Mauticissa on pohjimmiltaan kaksi asiaa, jotka vaativat todella paljon työtä: infrastruktuuri ja käyttöliittymä. Jos nämä kaksi kritiikin kohdetta niputetaan yhteen yleisluontoiseksi väitteeksi ”Mautic on monimutkainen”, jää huomiotta varsinainen kysymys: kuka vastaa mistäkin osasta?
Mitkä kaksi kritiikin kohdetta nousevat esiin Mautic-arvioissa?
Kun lukee Mautic-arvosteluja, törmää nopeasti toistuvaan arvioon: vahva toiminnallisuus, mutta ”mahtava, monimutkainen” – työkalu kokeneille käyttäjille. Tämä toistuu samankaltaisessa muodossa Capterrassa, G2:ssa ja OMR:ssä. Tämä arvio koskee käyttöä.
Äskettäin saimme asiasta toisen, selvästi jyrkemmän palautteen: eräs markkinointityökaluja listaava ja arvioiva palveluntarjoaja kertoi meille suoraan, ettei se tällä hetkellä aktiivisesti suosittele Mautic-pohjaisia alustoja. Syynä olivat toistuvat omat kokemukset odottamattomista virheistä päivitysten yhteydessä ja järjestelmän käytön aikana. Tämä ei enää koske käytettävyyttä, vaan teknistä vakautta.
Kaksi kritiikin kohdetta, kaksi täysin erilaista aluetta. Oikea jako on seuraava:
- Infrastruktuuri — päivitykset, tietoturvakorjaukset, käyttöaikaiset virheet. Pienelle tai keskisuurille yrityksille, joilla ei ole omaa IT-osastoa, joka voisi ja haluaisi huolehtia näistä asioista säännöllisesti, tämä ei yksinkertaisesti ole mahdollista. Jo pelkästään tietoturvapäivitykset vaativat aikaa ja nopeaa reagointia, ja markkinoinnin automaatiotiedoissa on kyse arkaluonteisista asiakastiedoista.
- Käyttöliittymä — kuinka helppoa työkalun käyttö on arjessa. Ohjelmiston käyttökokemus (UX) ei ole missään työkalussa koskaan ”valmis”; se on jatkuva tehtävä, ei kertaluonteinen ongelma.
Otamme molemmat kritiikin kohdat huomioon sen sijaan, että vähättelisimme niitä. Ne ansaitsevat kuitenkin kaksi hyvin erilaista vastausta.
Miten Aivie ratkaisee infrastruktuuria koskevan kritiikin?
Aiviessa jokainen päivitys kulkee ensin testausympäristön kautta ennen kuin se päätyy tuotantoympäristöön. Otamme käyttöön uusia ominaisuuksia, pieniä korjauksia ja parannuksia lähes päivittäin — mutta vaikka testit sujuisivatkin onnistuneesti, ne otetaan käyttöön vaiheittain, ei kerralla kaikille asiakkaille samanaikaisesti.
Suurempien päivitysten, joihin liittyy yhteensopivuusongelmia, kohdalla menemme vielä pidemmälle: niitä testataan osittain rinnakkain jopa kuukausien ajan. Vasta kun olemme täysin varmoja siitä, ettei suuria virheitä enää esiinny, päivitys julkaistaan asiakkaillemme.
Tämän lisäksi teemme työtä suoraan lähteellä: olemme aktiivisesti mukana Mautic-yhteisössä ja korjaamme virheitä – sekä niitä, jotka löydämme itse, että niitä, joista asiakkaamme ilmoittavat meille. Käsittelemme asiakkaiden ilmoitukset sisäisesti korkeimmalla prioriteetilla ja huolehdimme siitä, että ne asetetaan etusijalle myös yhteisössä. Tämän työn tulos: ei yhtään käyttökatkoa vuodesta 2020 lähtien.
Ero, joka usein jää huomaamatta, kun pohditaan kysymystä ”mitä jos jokin menee pieleen”: Jos Mautic on omalla palvelimella, ongelmatilanteissa joudutaan yleensä turvautumaan yhteisön keskustelufoorumiin ja omaan osaamiseen. Aiviella sen sijaan on tarjolla ilmaista tukea, jossa vastapuolena on oikea yhteyshenkilö Sveitsissä.
Miten Aivie suhtautuu käyttöliittymää koskevaan kritiikkiin?
Toisen kohdan osalta olemme jatkuvasti liikkeellä, koska se ei rehellisesti sanottuna ole koskaan täysin ”valmis”. Myös Aivien kohdalla kehitämme käyttöliittymää jatkuvasti yhdessä asiakkaidemme kanssa. Tavoitteenamme on, että käyttöönotto sujuu mahdollisimman nopeasti, kunnes käyttäjä pääsee tuottavaksi.
Juuri tätä varten olemme kehittäneet käyttötapauspaketteja: valmiita kampanjamalleja, joiden avulla voi nopeasti luoda ensimmäisen kampanjan ja sen jälkeen helposti kopioida ja muokata sitä sen sijaan, että aloittaisi tyhjästä.
Olemme erityisen iloisia juuri tällaisesta asiakaspalautteesta, kuten Corinne Brecherin kommentista: Aiemmin hän istui tyhjän uutiskirjemallin ääressä ja joutui pakottamaan itsensä edes aloittamaan. Nykyään hän käyttää valmiita malleja vedä ja pudota -toiminnolla, lisää valokuvan ja tekstin — ja uutiskirje on valmis hetkessä.
”Vedä ja pudota toimii vauhdilla, ja sitten uutiskirjeeni on valmis – klikkaus ja valmis.”
Corinne Brecher, Investique
Mihin suuntaan Aivien taustalla oleva visio kehittyy?
Aivien taustalla oleva visio voidaan tiivistää näin: kahden maailman parhaat puolet. Aivie yhdistää Mauticin koko tehokkuuden sekä avoimen lähdekoodin joustavuuden ja tietojen hallinnan SaaS-työkalun käyttömukavuuteen. Kattava infrastruktuuri, henkilökohtainen tuki ja käyttöliittymän jatkuva kehittäminen ovat jo osoitus tästä visiosta. Sen uusin luku on tekoäly.
Jatkossa Aivie tuntuu enemmän markkinoinnin avustajalta kuin jälleen yhdeltä monimutkaiselta työkalulta. Näytimme äskettäin esittelyssä ensimmäisen esimerkin avulla, miltä tämä käytännössä tuntuu – valmis uutiskirje yhdestä ainoasta valokuvasta, muutamassa minuutissa. Esittelemme koko prosessin artikkelissa ”Uutiskirje yhdestä valokuvasta: kuinka tehokkaasti tekoäly toimii Aiviessa”.
Käytetäänkö Mauticia itse vai aloitetaanko Aivien avulla?
Jos mietit, onko Mautic riittävän vakaa yrityksellesi, se on väärä kysymys. Oikea kysymys on: kuka huolehtii yrityksessäsi päivityksistä, tietoturvakorjauksista ja järjestelmän ylläpidosta – ja kuka kehittää käyttöliittymää yhdessä kanssasi sen sijaan, että jättäisi sinut yksin sen kanssa?
Siinä piilee todellinen ero — ei itse ohjelmistossa, vaan siinä, kuka hallitsee sen taustalla olevan tekniikan. Olemme kokeneet nämä haasteet itse ja olemme jo vuosien ajan työskennelleet sen eteen, että tämä tehokas työkalu päätyy todellakin pk-yritysten käyttöön — ei vain asiantuntijoiden käsiin. Lisää tästä matkasta löydät myös artikkelista ”Mitä avoimen lähdekoodin Mautic-ohjelmisto on opettanut minulle 9 vuoden aikana”.
Lopulta valinta on yksinkertainen: joko ylläpitää Mauticia itse — tai hyödyntää Aivien avulla luotettavaa, valmiita ratkaisua, jossa on enemmän ominaisuuksia.
Näytämme mieluiten livenä, miltä se voisi näyttää juuri sinun kokoonpanossasi: varaa ilmainen työkaluesittely.
Älä anna yhteystietojesi odottaa.
Aloita Aivien kanssa ilmaiseksi.
Käytä Aivieta ilmaiseksi 30 päivän ajan ja ota selvää, miten voit tavoittaa kontaktisi kohdennetusti Aivien avulla. Aivie tarjoaa sinulle jo kokeiluversiossa kaikki täysversion mahdollisuudet.
Kokeile sitä nyt.
