La Svizzera scarica Microsoft e ora punta sull’Open Source

In Svizzera, quest’anno il tema della sovranità digitale entra con più forza nel dibattito politico. A inizio luglio il Cantone di Ginevra, primo cantone in assoluto, ha adottato una strategia ufficiale per la sovranità digitale. Lo stesso giorno è emerso che gli specialisti cyber della Confederazione cercano consapevolmente di prendere le distanze da Microsoft. La Città di Zurigo sta testando con «openDesk» un’alternativa Open Source a Microsoft 365 e, in Germania, governo federale e Länder hanno deciso con il «Deutschland-Stack» di rendere obbligatori i formati di file aperti a partire dal 2028.

La spinta dietro: ridurre i costi e riprendere il controllo. Confederazione e cantoni hanno speso negli ultimi dieci anni oltre 1,1 miliardi di franchi per licenze Microsoft. Nella Città di Zurigo i costi Microsoft sono quadruplicati in soli sette anni. E con la revisione della Legge sulla protezione dei dati (revDSG) la domanda su dove risiedono i dati e chi può accedervi non è più una questione di “sensazioni”, ma di compliance.

Il punto cieco: i dati dei clienti

Ciò che finora compare a malapena in tutto il dibattito: ruota quasi esclusivamente attorno ai singoli strumenti—Office, e-mail, archiviazione cloud. Ma i dati più sensibili di un’organizzazione non sono i documenti Word. Sono i dati delle persone: chi sono i miei contatti, come si comportano, cosa li interessa, cosa hanno richiesto o acquistato? Questi dati stanno nel marketing: negli strumenti per newsletter, nel CRM, nella marketing automation.

Eppure la maggior parte delle PMI e delle organizzazioni affida questi dati sensibili di clienti a colossi USA come Mailchimp, HubSpot o Salesforce—tutto archiviato in cloud statunitensi. Ne nasce una situazione paradossale: si migra l’Office lontano da Microsoft per essere più sovrani e, allo stesso tempo, si continuano a inviare i profili della propria clientela a un’azienda USA. Questo è il punto cieco.

Con il revDSG questo diventa un rischio concreto. Per dati particolarmente degni di protezione, si rischiano multe fino a 250’000 franchi, e per di più a carico della persona responsabile.

Perché i comuni sono particolarmente coinvolti

Da nessuna parte questo diventa così tangibile come a livello comunale. Non riguarda solo la Confederazione: il Comune di Volketswil è già passato a un’alternativa a Microsoft 365 interamente svizzera. Lenzburg ha indicato pubblicamente la dipendenza da Microsoft come una sfida. Il nuovo centro «Souveräne Digitale Schweiz» si rivolge esplicitamente a tutti i livelli dello Stato: Confederazione, cantoni e comuni.

I comuni comunicano continuamente: newsletter alla popolazione, iscrizioni a eventi, informazioni sulle votazioni, marketing territoriale, turismo, comunicazioni delle associazioni. In sostanza è marketing automation—solo che nella pubblica amministrazione non la si chiama così. I dati che ci stanno dietro, però, sono particolarmente sensibili. Sono i dati dei propri cittadini.

Per un comune è difficile spiegare di contattare la popolazione tramite un fornitore di newsletter USA mentre, per ragioni di sovranità, si cambia la suite Office.

La strada praticabile

Ed è proprio qui che la marketing automation Open Source è la soluzione. In Aivie si basa su Mautic, una piattaforma aperta e consolidata con cui lavoriamo da otto anni. Il principio: un’istanza dedicata, pieno controllo dei dati e dati che restano in Svizzera.

Di default sono archiviati in forma cifrata su un server svizzero, conforme al revDSG. Per chi vuole la massima sovranità, è disponibile in opzione un hosting completo su infrastruttura svizzera.

In entrambe le opzioni viene meno ciò che comportano i cloud USA: uno strumento per newsletter che, dietro le quinte, sfrutta anche i profili dei contatti e anche un vendor lock-in con aumenti di prezzo annuali, come Mailchimp sta di nuovo dimostrando proprio ora.

Eppure include tutto ciò che deve saper fare un moderno strumento di marketing: newsletter, automazioni, segmentazione, moduli, campagne.

La differenza decisiva rispetto alla grande migrazione nella pubblica amministrazione: per una PMI o un comune non è un progetto del secolo, ma realizzabile in poche settimane. La sovranità non è più una questione da milioni. È una decisione di fondo.