Asiakkaamme Falcone Specialities on kansainvälinen elintarvikkeiden ainesosien ja kemiallisten erikoisvalmisteiden jakelija jalostusteollisuudelle. Yritys on toiminut jo 10 vuotta ja se on saanut mainetta laadukkailla raaka-aineilla. Projektin tuloksena saatiin uusi verkkosivusto markkinoinnin automaatiolla, joka kuvastaa yrityksen korkeita laatuvaatimuksia. Markkinoinnin automaation avulla potentiaali realisoituu digitaalisesti, liidit syntyvät ja asiakkaat käsitellään uuden verkkosivuston kautta.
Tapaus lukuina
| Menestys | Jopa 30 asiakasprojektia |
| Teollisuus | Erikoiskauppa |
| Focus | B2B |
| Yrityksen koko | 14 työntekijää |
| Hankkeen kesto | 5 kuukautta |
| CMS | WordPress |
| Aivie kumppani | André Schelter, Blocklearing |
Haaste
Lyijyn käsittely ei ollut aiemmin kovin automatisoitua. Kiinnostuneet ja asiakkaat saivat hyvin henkilökohtaista ja yksilöllistä tukea. Menestyksekäs yritys hyötyi suusanasta. Liidit tuotettiin jo digitaalisesti, mutta ilman markkinoinnin automaatiota ja suhteellisen suurella vaivalla. Tässä olisi toteutettava muutos digitaalisen myyntisuppilon optimoimiseksi.
Tavoitteet: Voittaa digitaalisia asiakkaita
- Tuottaa tasaista uusien liidien virtaa verkkosivuston kautta.
- Lähesty potentiaalisia asiakkaita oikein ja ohjaa heidät myyntisuppilon läpi.
- Esittele tuotteet mielekkäällä tavalla ja rakenna luottamusta ydintuotteeseen.
- Lisää tietoisuutta verkossa ja toteuta digitaalinen visio työntekijöiden kanssa.
Lähestymistapamme
Suunnittelemme ajantasaisen digitaalisen läsnäolon uudella verkkosivustolla, joka on integroitu mielekkäästi myyntisuppiloon. Digitaalisen liidien käsittelyn mahdollisuudet hyödynnetään markkinoinnin automaation avulla.
”Meille se avasi silmät siitä, miten kommunikoida tehokkaasti ja tuloksellisesti asiakkaiden ja toimittajien kanssa yhä digitaalisemmassa B2B-liiketoiminnassa.”
Roman Widmer, toimitusjohtaja Falcone Specialities
Tulos: Verkkosivusto luo automaattisesti liidit ja käsittelee asiakkaat.
Integroitu liidien käsittely verkkosivuston kautta
Uusi verkkosivusto, jossa on markkinoinnin automaatio, on korvannut Mailchimp-uutiskirjeen. Sille oli ominaista monet manuaaliset prosessit, paljon aikaa ja monenlaista tietoa. Digitaalisessa myyntisuppilossa on nyt integroituja kampanjoita. Kutsutoiminnot johtavat loogisesti seuraavaan parhaaseen kokemukseen. Kampanjat klusteroivat kävijöitä ja käsittelevät heitä yksilöllisesti. Asiakassuhteita tuetaan digitaalisella asiakasvuorovaikutuksella henkilökohtaisella, arvostavalla ja kestävällä tavalla.
Henkilökohtaiset lyhenteet myyntisuppilossa
Vierailijat haluavat myös lyhenteitä, et voi kohdella kaikkia samalla tavalla. Persoonasta riippuen on erilaisia lyhenteitä – tämä otetaan nyt huomioon myös sisällön luomisessa. Tiimi suunnittelee ja luo sisältöä tehokkaammin. Panokset on suunniteltu lisäämään lisäarvoa myyntisuppilossa. Uutiskirjettä on kehitetty edelleen personoiduiksi kampanjoiksi, joissa on erityisiä syötteitä kohderyhmien mukaan.
”Aivien avulla olemme onnistuneet segmentoimaan yhteystietomme ja jakamaan vain tälle segmentille merkityksellistä tietoa.”
Iara-Safira Do Amaral, Falcone Erikoisuudet
Erinomainen neuvonta pätevien johtolankojen ansiosta
Liidit luodaan automaattisesti kohdennetummin ja niille annetaan tietoa. Tämä johtaa myös parempaan henkilökohtaiseen neuvontaan ja helpottaa asiakashankintaa. Maksujen laatu on parantunut. Tämä nostaa Falconen ja hänen asiantuntijansa kilpailijoita korkeammalle tasolle. Artikkelit ovat sisällöltään syvällisempiä ja niissä on looginen seuraava askel asiakkaan matkalla. Tämä tuo lisäarvoa myös asiakaspäälliköille. Uusi verkkosivusto on siten saanut korkeamman aseman myyntisuppilossa ja organisaatiossa.
Tapausta koskevat päätelmät
Digitaalinen läsnäolo on saanut uuden merkityksen organisaatiossa. Digitalisointihanke on johtanut organisaation muutokseen. Tiimi on itsenäistynyt, keskittyy johdonmukaisesti kohderyhmään ja sisäinen vuorovaikutus toimii digitaalisen myyntisuppilon hyväksi. Tiimi panostaa nyt myös enemmän aikaa prosessien automatisoinnin jatkamiseen.
”Aivien ammattimaisen ja asiantuntevan tuen ansiosta Adrian Schimpf, Falcone Specialities AG on avannut uuden luvun asiakaskontaktien kehittämisessä ja ylläpitämisessä. Tunnemme olevamme hyvin varustautuneita selviytymään menestyksekkäästi kansainvälisen kauppayhtiön haasteista digitaalisella aikakaudella.”
Roman Widmer, toimitusjohtaja Falcone Specialities
Hankkeeseen osallistui yhteistyökumppanimme André Schelter.
”Asiakkaan ja projektiryhmän välillä vallitsi suuri luottamus heti projektin alusta alkaen. Näin tapahtui muutos.
Oikeat ammattilaiset työskentelivät monialaisesti, kollegiaalisesti ja avoimesti. Kaikki ottivat vastuun kokonaispaketista ja kokosivat ammattimaisia paketteja, jotka olivat järkeviä. Kaikki olivat sitoutuneita ja tekivät kaikkensa. Uskon, että näin hankkeita toteutetaan ja lisäarvoa luodaan.
Tämä on tuottanut enemmän kuin alun perin ajattelimme – ja myös loppuasiakkaat ovat huomanneet tämän.”
André Schelter, osakas ja digitaalinen strategiantuntija
Blocklearning
Kaikki alut ovat helppoja.
Katso ilmainen webinaari nyt.
Olitpa sitten markkinointipäällikkö, perustaja tai vain utelias: 30-minuuttinen webinaarivideomme on juuri sopiva kaikille, jotka haluavat tehdä saman kuin asiakkaamme.
