Mit Aivie kannst du personalisierte SMS automatisch über Kampagnen oder direkt an ein Segment versenden. Für die Zustellung verbindest du Aivie mit F24/eCall, Twilio oder einem eigenen SMS Provider über einen Webhook.
Wie funktioniert der SMS Versand grundsätzlich?
Du erstellst den SMS Inhalt in Aivie und bestimmst anschliessend, welche Kontakte die Nachricht erhalten. Aivie personalisiert den Text und übergibt die Mobiltelefonnummer sowie den Inhalt an den konfigurierten SMS Provider. Dieser stellt die Nachricht im Mobilfunknetz zu.
Damit der Versand funktioniert, benötigt der Kontakt eine Nummer im Feld Mobiltelefon oder Telefon. Wir empfehlen das internationale Format mit Ländervorwahl, beispielsweise +41791234567. Details dazu findest du in der FAQ «An welche Nummern werden SMS versendet?».
SMS in Aivie erstellen
- Öffne Kanäle > Text Messages.
- Erstelle eine neue SMS und gib ihr einen internen Namen.
- Wähle, ob es sich um eine Segment SMS oder eine Template SMS handelt.
- Verfasse den Text. Mit Tokens wie
{contactfield=firstname}kannst du die Nachricht personalisieren. - Veröffentliche die SMS.
Eine Segment SMS kannst du an die ausgewählten Segmente senden. Eine Template SMS verwendest du in einer Kampagne mit der Aktion SMS senden.
Warum sehe ich keinen Button zum Versenden?
Wenn bei einer Segment SMS kein Button zum Versenden angezeigt wird, ist häufig kein gültiger SMS Provider als Standard Transport ausgewählt.
- Öffne oben rechts die Einstellungen.
- Gehe zu Konfiguration > Text Message Settings.
- Wähle unter Select default transport to use den korrekt eingerichteten Provider aus, beispielsweise eCall SMS, Webhook oder Twilio.
- Speichere die Konfiguration und öffne die SMS erneut.
Bei einer Segment SMS findest du die Versandfunktion anschliessend im Dropdown rechts neben Bearbeiten. Prüfe zusätzlich, ob der SMS ein Kontaktsegment zugewiesen ist und dein Benutzer über die nötigen Berechtigungen verfügt.
Welche SMS Provider unterstützt Aivie?
F24/eCall
eCall von F24 Schweiz ist eine Schweizer Business Messaging Plattform. Sie eignet sich besonders für Unternehmen, die einen Schweizer Anbieter, lokalen Support und eine professionelle SMS Infrastruktur bevorzugen.
Für die Verbindung benötigst du ein eCall Konto mit freigeschalteter API und den entsprechenden Zugangsdaten. Zusätzlich wird der gewünschte Absender eingerichtet. Danach kann Aivie SMS direkt über das Schweizer Gateway versenden.
Webhook
Mit einem Webhook kannst du einen eigenen SMS Provider anbinden. Aivie sendet die Telefonnummer, den Nachrichtentext und die benötigten Kontaktdaten an eine definierte HTTPS Adresse. Dein System oder Automatisierungsdienst übergibt die Nachricht anschliessend an den Provider.
Diese Variante eignet sich, wenn du bereits einen SMS Anbieter verwendest oder eine individuelle Versandlogik benötigst. Authentifizierung, Fehlerbehandlung und Protokollierung müssen in der Integration berücksichtigt werden.
Twilio
Twilio ist ein internationaler Kommunikationsanbieter mit einer grossen weltweiten Abdeckung. Für die Verbindung benötigst du ein Twilio Konto, die Account SID, den Auth Token und eine für SMS freigeschaltete Absendernummer.
Twilio eignet sich besonders für internationale Kampagnen. Wenn der Datenstandort für dein Unternehmen wichtig ist, solltest du vorab die Datenverarbeitung und die beteiligten Anbieter prüfen.
Was passiert, wenn ein Kontakt mit STOP antwortet?
Kontakte können sich per Antwort mit STOP vom SMS Versand abmelden. Sobald Aivie diese Antwort erhält, wird der Kontakt für den Kanal SMS gesperrt und erhält keine weiteren SMS Kampagnen.
Damit dies funktioniert, muss der SMS Provider eingehende Antworten an Aivie zurückmelden. Zudem benötigst du eine Absendernummer, die SMS empfangen kann. Bei einem rein alphabetischen Absender wie «Aivie» können Empfänger:innen normalerweise nicht antworten.
Bei F24/eCall muss eine empfangsfähige Nummer verwendet und die Rückmeldung an Aivie eingerichtet werden. Twilio erkennt gängige Abmeldebegriffe wie STOP und blockiert weitere Nachrichten. Wenn die Antwort zusätzlich an Aivie übermittelt wird, bleibt die Sperre auch beim Kontakt in Aivie gespeichert.
Bei einer eigenen Webhook Integration muss das angebundene System STOP Antworten selbst erkennen und die Abmeldung an Aivie zurückmelden. Ohne diese Rückmeldung weiss Aivie nicht, dass sich der Kontakt abgemeldet hat.
Wir empfehlen bei Marketing SMS einen kurzen Hinweis wie: «Keine weiteren SMS: Antworte mit STOP.»
Was kostet der SMS Versand?
Die Versandkosten werden vom gewählten SMS Provider berechnet und sind nicht automatisch im Aivie Abonnement enthalten. Die Preise unterscheiden sich je nach Empfängerland, Mobilfunknetz, Absender und Anzahl der SMS Teile.
Halte SMS möglichst kurz. Lange Texte, Emojis und bestimmte Sonderzeichen können dazu führen, dass eine Nachricht in mehrere kostenpflichtige SMS aufgeteilt wird.
Was muss ich rechtlich beachten?
Versende Marketing SMS nur an Kontakte, für die du eine entsprechende Einwilligung oder eine andere zulässige Grundlage hast. Berücksichtige zudem die Abmeldemöglichkeiten und Vorgaben des Providers sowie des jeweiligen Empfängerlandes.
Weitere Informationen zum SMS Versand
Welche Telefonnummern Aivie berücksichtigt und wie F24/eCall Festnetznummern behandeln kann, erklären wir in der FAQ «An welche Nummern werden SMS versendet?». Informationen zur Messung von Links findest du unter «Soll ich das Klick Tracking für SMS deaktivieren?».
Zusammenfassung
Du erstellst deine SMS in Aivie und versendest sie an ein Segment oder über eine Kampagne. Die Zustellung erfolgt über F24/eCall, Twilio oder einen eigenen Provider via Webhook. Prüfe vor dem Versand den Standard Transport, eine korrekt hinterlegte Telefonnummer und das STOP Verhalten. Bei der Einrichtung unterstützt dich das Aivie Team gerne über das Kontaktformular.
