Claude kohtaa Salesforcen: mitä Claudeforce tarkoittaa tietojesi kannalta

Elokuun lopussa Anthropic ja Salesforce syvensivät kumppanuuttaan nimellä ”Claudeforce”. Claude toimii tästä lähtien suoraan Salesforce-tietojesi pohjalta, valmiiden myyntitaitojen avulla, Agentforcessa ja jopa Slackissa. Konkreettisesti Claudeforce käynnistyy ”Salesforce in Claude” -laajennuksella, joka sisältää 37 valmiita myyntitaitoja. Niiden avulla voidaan analysoida myyntikontekstia, automatisoida myyntiputken päivityksiä ja käynnistää toimintoja suoraan Claudesta. Esimerkiksi kokousten valmistelu, kauppojen kuntoarvioinnit tai myyntiputken tarkistukset ilman, että Salesforce-sovellusta tarvitsee avata. Tällä hetkellä toiminto on käytössä pilottiasiakkaiden keskuudessa, ja avoin beetaversio on ilmoitettu syyskuulle.

Marc Benioff yhdistää tällä tavoin kaksi markkinajohtajaa, ”numero 1 AI:n” ja ”numero 1 CRM:n”. Ja rehellisesti sanottuna: tämä on fiksu ja looginen askel. Agentti, joka työskentelee tietojesi pohjalta, on erittäin järkevä ratkaisu. Sanotaanhan, että tiedot ovat yritysten kultaa, mutta ilman oikeaa aarrekarttaa aarretta ei löydä. Useimpien yritysten tietomereissä uinuu valtavia, käyttämättömiä aarteita. Juuri tässä tekoäly on vahva: se osaa käsitellä näitä tietoja ja esittää ne oikeassa muodossa.

Mutta: Heti kun tekoälytyökalu pääsee niin syvälle CRM-tietoihisi, herää kysymyksiä, joita ei pidä sivuuttaa. Mitä tarkalleen ottaen luovutetaan? Mitä käytetään koulutukseen ja mitä ei?

Mitä Claudeforce tarkalleen ottaen on

27. elokuuta julkaistun ilmoituksen mukaisesti Claudeforce lanseeraa ”Salesforce in Claude” -laajennuksen, joka sisältää 37 valmiita myyntitaitoja. Sen avulla voidaan analysoida myyntikontekstia, automatisoida myyntiputken päivityksiä ja käynnistää toimintoja suoraan Claudesta. Esimerkiksi kokousten valmistelu, kauppojen tilan tarkistukset ja myyntiputken katselmukset voidaan hoitaa avaamatta Salesforce-sovellusta. Lisäksi tarjolla ovat Claude Agentforcessa ja Claude Slackissa. Tällä hetkellä palvelu on käytössä pilottiasiakkaiden keskuudessa, ja avoin beetaversio on ilmoitettu syyskuulle. Tämä on suunta, johon markkinointi ja myynti ovat menossa, ja se on periaatteessa hyvä.

Jäljelle jäävä kysymys on: mitä tapahtuu tiedoillesi?

Heti kun tekoälytyökalu pääsee näin syvälle CRM-tietoihisi, herää joukko kysymyksiä, joita ei pidä sivuuttaa. Mitä tarkalleen ottaen luovutetaan? Mitä käytetään koulutukseen ja mitä ei? Käytetäänkö tietoja vain nykyisen tehtävän suorittamiseen, vai tapahtuuko jotain muuta? Pitääkö minun jatkossa olla varovainen sen suhteen, mitä kirjoitan CRM-järjestelmään? Ja miten varmistamme, ettei asiakkaille yhtäkkiä lähetetä automaattisia viestejä tai että arkaluontoisia kauppatietoja ei pääse vuotamaan muualle?

Rehellisesti sanottuna: Anthropic on panostanut tähän paljon kehittämällä omia suojausmekanismeja ja käyttöoikeusmallin, jotta asiakastiedot pysyvät yksityisinä. Se on tärkeää. Mutta peruskysymys jää sinulle: tällaisella järjestelyllä Claude saa entistä laajemman pääsyn tietoihisi, ja sinun tulisi tietää, mitä se konkreettisesti tarkoittaa.

Oman kokemukseni perusteella yksi usein aliarvioitu seikka on se, että tekoälytyökalut ovat älykkäitä ja löytävät usein keinoja hankkia tietoja, joita niille ei ole suoraan annettu. Yksinkertainen esimerkki: Verkkotunnuksen sekä etu- ja sukunimen perusteella malli muodostaa itsenäisesti mahdollisen sähköpostiosoitteen ja tarkistaa, onko sellaista olemassa. Tämä ei tapahdu pahantahtoisuudesta, mutta se osoittaa, miksi pääsyn hallinta ei ole mikään yksityiskohta, vaan ydin.

Parempi vaihtoehto: sama idea, mutta tietosi pysyvät sinulla

Lopulta valinta on sinun. Sinun ei tarvitse valita ”agentinomaisen tekoälyn käyttöä omilla tiedoillani” ja ”tietojen hallintaa” välillä. Kaikki riippuu siitä, miten järjestelmä on rakennettu. Aiviessa tietosi tallennetaan salattuina sveitsiläisille palvelimille. Salaus sveitsiläisillä palvelimilla on periaatteessa mahdollista myös muualla, sillä ero on syvemmällä: me isännöimme tietoja puolestasi itsenäisellä avoimen lähdekoodin järjestelmällä jaetun pilvipalvelun sijaan. Tämä on suunta, johon yhä useammat sveitsiläiset organisaatiot ovat siirtymässä. Jokaisella asiakkaalla on oma tietokanta, jota ylläpidämme hänen puolestaan. Asiakkaiden välillä ei tapahdu tietojen vaihtoa, oma salausavain on mahdollinen ja voimme tarjota sinulle täydet käyttöoikeudet sekä täydellisen läpinäkyvyyden.

Ja kun tietoja siirretään tekoälylle, voidaan hyvin tarkasti määrittää, mitä tietoja se saa nähdä ja mitä ei. On esimerkiksi mahdollista, että sille annetaan vain tilastotietoja, mutta ei henkilötietoja. Henkilötietojen käsittelyyn on lisäksi oma kerros, joka sensuroi arkaluonteiset tiedot, kuten sähköpostiosoitteet, ennen kuin mitään tietoja edes välitetään mallille. Näin saat agenttipohjaisen automaation edut – analysoinnista yksittäisten kosketuspisteiden personointiin – ilman, että arkaluonteiset tiedot pääsevät hallitsemattomasti yrityksen ulkopuolelle.

Seuraava vaihe: oma markkinoinnin tekoäly

Monille tämä ratkaisu riittää. On kuitenkin olemassa pk-yrityksiä, joilla on tiukemmat tietosuojavaatimukset ja jotka haluavat mennä vielä askeleen pidemmälle. Niiden tarpeisiin kehitämme parhaillaan omaa markkinoinnin tekoälyratkaisua, joka perustuu samaan periaatteeseen: oma, tarkasti hienosäädetty malli, jota Aivie ylläpitää ja joka sijaitsee asiakkaan puolesta Sveitsissä. Yleensä tällaisesta mallista aiheutuu valtavia kustannuksia, koska se vaatii paljon laskentatehoa. Juuri siksi emme kehitä sitä suljetuin ovin, vaan yhdessä pk-yritysten kanssa, jotta voimme jakaa perustan ja tehdä siitä edullisen. Tällä hetkellä kyseessä on pilottiprojekti, ei valmis tuote, mutta se on suunta, johon olemme menossa.

Johtopäätös: Ensin tietokysymys, sitten automaatio

Claudeforce osoittaa: agenttipohjainen tekoäly, jota sovelletaan suoraan yrityksen dataan, on jo täällä ja se on järkevää. Datan kätketty aarre voidaan hyödyntää. Kysymys on vain siitä, kuka pitää aarrekartan ja kuka lopulta hallitsee tietoja. Ota minuun yhteyttä ja kerro minulle tekoälyyn ja tietoihisi liittyvistä haasteistasi ja toiveistasi. Tavoitteenani on kehittää sveitsiläistä markkinoinnin tekoälyä yhdessä teidän kanssanne.