Fin août, Anthropic et Salesforce ont approfondi leur partenariat sous le nom de « Claudeforce ». Claude travaille désormais directement sur vos données Salesforce, avec des Sales-Skills prédéfinis, dans Agentforce et même dans Slack. Concrètement, Claudeforce démarre avec « Salesforce in Claude », un plugin doté de 37 Sales-Skills prédéfinis. Cela permet d’évaluer le contexte du chiffre d’affaires, d’automatiser les Pipeline-Updates et de déclencher des actions directement depuis Claude. Par exemple, la préparation de réunions, les Deal-Health-Checks ou les Pipeline-Reviews, sans ouvrir l’application Salesforce. Actuellement, cela fonctionne avec des clients pilotes, et la version bêta ouverte est annoncée pour septembre.
Marc Benioff réunit ainsi deux leaders du marché, l’« IA numéro 1 » et le « CRM numéro 1 ». Et honnêtement : c’est une étape intelligente et logique. Un agent qui travaille sur vos données a énormément de sens. On dit que les données sont l’or des entreprises, mais sans la bonne carte au trésor, on ne trouve pas le trésor. Dans les lacs de données de la plupart des entreprises dorment d’immenses richesses inexploitées. C’est précisément là qu’une AI est forte : elle peut préparer ces données et les présenter sous la forme adéquate.
Seulement : dès qu’un AI-Tool accède aussi profondément à vos données CRM, des questions se posent qu’il ne faut pas ignorer. Qu’est-ce qui sort exactement ? Qu’est-ce qui est utilisé pour l’entraînement et qu’est-ce qui ne l’est pas ?
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