Skalierbare E-Mail Marketing Lösung für das Travel-Tech-Start-up BODDY

Als BODDY, ein schnell wachsendes Travel- und Wellness-Tech-Start-up, 2023 den dänischen Mitbewerber TrainAway übernahm, wuchs die Nutzerbasis schlagartig in den sechsstelligen Bereich. Eine Lösung für E-Mail Marketing war gefragt, die schnelles Wachstum unterstützt – ohne dass E-Mails im SPAM-Ordner landen.

Die Zahlen im Überblick

BrancheTravel-Tech / Well-Tech
GeschäftsmodellB2B2C
ZielgruppeGesundheitsbewusste Reisende, Fitness- und Wellnessanbieter, Hotels, OTAs, Airlines, Versicherungen etc.
Unternehmensgrösse 10+ Mitarbeitende
LösungAivie Start-up
ServiceGrowth Support
Projektdauerlaufend

Wer ist das Tech-Start-up BODDY?

BODDY, gegründet 2019 in Zürich, verbindet Reisende weltweit mit hochwertigen Fitness- und Wellness-Erlebnissen. Die mobile Plattform ermöglicht es, Anbieter einfach zu finden, zu vergleichen, zu buchen und kontaktlos zu nutzen – jederzeit und überall.

Warum Kunden BODDY lieben

Reisende schätzen den flexiblen Zugang zu qualitätsgeprüften Fitness- und Wellness-Anbietern – ganz einfach per App und auf Pay-per-Use-Basis. Der Check-in ist schlüssellos und bequem. Für Partnerunternehmen wie OTAs, Hotels oder Versicherungen bietet BODDY einen echten Mehrwert für deren Kunden und Mitarbeitende.

Welche Herausforderungen hatte BODDY?

Beim Zusammenführen der Kunden-Datenbanken, dem Onboarding neuer Nutzer und dem Skalieren der personalisierten Kommunikation standen sie vor mehreren kritischen Herausforderungen.

Skalierte Kundenkommunikation nach der Übernahme eines weiteren Travel-Tech-Start-ups

Mit der Übernahme von TrainAway stieg die Komplexität der Kommunikation deutlich. Die Herausforderung: weiterhin ein persönliches Nutzererlebnis für alle Kundinnen und Kunden zu bieten – trotz sechsstelliger Kontakte.

Steigende HubSpot-Kosten erschwerten das Wachstum

Parallel dazu wurde die bestehende Lösung – HubSpot – zunehmend teuer und unflexibel. BODDY benötigte eine skalierbare, bezahlbare und anpassbare Alternative. Die Wahl fiel auf Aivie als E-Mail Marketing Lösung.

Siehe dir die E-Mail Marketing Lösung Aivie und das Pricing an. Bei Fragen dazu sind wir jederzeit für dich da.

SPAM-Probleme durch schnelles Wachstum

Durch das schnelle Wachstum traten diverse Herausforderungen rund um SPAM auf:

  • Kommunikation mit einer stark gewachsenen Nutzerbasis
  • Sicherstellung von Listenhygiene und Zustellbarkeit beim Import
  • Laufende Segmentierung und Relevanz der Inhalte
  • Technisches Setup zur Vermeidung von SPAM-Filtern
  • Aktives Monitoring der Zustellbarkeit

Ein praktisches Beispiel: Nutzer, die sich über die App mit einer Apple-Relay-Adresse (z. B. aztxt12r8c@privaterelay.appleid.com) registrierten, wurden häufig nicht erreicht. Diese Adressen mussten speziell behandelt werden, um das Onboarding sicherzustellen.

Interessiert an dieser Thematik? Mehr dazu in unserem Blogbeitrag

Ziel: Personalisierte Kommunikation und E-Mail Marketing in grossem Massstab

Nach der Übernahme wollte BODDY die erweiterte Zielgruppe klar und effizient erreichen – mit relevanten Inhalten, zur richtigen Zeit. Dabei war besonders wichtig: Personalisierung. Inhalte sollten auf Segmente abgestimmt und wirkungsvoll sein.

Möchtest du mehr zum Segmentieren von Kontakten erfahren? Lese unseren Blogbeitrag dazu und lege selber los.

Warum sich BODDY für Aivie entschieden hat

Felix - Customer Case Ferris Ai

Wir haben uns für Aivie entschieden, weil die Plattform skalierbar ist und uns hilft, unsere wachsende Datenbank effizient zu verwalten.

Trotz des Wachstums konnten wir eine persönliche Note bewahren. Besonders geschätzt haben wir den engen Austausch mit dem Aivie-Team – sowohl technisch als auch strategisch.

Für uns war es ebenfalls entscheidend, den engen Kontakt zum Team von Aivie zu haben, um von ihrem E-Mail-Marketing-Know-how zu profitieren.

Hannes Boller
CEO @ BODDY

Die Lösung: Aivie als Plattform und Partner

BODDY entschied sich bewusst nicht nur für eine Software, sondern für eine Partnerschaft. So lief die Zusammenarbeit ab:

1. Migration & Zustellbarkeit

Wir unterstützten den Import der Kontakte aus TrainAway DSGVO-konform und technisch sauber – inklusive Warm-up und Segmentierung zur Sicherung der Zustellrate.

2. Segmentierung & individuelle Journeys

Gemeinsam entwickelten wir personalisierte Kommunikation für unterschiedliche Nutzergruppen – abgestimmt auf deren Historie und Bedürfnisse.

3. Beratung & Zusammenarbeit

Dank direktem Austausch via Slack, regelmässigen Check-ins und enger Zusammenarbeit mit unseren Entwicklern wurde BODDY schnell und praxisnah unterstützt.

Was hat euch an der Zusammenarbeit mit Aivie gefallen?

Felix - Customer Case Ferris Ai

«Die Zusammenarbeit mit Aivie war effizient, angenehm und sehr hands-on. Die Plattform ist intuitiv, zuverlässig und hat unsere Kommunikation enorm erleichtert.»

Das Ergebnis: Vom Start-up zur skalierbaren Marke

Mit Aivie konnte BODDY:

  • Die Kommunikation auf eine sechsstellige Nutzerbasis skalieren
  • Die Kundenbindung mit relevanten, zeitlich abgestimmten Kampagnen verbessern
  • Den manuellen Aufwand dank Automatisierung reduzieren
  • Weg von HubSpot – ohne Funktionsverlust, aber mit geringeren Kosten
  • Die persönliche Nutzererfahrung beibehalten – jetzt auf Skalenniveau

Ausblick: Tiefere Integration für smarte, datengestützte Kommunikation

Die Zusammenarbeit geht weiter: BODDY plant eine tiefere Integration der eigenen Plattform mit Aivie, um das Nutzerverhalten kanalübergreifend zu messen (z. B. in der App) und die Kommunikation noch gezielter zu automatisieren.

Fazit

Wachstum muss nicht auf Kosten der Personalisierung gehen – wenn man den richtigen Partner hat.

Mit Aivie erhielt BODDY die Werkzeuge, die Expertise und die Zusammenarbeit, um nah an den Kundinnen und Kunden zu bleiben – selbst bei starkem Wachstum.

Und das alles zu einem Preis, der nachhaltiges Wachstum ermöglichte – ohne das Budget eines Start-ups zu sprengen.

Melde dich bei uns und wir helfen auch dir die nächsten Schritte im E-Mail Marketing professionell begleitet anzugehen.

Mehrere tausend Franken Umsatz mit bestehenden Hotel-Gästen – Marketing Automation Case

Unser Kunde Riva Rooms & Studios ist ein automatisiertes Smart Hotel in Locarno. Mit der Hilfe von Aivie gelingt es ihnen nun ebenfalls zeitgemäss Gäste anzuziehen. Durch erfolgreiches Aufsetzen einer automatisierten Newsletterkampagne konnten bereits Buchungen über mehrere tausend Franken durch Bestandsgäste erreicht werden. Dies, obwohl das Jahr 2024 ein sehr schwieriges Jahr für das Tessin ist. Als es durch die Unwetter zu vielen Stornierungen gekommen ist, hat sich Aivie ebenfalls bewährt und Schlimmeres verhindert.

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Wie landen E-Mails nicht im Spam?

Diese Frage höre ich in letzter Zeit sehr oft von unseren Kunden: Was muss ich machen, damit meine E-Mails nicht im Spam landen? Dabei gibt es verschiedene Punkte zu berücksichtigen. Einerseits technisch, andererseits auch beim Vorbereiten und Erstellen der E-Mail. Im Folgenden gehe ich auf die einzelnen Punkte ein, erkläre was du berücksichtigen musst, und wie Aivie dich dabei unterstützt, damit deine Mails nicht im Spam landen.

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Beschwerdemanagement Marketing – Wie kann ich die Beschwerderate überwachen?


Im E-Mail-Marketing ist Vertrauen entscheidend. Sobald deine Empfänger:innen beginnen, E-Mails als Spam zu markieren, leidet nicht nur deine Zustellbarkeit – auch dein Markenimage kann langfristig Schaden nehmen. Deshalb gehört Beschwerdemanagement im Marketing zu den zentralen Aufgaben jeder professionellen Marketingstrategie.

Was bedeutet „Beschwerderate“ im E-Mail-Marketing?

Die Beschwerderate (auch „Spam-Complaint Rate“) gibt an, wie viele deiner Empfänger:innen deine E-Mails als Spam markieren. Diese Rate wird in Prozent angegeben und ist ein zentraler Indikator für die Reputation deiner Absenderdomain.

Je höher deine Beschwerderate, desto wahrscheinlicher ist es, dass:

  • deine E-Mails im Spamordner landen,
  • du auf Blacklists gerätst,
  • dein E-Mail-Tool dich einschränkt oder sperrt.

Warum ist die Überwachung der Beschwerderate so wichtig?

Wenn du regelmässig Massenmails versendest – z. B. Newsletter, Kampagnen oder Automatisierungsstrecken – ist eine niedrige Beschwerderate essenziell. Sie zeigt, dass deine Inhalte relevant sind, deine Zielgruppe sauber segmentiert wurde und du eine gesunde Empfängerliste pflegst.

Schon kleine Schwankungen können sich auf deine gesamte Zustellbarkeit auswirken.

Wie kannst du die Beschwerderate überwachen?

Zentrale Tools zur Überwachung sind die Google Postmaster Tools.

Mit den Google Postmaster Tools kannst du:

  • die Spam-Beschwerderaten deiner Gmail-Empfänger einsehen,
  • deine Domain-Reputation überwachen,
  • technische Fehlerquellen identifizieren (z. B. Authentifizierungsprobleme),
  • Trends über mehrere Wochen analysieren.

Richtwert von Google: Die Spam-Beschwerderate sollte unter 0,1 % bleiben. Wenn du z. B. 10.000 E-Mails verschickst, sollten nicht mehr als 10 Empfänger deine Nachricht als Spam melden.

Wichtig zu wissen: Auch wenn du Empfänger ausserhalb von Gmail hast, sind die Zahlen aus den Google Postmaster Tools ein wertvoller Richtwert. Denn andere Provider wie GMX, Outlook & Co. geben selten vergleichbare Daten preis.

Wie kannst du Beschwerden aktiv vermeiden?

Es kann nie zu 100% garantiert werden, dass eine E-Mail nicht im Spam landet oder von den Empfänger:innen nicht als Spam markiert wird. Trotzdem sollten die folgenden, wichtigen Punkte beachtet werden, um das Beschwerdemanagement im Marketing möglichst zu vermeiden.

  1. Double-Opt-In verwenden: Stelle sicher, dass deine Empfänger explizit dem Erhalt deiner Mails zugestimmt haben.
  2. Segmentierung & Relevanz: Sende nur, was zur Zielgruppe passt. Vermeide irrelevante Inhalte oder zu hohe Versandfrequenz.
  3. Abmeldelink gut sichtbar machen: Ein klarer „Unsubscribe“-Button verhindert, dass genervte Empfänger dich als Spam melden.
  4. Technische Basis absichern: Aivie z. B. sorgt automatisch für korrektes Setup von SPF, DKIM und DMARC – wichtige Voraussetzungen für die Zustellung.
  5. Regelmässige Listenpflege: Entferne inaktive Kontakte. Weniger Empfänger, dafür interessierte, bringt mehr Erfolg.

Lese hier weitere spannende Informationen zum Thema Spam im E-Mail-Marketing.

Fazit: Beschwerdemanagement ist E-Mail-Marketing-Schutz

Eine niedrige Beschwerderate ist ein Gütesiegel für gutes Marketing. Wer Beschwerden ignoriert, riskiert nicht nur technische Probleme, sondern schadet aktiv dem Ruf der Unternehmung. Tools wie die Google Postmaster Tools helfen dir dabei, den Überblick zu behalten und gezielt gegenzusteuern.

Mit Aivie hast du ein Marketing-Automation-Tool, das nicht nur auf Segmentierung und Personalisierung setzt, sondern auch alle technischen Vorkehrungen trifft, damit deine Mails sicher im Posteingang deiner Empfänger:innen landen.

Sprich mit uns – wir helfen dir, dein Beschwerdemanagement im Marketing auf das nächste Level zu bringen.

Blogs automatisch per Newsletter versenden

Suchst du nach einer einfachen und effektiven Möglichkeit, deine Blogbeiträge automatisch über einen Newsletter an deine Abonnent:innen zu senden? Dann sind Aivie und RSS-Feeds die perfekte Lösung!

Mit Aivie und einem RSS-Feed kannst du die neuesten Blogs in deine E-Mails importieren und sie so in die Posteingänge der Leser:innen bringen. Dabei kannst du eine Kombination aus redaktionellem Teil und automatisierten Teil machen, oder den Newsletter komplett automatisieren.

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Ab auf den Golfplatz: Automatisierte Kampagne für Event

Unsere Kundin KENDRIS ist ein erfolgreiches Treuhandunternehmen. KENDRIS setzt auf persönliche Beziehungen und hat einen hohen Qualitätsanspruch.

Einmal im Jahr lädt KENDRIS ihre geschätzten Kund:innen ein auf den Golfplatz. Das Erlebnis ist wichtig für die Beziehungspflege. Daher ist es auch wichtig, dass das Drumherum, also die digitale Experience, den hohen Qualitätsstandards widerspiegelt. Eine verlässliche, automatisierte Eventkommunikation sorgt dafür, dass keine Fragen offen bleiben – von der Anmeldung bis zu Anfahrt.

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How to find your Marketing Automation Tool?

6 Kriterien zur Evaluation deines Marketing Automatisierung Tools

Über 9’500 MarTech Tools gibt es aktuell auf dem Markt. So verbringen wir an einem durchschnittlichen Tag mindestens eine Stunde damit, aus verschiedenen Tools nach den Informationen zusammenzutragen. Viele fühlen sich überfordert von der Anzahl Tools, mit welcher sie während der Arbeit interagieren.

Deshalb ist essenziell, das Marketing Automation Tool, mit welchen wir täglich arbeiten, bewusst auszuwählen. Denn die immense Anzahl an Tools, mit welchen wir jeden Tag interagieren, führt dazu, dass wir oft den Kontext wechseln. Dies wiederum beeinflusst unsere Kreativität und Fokus

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Lead Scoring mit Mautic und Sales Funnels optimieren

Früher oder später kommt es vor, dass, mit den vorhandenen Ressourcen, die Fülle an Anfragen / Kontakten nicht mehr in angemessener Zeit und mit der nötigen Aufmerksamkeit bearbeitet werden kann. Spätestens jetzt ist es an der Zeit, dass du dir Gedanken machst, auf welche deiner Kontakte du dich intensiv / persönlich fokussieren möchtest. Lead Scoring hilft, die verfügbaren Ressourcen effizient einzusetzen und Marketing Funnels zu optimieren. In diesem Beitrag behandeln wir, wie Lead Scoring mit Mautic einfach und schnell umgesetzt werden kann.

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Wie deine Website mit Aivie automatisch 30 Kundenprojekte gewinnt

Unser Kunde Falcone Specialities vertreibt international Lebensmittelzutaten und Chemiespezialitäten an die verarbeitende Industrie. Das Unternehmen besteht seit 10 Jahren und es hat sich mit qualitativ hochwertigen Rohstoffen einen Namen gemacht. Im Projekt ist eine neue Website mit Marketing Automation entstanden, die die hohen Qualitätsstandards widerspiegelt. Mit Marketing Automation wird das Potenzial digital ausgeschöpft, über die neue Website werden Leads generiert und Kunden bearbeitet.

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Double Opt-In mit Mautic

Spätestens seit dem Inkrafttreten der neuen europäischen DSGVO hat sich jeder Marketer schon mal die Frage gestellt: „Single Opt-in vs. Double Opt-in. Was braucht es, um DSGVO-konform zu sein?“. Beide haben ihre Vor- und Nachteile. Doch vor allem bei der Endkundenkommunikation bietet Double Opt-in, verglichen zu Single Opt-In, drei wesentliche Vorteile für Unternehmen:

  1. Nachvollziehbarkeit der Kundeneinwilligung zum Erhalt von Marketingnachrichten
  2. Verbesserter Ruf des E-Mail Absenders
  3. Höhere Qualität der Kontaktliste und der Kundenbeziehungen
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Sales Funnel erstellen

Du hast viel Herzblut in deine Webseite gesteckt, aber Kund:innen lassen auf sich warten. Kommt dir das bekannt vor? Dann geht es dir genauso wie vielen Maketers, die sich mit der Frage beschäftigen: „Wie verwandle ich (Webseiten-)Besucher:innen zu Kund:innen“. Unsere Anwort: Mit einem gut durchdachten Sales Funnel.

Marketing Automation Tools wie Aivie sind dabei ein wichtiges Hilfsmittel. Basierend auf der Open Source Marketing Automation Lösung Mautic, hilft dir Aivie deinen Sales Funnel effizient zu führen. Wie du mit Mautic Sales Funnel erstellen kannst, findest du hier.

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Inhalte effizient nutzen in automatisierten Funnels

Mit Marketing Automation sollen Kund:innen angesprochen und automatisiert durch einen Sales Funnel geführt werden. Dabei muss jede Interaktion einen Mehrwert bieten, damit Kund:innen dabei bleiben und den nächsten Schritt machen. Das gilt für digitale Kundeninteraktionen ebenso wie für persönliche. Dazu benötigen wir die passenden Inhalte an der richtigen Stelle. 

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Aivie E-Mail Template basierend auf dem geleakten Amazon Template und Best Practices

Mit einem E-Mail Template können wir schnell und einfach eine E-Mail erstellen. Aber wie sieht eigentlich ein gutes E-Mail Marketing Template aus? Sollte es eher ein Text E-Mail sein? Oder doch lieber eine bunt ausgestaltete HTML E-Mail?

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