Warum sehe ich unterschiedliche Anzahlen von Kontakten?

In der Kontaktliste und in Segmenten können unterschiedliche Kontaktzahlen angezeigt werden. Der Grund dafür sind anonyme Kontakte, die im Hintergrund getrackt werden, aber in der Kontaktliste standardmässig ausgeblendet sind.

Vielleicht ist dir das auch schon aufgefallen:
In der Kontaktliste werden 10’000 Kontakte angezeigt, dein Segment zeigt jedoch 15’000 Kontakte an. Das wirkt im ersten Moment widersprüchlich, hat aber einen klaren Grund.

Der Hintergrund: anonyme Kontakte

Aivie trackt im Hintergrund nicht nur bekannte Kontakte mit E-Mail-Adresse und Namen, sondern auch anonyme Kontakte.

Das sind Profile von Besuchern, die zum Beispiel:

• deine Website besucht haben
• getrackt wurden (Page Views, Events)
• aber noch keine E-Mail-Adresse und keinen Namen hinterlassen haben

Diese Kontakte existieren technisch bereits im System, gelten aber als anonym.

Warum sehe ich sie nicht in der Kontaktliste?

In der Kontaktübersicht sind anonyme Kontakte standardmässig ausgeblendet.
Oberhalb der Kontaktliste findest du einen kleinen Schalter, mit dem du diese anonymen Kontakte ein- oder ausblenden kannst.

Aktivierst du den Schalter, steigt die Anzahl der angezeigten Kontakte entsprechend.

Warum tauchen sie im Segment auf?

Segmente funktionieren anders als die Listenansicht:

• Segmentfilter berücksichtigen auch anonyme Kontakte
• die Anzeige in der Kontaktliste blendet sie jedoch weiterhin aus

Das führt dazu, dass:

• das Segment zum Beispiel 15’000 Kontakte enthält
• du in der Liste aber nur 10’000 sichtbare Kontakte siehst

Erst wenn du den Schalter für anonyme Kontakte aktivierst, stimmen Anzeige und Segmentzahl überein.

Best Practice: Anonyme Kontakte aus Segmenten ausschliessen

In den meisten Fällen möchtest du keine anonymen Kontakte in einem Segment haben, zum Beispiel für Kampagnen oder Auswertungen.

Empfehlung:
Füge deinem Segment-Filter immer folgendes Kriterium hinzu:

E-Mail nicht leer

Damit stellst du sicher, dass:

• nur identifizierte Kontakte im Segment landen
• Segmentgrösse und sichtbare Kontakte logisch übereinstimmen
• Kampagnen sauber und erwartungsgemäss funktionieren

Kurz zusammengefasst

• Unterschiedliche Zahlen kommen fast immer von anonymen Kontakten
• Kontaktlisten blenden sie standardmässig aus
• Segmente zählen sie mit
• Mit E-Mail nicht leer behältst du die volle Kontrolle