Solution d’e-mail marketing évolutive pour la start-up Travel-Tech BODDY

Lorsque BODDY, une start-up technologique dans le domaine du voyage et du bien-être en pleine croissance, a racheté son concurrent danois TrainAway en 2023, sa base dutilisateurs a soudainement atteint les six chiffres. Une solution d’e-mail marketing était nécessaire pour soutenir une croissance rapide – sans que les e-mails n’atterrissent dans le dossier SPAM.

Les chiffres en un coup d’œil

Secteur d’activité	Travel-Tech / Well-Tech
Modèle commercial	B2B2C
Groupe cible	Voyageurs soucieux de leur santé, prestataires de fitness et de bien-être, hôtels, OTA, compagnies aériennes, assurances, etc.
Taille de l’entreprise	Plus de 10 employés
Solution	Aivie Start-up
Service	Soutien à la croissance
Durée du projet	en cours

Qui est la start-up Tech BODDY ?

BODDY, fondée en 2019 à Zurich, met en relation les voyageurs du monde entier avec des expériences de fitness et de bien-être de haute qualité. La plateforme mobile permet de trouver, de comparer, de réserver et d’utiliser facilement des prestataires sans contact – à tout moment et en tout lieu.

Pourquoi les clients aiment BODDY

Les voyageurs apprécient laccès flexible à des prestataires de fitness et de bien-être certifiés tout simplement via une application et sur une base de paiement à lutilisation. Lenregistrement se fait sans clé et en toute commodité. Pour les entreprises partenaires telles que les OTA, les hôtels ou les assurances, BODDY offre une véritable valeur ajoutée à leurs clients et collaborateurs.

Quels défis BODDY a-t-il rencontrés ?

Lors de la fusion des bases de données clients, de l’intégration de nouveaux utilisateurs et de la mise à l’échelle de la communication personnalisée, ils ont été confrontés à plusieurs défis critiques.

Communication client à l’échelle après l’acquisition d’une autre start-up Travel-Tech

Avec l’acquisition de TrainAway, la complexité de la communication a considérablement augmenté. Le défi : continuer à offrir une expérience utilisateur personnelle à tous les clients – malgré des centaines de milliers de contacts.

L’augmentation des coûts de HubSpot a compliqué la croissance

Parallèlement, la solution existante HubSpot devenait de plus en plus coûteuse et rigide. BODDY avait besoin dune alternative évolutive, abordable et adaptable. Le choix s’est porté sur Aivie comme solution d’e-mail marketing.

Problèmes de SPAM dus à une croissance rapide

En raison de la croissance rapide, divers défis liés au SPAM sont apparus :

• Communication avec une base d’utilisateurs en forte croissance
• Garantie de l’hygiène des listes et de la délivrabilité lors de l’importation
• Segmentation continue et pertinence du contenu
• Configuration technique pour éviter les filtres anti-SPAM
• Surveillance active de la délivrabilité

Un exemple concret : les utilisateurs qui s’inscrivaient via l’application avec une adresse Apple Relay (par exemple, aztxt12r8c@privaterelay.appleid.com) n’étaient souvent pas atteints. Ces adresses devaient être traitées spécialement pour assurer l’intégration.

Cette thématique vous intéresse ? Pour en savoir plus, consultez notre article de blog

Objectif : communication personnalisée et e-mail marketing à grande échelle

Après l’acquisition, BODDY souhaitait atteindre son groupe cible élargi de manière claire et efficace – avec des contenus pertinents, au bon moment. Un point était particulièrement important : la personnalisation. Les contenus devaient être adaptés aux segments et être percutants.

Pourquoi BODDY a choisi Aivie

La solution : Aivie comme plateforme et partenaire

BODDY a délibérément choisi non seulement un logiciel, mais aussi un partenariat. Voici comment sest déroulée la collaboration :

1. Migration délivrabilité

Nous avons soutenu l’importation des contacts de TrainAway conformément au RGPD et de manière techniquement propre – y compris le Warm-up et la segmentation pour assurer le taux de délivrabilité.

2. Segmentation parcours individuels

Ensemble, nous avons développé une communication personnalisée pour différents groupes d’utilisateurs – adaptée à leur historique et à leurs besoins.

3. Conseil collaboration

Grâce à des échanges directs via Slack, des points réguliers et une collaboration étroite avec nos développeurs, BODDY a bénéficié dun soutien rapide et concret.

Qu’est-ce qui vous a plu dans la collaboration avec Aivie ?

Le résultat : de la start-up à la marque évolutive

Avec Aivie, BODDY a pu :

• Mettre à l’échelle la communication sur une base d’utilisateurs à six chiffres
• Améliorer la fidélisation de la clientèle grâce à des campagnes pertinentes et opportunes
• Réduire l’effort manuel grâce à l’automatisation
• Quitter HubSpot – sans perte de fonctionnalités, mais avec des coûts réduits
• Conserver l’expérience utilisateur personnelle – désormais à l’échelle

Perspective : intégration plus profonde pour une communication intelligente basée sur les données

La collaboration se poursuit : BODDY prévoit une intégration plus poussée de sa propre plateforme avec Aivie, afin de mesurer le comportement des utilisateurs sur tous les canaux (par ex. dans l’application) et d’automatiser la communication de manière encore plus ciblée.

Conclusion

La croissance ne doit pas se faire au détriment de la personnalisation – si l’on a le bon partenaire.

Avec Aivie, BODDY a obtenu les outils, lexpertise et la collaboration nécessaires pour rester proche de ses clients même en période de forte croissance.

Et tout cela à un prix qui a permis une croissance durable – sans exploser le budget d’une start-up.