosta yleensä, olemme tehneet sinulle yhteenvedon aiheesta: Markkinoinnin automatisointia käsittelevä artikkeli
Sisällysluettelo
1. hylättyjä ostoskärryjä? Poistuman ehkäisy onnistuu markkinoinnin automaatiolla.
Verkkokaupat ovat varuillaan, sillä keskimäärin seitsemän kymmenestä ihmisestä hylkää ostoksensa. Vinkkimme hylättyjen ostoskorien estämiseen markkinoinnin automaation avulla:
- Taipumus luopua: Hylkäysriskin tunnistaminen vuorovaikutuskäyttäytymisen perusteella jo ennen ostoskärryn jättämistä.
- Tehostaminen: Aloitetaan vastatoimet tai muotoillaan myönteisesti, mikä puhuu seuraavan vaiheen puolesta.
- Palauttaminen: yhteydenpito muiden kanavien kautta ostoskärryn jättämisen jälkeen.
Markkinoinnin automaatiotyökalulla on yleiskuva asiakkaista ostoprosessissa ja se analysoi vuorovaikutustiedot. Se tunnistaa, milloin taipumus luopua ostoksesta kasvaa. Heti kun riski kasvaa, järjestelmä käynnistää automaattisesti vastatoimet, mukaan lukien viestinnän sen jälkeen, kun asiakas on jo hylännyt ostoskärryn, jotta saadaan selville syyt ostoksen hylkäämiseen ja jotta asiakas saadaan motivoitua ostoksen loppuun saattamiseen.
Etsitkö markkinoinnin automaatiotyökalua? Olemme laatineet sinulle käytännön hyötyanalyysin.
2. jättää asiakasuskollisuus sattuman varaan? Ei seurannan ja markkinoinnin automaation avulla.
Uuden kontaktin hankkiminen maksaa keskimäärin viisi kertaa enemmän kuin olemassa olevan asiakkaan säilyttäminen. Myymälä säästää tehtyjä myyntejä, mutta olemassa olevien asiakkaiden säilyttämiseen ja heidän kannustamiseensa ostamaan uudelleen ei ole strategiaa.
Markkinoinnin automaatio auttaa asiakasuskollisuuden markkinoinnissa. Järjestelmällä on tarkka yleiskuva siitä, milloin ja mitä yhteyshenkilö on ostanut tai mitä palvelua hän on käyttänyt. Henkilökohtaisella lähestymistavalla kontaktia kannustetaan ostamaan tuote tai käyttämään palvelua uudelleen . Yksilöllisesti määritellyssä yhteydenottosarjassa alennukset tai herkut voivat tarjota lisäkannustimen ostamiseen
. Järjestelmä voi myös tarjota asiakkaalle muita hyödyllisiä tuotteita tai palveluita ostohistorian tai käytettyjen palveluiden perusteella ja siten kannustaa asiakasta ostamaan uudelleen.
3. tyytyväiset asiakkaat? Käytä markkinoinnin automaatiota suosittelumarkkinoinnin järjestämiseen.
Kiinnitämme kaksi kertaa enemmän huomiota ystävien tai perheenjäsenten suosituksiin kuin mihinkään muuhun lähteeseen. Ei siis ihme, että tyytyväisten asiakkaiden suositukset ovat yksi markkinoinnin arvokkaimmista taktiikoista.
Jos et tiedä, kuinka tyytyväisiä asiakkaasi ovat sinuun, et voi pyytää heiltä suosituksia. Markkinoinnin automaatiotyökalun avulla voit kerätä arvokasta tietoa asiakastyytyväisyydestä. Lisäksi voit luoda kannustimia, joiden avulla asiakkaat voivat suositella tuotetta tai palvelua muille – automaattisesti.
4. tiedot ostokäyttäytymisestä? Markkinoinnin automaation avulla voit lisätä up- ja ristiinmyyntiä.
Myymäläjärjestelmä tallentaa yleensä aiemmat ostokset. Tätä strategiaa ei kuitenkaan käytetä ristiin- tai ylösmyyntiin. Jos tunnet asiakkaasi hyvin, voit käyttää tätä henkilökohtaisiin suosituksiin. Loppujen lopuksi sinusta tulee paras ystävä, joka tietää, mitä kontaktisi tarvitsee, eikö totta? Voit myös tiedottaa asiakkaillesi uusista tuotteista tai kohokohdista henkilökohtaisella tavalla.
5. asiakkaat ostavat vain kerran? Voit aktivoida asiakkaat uudelleen markkinoinnin automaation avulla.
Juuri se sinun pitäisi selvittää.
Tunnet ilmiön: on asiakkaita, jotka ostavat verkkokaupasta vain kerran tai hyvin epäsäännöllisesti. Yrityksellä ei ole strategiaa, jolla heidät saataisiin takaisin – vaikka uuden asiakkaan hankkiminen maksaa keskimäärin viisi kertaa enemmän kuin nykyisten asiakkaiden säilyttäminen.
Joten tässä sitä mennään…
Yksi markkinoinnin automaation eduista on kyky analysoida asiakkaiden käyttäytymistä. Käytä näitä oivalluksia vahvemman asiakassuhteen rakentamiseen ja menetettyjen suhteiden elvyttämiseen.
Lisäksi voit lisätä asiakasuskollisuutta ja saada suoraa palautetta asiakkaiden tyytyväisyydestä, jolloin saat arvokasta tietoa siitä, miten voit optimoida tarjontaasi.
6. siniseen? Parempi olla markkinoinnissa.
Jos selaamme internetiä ja uutiskirjeitä, näyttää siltä, että monet markkinointitoimet heitetään vain sinne tänne. Tekstit ja kuvat ovat aina samoja, eikä sävyä ole mukautettu kohderyhmälle. Pikemminkin kanavaan.
Siksi: markkinoinnin automatisointi, mitä muuta valikoivasti pelata ulos sisältöä.
Vaikka olisitkin vielä tummansininen oman kohderyhmäsi suhteen, voit näyttää alussa tekstejä, kuvia tai videoita kuten klassisessa A/B-testissä. Tämä lisää mahdollisuuksia parempaan konversioasteeseen. Jatka sitten mittaamista ja optimointia yksilöllisesti, ota käyttöön lisää vaihtoehtoja ja puhuttele eri kohderyhmäsegmenttejä eri tavoin.
7. uutiskirje kaikille yhteyshenkilöille? Räätälöi viestintä kohderyhmille markkinoinnin automaation avulla.
Alkuperäinen lainaus: ”Markkinointikampanjamme eivät ole yksilöllisiä. Lähestymme jokaista kontaktia samalla tavalla. Lähetämme uutiskirjeitä kastelukannulla…”.
Älä ole puutarhuri!
Yksi markkinoinnin automaation suurimmista eduista on analyysi- ja CRM-tietojen yhdistäminen . Näin voit määritellä yksittäisiä kohderyhmiä ja puhutella niitä eri tavoin. Voit käyttää tätä toimintoa laskeutumissivujen sisällön näyttämiseen tai tietyn sisällön toistamiseen uutiskirjeissä.
Mitä enemmän tietoa sinulla on tietystä yleisöstä, sitä enemmän on mahdollisuuksia yksilöllistämiseen – onko tietty yleisö kiinnostunut tietystä sisällöstä? Miksi et sitten tarjoaisi sitä muille tämän yleisön kontakteille? Älä tuhlaa arvokasta vettä (sisältöä) kontakteihin, jotka eivät edes janoaisi sitä!
8. kerätä ahkerasti sähköpostiosoitteita? Totta kai!
Yleinen ongelma: Monet keräävät sähköpostiosoitteita uutiskirjeen rekisteröintilomakkeella. Niin pitkälle, niin hyvin! Sen jälkeen ei kuitenkaan enää erotella yhteystietoja ja sisältöä toisistaan, mikä tarkoittaa, että todella merkityksellisiä kosketuspisteitä syntyy vain vähän.
Eikö maailma olisi parempi paikka, jos sähköpostit todella sisältäisivät meitä kiinnostavaa sisältöä? Henkilökohtaista siis. Kuulostaa aikaavievältä? Se on mahdollista. Dynaamisten sisältöelementtien avulla täytämme sähköpostin tai uutiskirjeen yksittäiset osiot automaattisesti yhteydenottajan kiinnostuksen kohteiden perusteella .
Tämän jälkeen sähköpostiviestit suunnataan automaattisesti yhä enemmän kiinnostuksen kohteiden mukaan, ja ne tarjoavat sopivaa sisältöä – eikä vain kaikkea kaikille. Tämä johtuu siitä, että saamme automaattisesti arvokasta tietoa kiinnostuksen kohteista klikkauskäyttäytymisen kautta.
Markkinoinnin automaation avulla lähetämme sähköposteja automaattisesti peräkkäin. Toisin sanoen järkevässä järjestyksessä ja sopivina ajankohtina, jotka on räätälöity yksilöllisesti yhteydenottajan tarpeiden mukaan. Esimerkiksi tervetulosähköposti lähetetään ensimmäisenä – eikä pelkästään tällä viikolla lähetettävää uutiskirjettä. Sen jälkeen sähköpostit suunnataan yhä enemmän kiinnostuksen kohteen profiilin mukaan ja toimitetaan sopivaa sisältöä – eikä vain kaikkea kaikille.
9. oston jälkeen… Ei mitään? Aloita vuorovaikutus markkinointikampanjoiden avulla.
Kaikki toimintasi tähtäävät ostamiseen, mutta mitään ei tapahdu? Ei muuta strategiaa? Silloin menetät suurimman potentiaalin: koska nykyisten asiakkaiden voittaminen takaisin on helpompaa kuin uusien asiakkaiden voittaminen.
Tiedämme tämän teoriassa, mutta siirrymme nyt käytäntöön: Useimpien markkinointikampanjoiden tavoitteena on saada kävijöistä asiakkaita. Voimme säilyttää asiakkaat myynnin jälkeisellä vuoropuhelulla.
Markkinoinnin automaatio auttaa jatkamaan vuoropuhelua asiakkaiden kanssa ostoksen jälkeen. Voit pitää asiakkaat automaattisesti ajan tasalla heidän tilauksensa tilasta ja – mikä tärkeintä – pyytää heitä automaattisesti jättämään arvostelun. Tämä palaute ei ainoastaan auta sinua, vaan se saa asiakkaat myös jälleen kerran ymmärtämään, että he ovat tyytyväisiä ja siksi he puhuvat sinusta todennäköisemmin.
Myynnin jälkeiset erikoistarjoukset, kuten huoltotarjoukset, henkilökunnan koulutus, lisätuotteet, -ominaisuudet tai -palvelut, auttavat myös liiketoiminnan seurannassa. Joten lisää vuorovaikutusta kaupan jälkeen, kiitos!
10. Kuka tulee tapahtumaan? Se riippuu siitä, miten hyvin kutsut.
Markkinoidaanko tapahtumia edelleen manuaalisesti?
Silloin on korkea aika automatisoida – onhan verkkotapahtumille monia syitä . Ilmoittautumiseen ja osallistumiseen liittyvän viestinnän lisäksi markkinoinnin automatisointi menee askeleen pidemmälle.
Tapahtumasuunnittelu ulottuu tapahtumaa pidemmälle. Osallistujat voivat ilmoittautua, saada muistutuksia tapaamisista, peruuttaa, ilmoittautua toiseen päivämäärään… Maksutiedot ja muistutukset lähetetään ajoissa, samoin lisämateriaalit tapahtuman jälkeen.
Ja sitten se jatkuu:
Webinaareja järjestetään usein kipupisteen käsittelemiseksi ja osallistujien kannustamiseksi ostamaan tarjottu ratkaisu, kuten tuote tai konsultointi. Markkinoinnin automaation avulla voit kutsua osallistujia automaattisesti muihin samankaltaisiin aiheisiin.
11 Keräämme johtolankoja – eikö se riitä?
Lyhyt vastaus: ei.
Saatamme liidit asiakkaan matkan varrelle. Jos ei kiinnitetä huomiota siihen, miten päteviä he ovat tai miten heitä hoidetaan asiakaspolun varrella, he vain kasvavat. Jos liidit eivät saa tarvittavaa huomiota, menetät tärkeitä hetkiä ja siten tilaisuuden tehdä kauppa.
Markkinoinnin automatisointi auttaa kehittämään liidiä pitkin asiakaspolkua yksilöllisen sisällön avulla. Potentiaaliset asiakkaat, jotka ovat asiakaspolun eri vaiheissa, saavat markkinoinnin automaation ansiosta sähköpostitse räätälöityä tietoa ilmaisten e-kirjojen, whitepaperien, videoiden jne. muodossa.
Lisähyötynä on myös parempi vuorovaikutus verkkosivuston kanssa: Voit esimerkiksi tarjota kävijöille verkkosivustolla yksilöllistä sisältöä, jota he tarvitsevat juuri nyt saadakseen lisätietoja tuotteesta tai palvelusta.
Tämä on mahdollista lyijypisteytyksen, pisteiden ja vaiheiden sekä tietysti tunnisteiden avulla. Tämä johtuu siitä, että yritykset saavat arvokasta tietoa vuorovaikutuksen kautta. Eikä siinä vielä kaikki: ne voivat myös asemoida itsensä alansa asiantuntijoiksi. Näin varmistetaan myös pitkäaikainen asiakasuskollisuus.
Johtopäätös markkinoinnin automaation käyttötapauksista
Kohtaamme nämä 11 käyttötapausta useimmiten asiakkaidemme ja kumppaneidemme kanssa, ja juuri nämä käyttötapaukset voit toteuttaa tehokkaasti ja kestävästi Aivien avulla – täysin automaattisesti. Se perustuu markkinoinnin automaatiojärjestelmään, joka on linkitetty verkkosivustoosi (ja/tai verkkokauppaan tai sovellukseen) ja joka seuraa vuorovaikutusta yhteystietojesi kanssa. Näin voit seurata kontaktejasi, tietoja ja liiketoimintaasi.
Onko sinulla vielä muita haasteita? Kerro meille, sillä haluamme kehittyä jatkuvasti paremmiksi.
Miten Marketing Automatin käyttötapaukset toteutetaan.
Rekisteröidy nyt maksuttomaan webinaariin.
Olitpa sitten markkinointipäällikkö, perustaja tai vain utelias: 30-minuuttinen webinaarimme on juuri sopiva kaikille, jotka haluavat tietää lisää markkinoinnin automatisoinnista Aivien avulla.
