Continuer la lecture de « L’Open Source fonctionne – la partie difficile vient après »
Open Source
Accepteriez-vous d’entraîner votre IA avec d’autres entreprises, sans céder vos données clients ? C’est précisément la question que nous avons posée à huit PME cet été, en collaboration avec la ZHAW. On pourrait croire que la protection des données serait la préoccupation majeure. Ce n’était pas le cas. Personne n’a dit non. Mais tous avaient des réserves. Et ces réserves sont bien plus passionnantes qu’un simple « oui » catégorique.
Continuer la lecture de « Ce n’était pas une question de protection des données : ce que huit PME pensent de l’IA partagée »L’IA agentique est en train de s’emparer du marketing – du moins selon les gros titres. 91 % des marketeurs utilisent aujourd’hui l’IA, selon une enquête de Jasper auprès de 1 400 marketeurs. Mais moins d’un tiers la laisse vraiment travailler : piloter des processus entiers, au lieu de simplement rédiger des textes isolés. McKinsey estime qu’à l’avenir, jusqu’à deux tiers du travail marketing actuel pourraient être pris en charge par des agents – du prospecting à la personnalisation sur chaque point de contact en passant par la qualification des leads.
Continuer la lecture de « Le marketing veut construire, le juridique freine : comment utiliser l’IA agentique de manière souveraine malgré tout »En juin, il s’est passé quelque chose que la plupart ont classé comme une simple actu Apple. Apple a présenté sa nouvelle Siri : la grande version d’IA, vraiment capable. Et, dans la même phrase, le groupe a dit : dans l’UE, elle n’existe pas. Pas « un peu plus tard », mais pas du tout, pour une durée indéterminée. Lors du grand événement Apple du 9 septembre, un nombre frappant de fonctions portaient un petit astérisque indiquant : pas pour l’UE et pas pour la Chine.
Continuer la lecture de « Arrêt de l’IA d’Apple dans l’UE : qui décide quelle IA vous avez le droit d’utiliser ? »Fin août, Anthropic et Salesforce ont approfondi leur partenariat sous le nom de « Claudeforce ». Claude travaille désormais directement sur vos données Salesforce, avec des Sales-Skills prédéfinis, dans Agentforce et même dans Slack. Concrètement, Claudeforce démarre avec « Salesforce in Claude », un plugin doté de 37 Sales-Skills prédéfinis. Cela permet d’évaluer le contexte du chiffre d’affaires, d’automatiser les Pipeline-Updates et de déclencher des actions directement depuis Claude. Par exemple, la préparation de réunions, les Deal-Health-Checks ou les Pipeline-Reviews, sans ouvrir l’application Salesforce. Actuellement, cela fonctionne avec des clients pilotes, et la version bêta ouverte est annoncée pour septembre.
Marc Benioff réunit ainsi deux leaders du marché, l’« IA numéro 1 » et le « CRM numéro 1 ». Et honnêtement : c’est une étape intelligente et logique. Un agent qui travaille sur vos données a énormément de sens. On dit que les données sont l’or des entreprises, mais sans la bonne carte au trésor, on ne trouve pas le trésor. Dans les lacs de données de la plupart des entreprises dorment d’immenses richesses inexploitées. C’est précisément là qu’une AI est forte : elle peut préparer ces données et les présenter sous la forme adéquate.
Seulement : dès qu’un AI-Tool accède aussi profondément à vos données CRM, des questions se posent qu’il ne faut pas ignorer. Qu’est-ce qui sort exactement ? Qu’est-ce qui est utilisé pour l’entraînement et qu’est-ce qui ne l’est pas ?
Continuer la lecture de « Claude rencontre Salesforce : ce que Claudeforce signifie pour vos données »Une décision de justice américaine fragilise la base juridique sur laquelle la plupart des outils marketing transfèrent des données clients vers les États-Unis — la souveraineté numérique est ainsi passée, d’ici 2026, d’un sujet abstrait pour les offices fédéraux à une question très concrète pour les PME suisses. Deux évolutions y contribuent : un jugement venu des États-Unis et un projet de construction en Suisse.
Continuer la lecture de « Souveraineté numérique dans le marketing : pourquoi une décision de justice américaine concerne vos données clients »Avec Mautic, deux aspects demandent vraiment du travail : l’infrastructure et l’interface utilisateur. Ceux qui réduisent ces deux critiques à un simple « Mautic est compliqué » passent à côté de la vraie question : qui prend en charge quelle partie ?
Continuer la lecture de « Retours d’expérience Mautic : les deux aspects qui demandent vraiment du travail — et qui peut s’en charger pour vous »2026 est l’année des hausses de prix. Presque tous les grands outils marketing ont augmenté leurs tarifs, remanié leurs packages ou supprimé leurs remises. Pour de nombreuses PME, cela signifie : la prochaine facture sera plus élevée, souvent pour des fonctionnalités qui ne sont même pas utilisées. Il vaut donc la peine de se pencher sur les raisons de ces hausses de prix. Et sur le fait qu’il existe une autre voie.
Continuer la lecture de « Pourquoi tout le monde augmente ses prix en 2026 et comment l’Open Source Marketing Automation change la donne »Il y a neuf ans, j’ai configuré pour la première fois un outil Open Source : Mautic. Je travaillais dessus la nuit devant mon ordinateur, en parallèle de mon emploi principal. Mon objectif : je voulais une solution de Marketing Automation qui ne me retire pas le contrôle de mes données clients. Aujourd’hui, toute mon entreprise repose sur cette base.
Il est temps de dresser un bilan honnête : voici les cinq leçons les plus importantes que j’ai retenues au cours de ces neuf années. Et franchement, j’aurais aimé les connaître plus tôt.
Continuer la lecture de « Ce que le logiciel Open Source Mautic m’a appris pendant 9 ans »En Suisse, le thème de la souveraineté numérique revient davantage sur le devant de la scène politique cette année. Début juillet, le canton de Genève a été le tout premier canton à adopter une stratégie officielle de souveraineté numérique. Le même jour, on a appris que les spécialistes cyber de la Confédération cherchent délibérément à prendre leurs distances avec Microsoft. La Ville de Zurich teste avec « openDesk » une alternative Open Source à Microsoft 365, et en Allemagne, la Fédération et les Länder ont décidé, avec le « Deutschland-Stack », de rendre obligatoires des formats de fichiers ouverts à partir de 2028.
Le moteur derrière tout cela : réduire les coûts et reprendre le contrôle. La Confédération et les cantons ont dépensé plus de 1,1 milliard de francs en licences Microsoft au cours des dix dernières années. À la Ville de Zurich, les coûts Microsoft ont quadruplé en seulement sept ans. Et avec la loi révisée sur la protection des données (revDSG), la question de savoir où se trouvent les données et qui peut y accéder n’est depuis longtemps plus une intuition, mais une question de conformité.
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