Avec Mautic, deux aspects demandent vraiment du travail : l’infrastructure et l’interface utilisateur. Ceux qui réduisent ces deux critiques à un simple « Mautic est compliqué » passent à côté de la vraie question : qui prend en charge quelle partie ?
Quelles sont les deux critiques qui reviennent vraiment dans les évaluations de Mautic ?
En parcourant les évaluations de Mautic, on tombe rapidement sur un jugement récurrent : fonctionnalités puissantes, mais « imposant, compliqué », un outil pour utilisateurs expérimentés. Cela apparaît sous une forme similaire sur Capterra, G2 et OMR. Cette remarque concerne l’ergonomie.
Récemment, un deuxième retour, nettement plus critique, est venu s’ajouter : un fournisseur qui liste et évalue des outils marketing nous a dit directement qu’il ne recommande actuellement pas activement les plateformes basées sur Mautic. La raison : des expériences répétées avec des erreurs inattendues lors de mises à jour et en cours d’exploitation. Ce n’est plus une remarque sur l’ergonomie, mais sur la stabilité technique.
Deux critiques, deux domaines totalement différents. La bonne répartition se présente ainsi :
- Infrastructure — mises à jour, correctifs de sécurité, bugs en cours d’exploitation. Pour une PME sans service informatique dédié qui puisse et veuille s’en occuper régulièrement, c’est tout simplement infaisable. Les mises à jour de sécurité seules demandent du temps et une réaction rapide, et les données de marketing automation concernent des données clients sensibles.
- Interface utilisateur — la facilité d’utilisation de l’outil au quotidien. L’UX logicielle n’est jamais « terminée » pour aucun outil ; c’est une tâche permanente, pas un problème ponctuel.
Nous prenons ces deux critiques au sérieux, au lieu de les minimiser. Mais elles méritent deux réponses très différentes.
Comment Aivie répond-elle à la critique sur l’infrastructure ?
Chez Aivie, chaque mise à jour passe par un environnement de staging avant d’atteindre l’environnement de production. Nous déployons de nouvelles fonctionnalités, des correctifs mineurs et des améliorations presque quotidiennement — mais même après un test réussi, ils sont déployés progressivement, pas d’un coup à tous les clients en même temps.
Pour les mises à jour majeures avec Breaking Changes, nous allons plus loin : elles sont parfois testées en parallèle pendant des mois. Ce n’est que lorsque nous sommes vraiment certains qu’il n’y a plus de bugs majeurs que la mise à jour est déployée en production pour nos clients.
À cela s’ajoute le travail à la source : nous sommes activement engagés dans la communauté Mautic et corrigeons les bugs — aussi bien ceux que nous trouvons nous-mêmes que ceux que nos clients nous signalent. Nous traitons les signalements clients en interne avec une priorité maximale et veillons à ce qu’ils soient également priorisés au sein de la communauté. Le résultat de ce travail : aucune panne depuis 2020.
Une différence qui passe souvent inaperçue dans la question « et si quelque chose coince quand même » : ceux qui hébergent Mautic eux-mêmes doivent généralement compter sur le forum communautaire et leurs propres compétences en cas de problème. Chez Aivie, vous bénéficiez d’un support gratuit avec un véritable interlocuteur en Suisse.
Comment Aivie gère-t-elle la critique sur l’interface utilisateur ?
Sur le deuxième point, nous sommes constamment en mouvement, car honnêtement, il n’est jamais vraiment « terminé ». Chez Aivie aussi, nous développons l’interface utilisateur en continu, avec nos clients. L’objectif : que la prise en main soit la plus rapide possible, jusqu’à devenir productif.
C’est précisément pour cela que nous avons développé des packages de cas d’usage : des modèles de campagnes prêts à l’emploi, avec lesquels on met rapidement en place une première campagne, puis on copie et on adapte simplement, au lieu de partir de zéro.
Ce qui nous réjouit particulièrement, ce sont les retours clients comme celui de Corinne Brecher : avant, elle se retrouvait devant un modèle de newsletter vide et devait se forcer à commencer. Aujourd’hui, elle utilise des modèles prêts à l’emploi en drag-and-drop, ajoute photo et texte — et la newsletter est prête en peu de temps.
« Le glisser-déposer fonctionne en un clin d’œil et ma newsletter est prête, un clic et c’est envoyé. »
Corinne Brecher, Investique
Vers quoi évolue la vision derrière Aivie ?
La vision derrière Aivie peut se résumer ainsi : le meilleur des deux mondes. Aivie combine toute la puissance de Mautic ainsi que la flexibilité et la souveraineté des données d’Open Source avec le confort d’un outil SaaS. L’infrastructure prise en charge, le support personnalisé et le développement continu de l’interface utilisateur sont déjà l’expression de cette vision. Le dernier chapitre en date, c’est AI.
Bientôt, Aivie se comportera comme un assistant marketing, pas comme un outil complexe de plus. Ce que cela donne concrètement, nous l’avons récemment montré dans une démo à partir d’un premier cas — une newsletter complète à partir d’une seule photo, en quelques minutes. Nous montrons tout le processus dans l’article Newsletter à partir d’une seule photo : comment AI travaille efficacement chez Aivie.
Exploiter Mautic soi-même ou démarrer avec Aivie ?
Si vous vous demandez si Mautic est suffisamment stable pour votre entreprise, c’est la mauvaise question. La bonne question est : qui s’occupe chez vous des mises à jour, des correctifs de sécurité et de l’exploitation courante — et qui développe l’ergonomie avec vous, au lieu de vous laisser seul avec ça ?
C’est la vraie différence — pas le logiciel en lui-même, mais qui maîtrise la technique derrière. Nous avons nous-mêmes vécu ces défis et travaillons depuis des années pour que cet outil puissant arrive réellement entre les mains des PME — pas seulement entre celles d’experts. Vous en apprendrez plus sur ce parcours dans l’article Ce que le logiciel Open Source Mautic m’a appris pendant 9 ans.
Au final, il reste une décision simple : exploiter Mautic soi-même — ou accéder avec Aivie à une solution éprouvée, prête à l’emploi, avec plus de fonctionnalités.
Comment cela pourrait fonctionner pour votre configuration, nous préférons vous le montrer en direct : réservez une démo gratuite de l’outil.
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