Tietosuoja myyntivalttina: Miksi oma tekoäly on enemmän kuin pelkkä velvollisuus

ZHAW:n kanssa tekemässämme tutkimuksessa kävi selväksi, että sveitsiläiset pk-yritykset hyödyntävät nykyään tietosuojaa menestyksekkäästi myyntivalttina. Asiakkaat ovat yhä kiinnostuneempia lauseesta: ”100 % tiedoista pysyy Sveitsissä.” Samat asiakkaat kuitenkin kertovat käyttävänsä ChatGPT:tä yksityiselämässään silti täysin huolettomasti. Tämä tarkoittaa, että vaikka tietosuoja on kaikille tärkeää, tuskin kukaan ymmärtää sitä. Monet kiinnittävät tietyillä aloilla suurta huomiota turvallisuuteen, mutta jättävät sen tiedostamattaan huomiotta muilla aloilla. Tässä artikkelissa selitetään, miksi tämä ei ole ristiriita vaan mahdollisuus, ja miksi oma tekoäly on tässä yhteydessä enemmän kuin pelkkä velvollisuus.

Sisältö

• Tämän olemme saaneet selville
• Miksi tietosuoja on kaikille tärkeää, mutta tuskin kukaan ymmärtää sitä?
• Miten tietosuojasta tulee myyntivaltti?
• Miten luottamus syntyy?
• Kenen tekoäly?
• Yhteenveto
• Nyt on sinun vuorosi

Tämä on se, mitä saimme selville

Viime viikolla esittelin ZHAW:n ja Innosuissen kanssa tekemämme tutkimuksen tulokset. Kysyimme kahdeksalta eri toimialalta peräisin olevilta kahdeksalta pk-yritykseltä, olisivatko ne valmiita kouluttamaan tekoälyään yhdessä muiden yritysten kanssa luovuttamatta asiakastietojaan. Kukaan ei vastannut kieltävästi. Yritykset eivät epäilleet tietosuojaa, vaan hyötyä.

Juuri tästä tässä artikkelissa on kyse: mitä hyötyä tietosuojasta oikeastaan on, paitsi sääntöjen noudattaminen?

Miksi tietosuoja on tärkeää kaikille, mutta tuskin kukaan ymmärtää sitä?

Lause ”Tietosuoja on kaikille tärkeää, mutta kukaan ei ymmärrä sitä” on peräisin tutkimuksemme haastattelusta. Yritys viittasi tällä omiin asiakkaisiinsa: he vaativat, että tiedot säilytetään Sveitsissä, mutta käyttävät yksityiselämässään yhdysvaltalaisia tekoälytyökaluja, kuten ChatGPT:tä.

Tiedän tuon tunteen. Kun aloin vuonna 2017 perustella asiaa sanomalla ”tietosi kuuluvat sinulle”, monet hymyilivät minulle ystävällisesti. Nykyään sama kysymys on keskeisessä roolissa lähes jokaisessa ensimmäisessä keskustelussa: johdon, lakiosaston ja ostotoiminnan kanssa. Ja yhden lauseen kuulen lähes joka kerta: ”Emme todellakaan anna tietojamme tekoälylle.”

Miten tietosuojasta tulee myyntivaltti?

Voisi nyt sanoa: jos ihmiset eivät sitä kuitenkaan ymmärrä, miksi vaivautua? Tutkimus osoittaa toista. Alussa mainittu pk-yritys ei ole yksittäistapaus. Kaksi toimistoa mainitsee tietojen hallinnan ja riippumattomuuden yhdysvaltalaisista suuryrityksistä tärkeimpänä syynä sveitsiläisen ratkaisun valitsemiseen. Yksi yritys on jopa sanonut, että se olisi valmis maksamaan enemmän sveitsiläisestä mallista, jonka on osoitettu pystyvän kilpailemaan muiden kanssa.

Tietosuoja ei siis ole näille yrityksille pelkkä rasti tarkistuslistalla. Ne ymmärtävät sen tuoman lisäarvon ja käyttävät sitä myös myynnin välineenä. Asiakkaidesi ei tarvitse ymmärtää yksityiskohtaisesti, miten tietosuoja toimii. Heidän on voitava luottaa sinuun. Ja sen voit heille osoittaa.

Miten luottamus syntyy?

Tutkimukseen osallistuneiden yritysten kohdalla se tapahtuu useimmiten hyvin yksinkertaisesti: he tuntevat jonkun Aiviessa ja luottavat tähän henkilöön. Sertifikaatit tai läpinäkyvyysraportit eivät ole tässä yhteydessä niin tärkeitä. Joku sanoi sen suoraan: ”Olemme melko hyväuskoisia.” Tutkimuksessa nähdään tässä sekä mahdollisuus että riski.

Toiset haluavat enemmän. Yksi yritys haluaa nähdä referenssejä ennen kuin lähtee mukaan. Toinen haluaa selkeät säännöt ja sen, että viimeinen sana on aina ihmisellä. Kolmas haluaa tietää tarkalleen, millä mallilla koko järjestelmä toimii.

Minulle luottamus syntyy myös avoimuuden kautta. Aivie perustuu avoimeen lähdekoodiin, joten kuka tahansa voi tarkastella koodia. Annamme mielellämme tietoa myös muissa asioissa milloin tahansa. Asiakkaamme saavat pyynnöstä milloin tahansa pääsyn omaan tietokantaansa. Ja tietenkin noudatamme standardeja ja sertifikaatteja.

Uskomme vahvasti asiakastapauksiin, joissa esittelemme, miten yritykset ovat pystyneet optimoimaan toimintaansa Aivien avulla. Ne ovat helppo tapa selittää ja innostaa. Mieluummin näytän, mitä on mahdollista, kuin puhun pitkään. Se on aina ollut minulle tärkeintä, kun olen itse ollut toisella puolella ja halunnut investoida johonkin. Siksi olemme julkaisseet useita asiakastapauksia, esimerkiksi siitä, kuinka Studer Cables on digitalisoinut toimittajaprosessinsa tai kuinka Ferris Labs on kaksinkertaistanut kontaktimääränsä.

Minkä tekoälyn te käytätte?

Esitän tekoälyn yhteydessä aina saman kysymyksen. En kysy: ”Tekoäly, kyllä vai ei?”, vaan: ”Kenen tekoäly, ja kenen infrastruktuurilla se toimii?” Kun syötät asiakastietosi tekoälyyn, joka on kaikkien käytettävissä, luovutat samalla myös tietosi. Oman tekoälyn avulla tietosi pysyvät sinulla, ja voit kertoa asiakkaillesi tarkalleen, missä heidän tietonsa sijaitsevat. Olen kuvannut tätä tarkemmin artikkelissa ”Tietosi ovat aarteesi”.

Aiviessa rakennamme järjestelmää vaiheittain. Se alkaa suodattimella, joka poistaa henkilötiedot ennen kuin mitään edes välitetään tekoälylle. Tämä on jo käytössä asiakkaillemme beta-versiona. Ja se ulottuu aina täysin omaan infrastruktuuriin asti, jota testaamme parhaillaan ensimmäisen asiakkaan kanssa pilottivaiheessa. Aina pätee seuraava: tiedot ovat salattuja, niitä ylläpidetään Sveitsissä, Saksassa tai valitsemassasi paikassa, ja halutessasi kaikki toimii kokonaan sveitsiläisellä infrastruktuurilla. Sinä päätät, kuinka pitkälle haluat mennä.

Yhteenveto

Tietosuoja on kaikille tärkeää, mutta tuskin kukaan ymmärtää sitä. Se ei ole syy sivuuttaa sitä, vaan syy tuoda se esiin. Jotkut pk-yritykset mainostavat jo nyt sillä, että tiedot pysyvät Sveitsissä. Oma tekoäly tekee siitä enemmän kuin velvollisuuden: se on myyntivaltti, jolla voit kerätä pisteitä asiakkaidesi silmissä.

Nyt on sinun vuorosi

Pilottihankkeeseemme etsimme lisää pk-yrityksiä, jotka haluavat juuri tätä: oman tekoälyn markkinointia varten, omilla tiedoillaan ja varmuudella siitä, että kaikki syöttämät tiedot pysyvät yrityksen hallussa. Haluatko olla mukana? Varaa sitten lyhyt keskustelu.