Claudeforce on täällä: Miksi se on fiksu ratkaisu – ja yksi kysymys tietojesi suhteen

Salesforce ja Anthropic julkistivat elokuun lopussa ”Claudeforce”-ratkaisun. Lyhyesti sanottuna: Claude toimii suoraan Salesforce-tietojesi pohjalta – valmiilla myyntitaidoilla, Agentforcessa ja jopa Slackissä. Marc Benioff yhdistää kaksi markkinajohtajaa, ”numero 1 AI:n” ja ”numero 1 CRM:n”. Ja rehellisesti sanottuna: tämä on fiksu ja looginen askel.

Agentti, joka käsittelee tietojasi, on erittäin järkevä ratkaisu. Sanotaanhan, että tiedot ovat yritysten kultaa. Mutta ilman oikeaa aarrekarttaa aarretta ei löydy. Useimpien yritysten tietomereissä uinuu valtavia aarteita, käyttämättöminä – ja juuri tässä tekoäly on vahva: se osaa käsitellä nämä tiedot ja esittää ne oikeassa muodossa.

Mitä Claudeforce tarkalleen ottaen on

26. elokuuta tehdyn ilmoituksen jälkeen Claudeforce lanseeraa ”Salesforce in Claude” -laajennuksen, joka sisältää 37 valmiita myyntitaitoja. Sen avulla voidaan analysoida myyntikontekstia, automatisoida myyntiputken päivityksiä ja käynnistää toimia suoraan Claudesta – kokousten valmistelu, kauppojen tilan tarkistukset ja myyntiputken katselmukset – ilman, että Salesforce-sovellusta tarvitsee avata. Lisäksi tarjolla ovat Claude Agentforcessa ja Claude Slackissa. Tällä hetkellä palvelu on käytössä pilottiasiakkaiden keskuudessa, ja avoin beetaversio on ilmoitettu syyskuulle. Tämä on suunta, johon markkinointi ja myynti ovat menossa – ja se on periaatteessa hyvä asia.

Jäljelle jäävä kysymys on: mitä tapahtuu tiedoillesi?

Heti kun agentti pääsee näin syvälle CRM-tietoihisi, herää joukko kysymyksiä, joita ei pidä sivuuttaa. Mitä tarkalleen ottaen välitetään ulos? Mitä käytetään koulutukseen – ja mitä ei? Käytetäänkö tietoja vain nykyisen tehtävän suorittamiseen, vai tapahtuuko jotain muuta? Pitääkö minun jatkossa olla varovainen sen suhteen, mitä kirjoitan CRM-järjestelmään? Ja miten varmistamme, ettei asiakkaille yhtäkkiä lähetetä automaattisia viestejä tai että arkaluonteisia kauppatietoja ei päädy muualle?

Rehellisesti sanottuna: Anthropic on panostanut tähän paljon kehittämällä omia suojausmekanismeja ja käyttöoikeusmallia, jotta asiakastiedot pysyvät yksityisinä. Se on tärkeää. Mutta peruskysymys jää sinulle: tällaisella järjestelyllä Claude saa entistä laajemman pääsyn tietoihisi – ja sinun pitäisi tietää, mitä se konkreettisesti tarkoittaa.

Oman kokemukseni perusteella yksi usein aliarvioitu seikka on se, että tekoälyt ovat älykkäitä ja löytävät usein keinoja hankkia tietoja, joita niille ei ole suoraan annettu. Yksinkertainen esimerkki: Verkkotunnuksen sekä etu- ja sukunimen perusteella malli muodostaa itsenäisesti mahdollisen sähköpostiosoitteen ja tarkistaa, onko sellainen olemassa. Tämä ei tapahdu pahantahtoisuudesta – mutta se osoittaa, miksi pääsyn hallinta ei ole mikään yksityiskohta, vaan ydin.

Itsenäinen tapa: sama ajatus, tietosi pysyvät sinulla

Sinun ei tarvitse valita ”agentinomaisen tekoälyn käyttöä omilla tiedoillasi” ja ”tietojen hallinnan” välillä. Se riippuu siitä, miten järjestelmä on rakennettu. Aiviessä tietosi tallennetaan salattuina sveitsiläisille palvelimille. Salaus sveitsiläisillä palvelimilla on periaatteessa mahdollista myös muualla – ero on syvemmällä: me ylläpidämme tietoja puolestasi itsenäisellä avoimen lähdekoodin järjestelmällä jaetun pilvipalvelun sijaan – tämä on suunta, johon yhä useammat sveitsiläiset organisaatiot ovat siirtymässä. Jokaisella asiakkaalla on oma tietokantansa, jota ylläpidämme hänen puolestaan. Asiakkaiden välillä ei tapahdu tietojen vaihtoa, oma salausavain on mahdollinen, ja voimme tarjota sinulle täyden pääsyn ja täydellisen läpinäkyvyyden.

Ja kun tietoja siirretään tekoälylle, voidaan hyvin tarkasti määrittää, mitä tietoja se saa nähdä – esimerkiksi vain tilastotietoja, mutta ei henkilötietoja. Henkilötietoja varten on lisäksi oma kerros, joka sensuroi arkaluonteiset tiedot, kuten sähköpostiosoitteet, ennen kuin mitään edes lähetetään mallille. Näin saat agenttisen automaation edut – analysoinnista yksittäisten kosketuspisteiden personointiin – ilman, että arkaluonteiset tiedot pääsevät hallitsemattomasti yrityksen ulkopuolelle.

Seuraava vaihe: oma markkinoinnin tekoäly

Monille tämä ratkaisu riittää. On kuitenkin olemassa pk-yrityksiä, joilla on tiukemmat tietosuojavaatimukset ja jotka haluavat mennä vielä askeleen pidemmälle. Heitä varten kehitämme parhaillaan omaa markkinoinnin tekoälyratkaisua, joka toimii samalla periaatteella: se isännöidään asiakkaan puolesta Sveitsissä, ja sen ylläpidosta vastaa Aivie – kyseessä on oma, tarkasti hienosäädetty malli. Yleensä tällaisesta mallista aiheutuu valtavia kustannuksia, koska se vaatii paljon laskentatehoa. Juuri siksi emme kehitä sitä suljetuin ovin, vaan yhteistyössä pk-yritysten kanssa, jotta voimme jakaa perustan ja tehdä siitä edullisen. Kyseessä on tällä hetkellä pilottiprojekti, ei valmis tuote – mutta se on suunta, johon olemme menossa.

Johtopäätös: Ensin tietokysymys, sitten automaatio

Claudeforce osoittaa: agenttipohjainen tekoäly, jota sovelletaan suoraan yritystietoihin, on jo täällä – ja se on järkevää. Tietojesi kätketty aarre voidaan kaivaa esiin. Kysymys on vain siitä, kuka pitää aarrekartan ja kuka lopulta hallitsee tietoja. Ota minuun yhteyttä ja kerro minulle tekoälyyn ja tietoihisi liittyvistä haasteistasi ja toiveistasi – haluan kuulla ne, sillä haluan yhdessä teidän kanssanne kehittää sveitsiläistä markkinointitekoälyä entistä paremmaksi.