Addestreresti la tua AI insieme ad altre aziende, senza cedere i dati dei tuoi clienti? È esattamente quello che abbiamo chiesto quest’estate a otto PMI, insieme alla ZHAW. Verrebbe da pensare che la preoccupazione più grande sia la privacy. Non lo era. Nessuno ha detto di no. Ma tutti avevano delle riserve. E queste riserve sono più interessanti di qualsiasi “sì” netto.
Contenuti
- Di cosa tratta il progetto di ricerca
- Come si è svolto lo studio
- Risultato 1: nessuno ha detto di no
- Risultato 2: le preoccupazioni non riguardano la privacy
- Risultato 3: oggi spesso decide l’istinto
- E la privacy?
- Cosa succede adesso
- Conclusione e prossimo passo
Di cosa tratta il progetto di ricerca
A febbraio avevamo annunciato che Aivie avvia un progetto di ricerca con l’Istituto di Marketing Management della ZHAW. Innosuisse ci sostiene con un assegno per l’innovazione.
L’idea è semplice: un’AI ti suggerisce cosa fare dopo con un contatto. Quale contenuto inviare, quando inviarlo e a chi. Solo che, per farlo, una singola PMI di solito ha troppo pochi dati. Da qui la seconda idea: più aziende imparano insieme. Ognuna trasmette ciò che il suo modello ha imparato e beneficia di ciò che hanno imparato le altre. I dati dei clienti, però, restano presso le singole aziende.
Non sapevo cosa ne sarebbe uscito. Mi interessava soprattutto una cosa: le persone vogliono davvero collaborare? Qui potevo partire solo da me. Io condividerei, se mi porta qualcosa. Se è una sorta di infrastruttura su cui poi posso costruire qualcosa di unico. Qualcosa con cui continuo a distinguermi dalle altre aziende. E speravo che abbastanza persone la vedessero allo stesso modo.
Come si è svolto lo studio
A luglio e agosto 2026 la ZHAW ha condotto otto colloqui individuali con clienti di Aivie. Ogni azienda proviene da un settore diverso: fiduciaria, formazione continua, agenzie di comunicazione, fintech, consulenza e una rete non profit.
Importante per inquadrare: otto colloqui non sono rappresentativi. Non sono statistiche. Ma mostrano in modo piuttosto sincero come le PMI pensano a questo tema.
Risultato 1: nessuno ha detto di no
La prima cosa che salta all’occhio: nessuno degli otto ha rifiutato l’idea. La prima reazione è stata ogni volta positiva. Una persona di un’agenzia di comunicazione l’ha detto così:
«In linea di principio lo trovo positivo, perché soprattutto le piccole aziende spesso non hanno i dati o le risorse per analizzarli.»
E poi, ogni volta, è arrivata subito la domanda critica, in tutti e otto i colloqui. Quindi le persone vogliono collaborare. Ma solo a certe condizioni.
Risultato 2: le preoccupazioni non riguardano la privacy
Ogni azienda aveva le sue riserve. Ma una cosa era evidente: quasi nessuna riguardava la privacy, come verrebbe da pensare. Si trattava invece di tre domande del tutto diverse.
Un piccolo fornitore svizzero può reggere il confronto?
La prima domanda: un piccolo fornitore come Aivie può reggere il confronto con le grandi aziende di AI? Io penso che, da solo, un piccolo fornitore svizzero non possa. Suona forse strano, visto che ho fondato Aivie.
Ma è proprio per questo che Aivie punta su Open Source. Così ci appoggiamo a una base enorme e globale e non siamo “solo” un piccolo fornitore svizzero. Per me è il modo di avere la botte piena e la moglie ubriaca: la forza di una community mondiale e un fornitore svizzero vicino a te, con cui mantieni il controllo. Credo che chi lo capisce lo vede subito: questa è la strada giusta.
Serve a qualcosa con pochi dati?
Una persona ha detto molto apertamente che «definitivamente non abbiamo abbastanza dati per alimentare qualsiasi modello».
La mia risposta: di dati ne abbiamo tutti troppo pochi. Proprio per questo dovremmo unirci. La parte interessante è come collaboriamo e come compensiamo le differenze. Perché ci sono. Un’azienda ha detto chiaramente: chi contribuisce molto dovrebbe ricevere più di chi contribuisce poco. Un’altra uscirebbe subito, se un concorrente diretto condividesse meno. Per me questa è la vera sfida: ci serve un modello equo su cui tutti possano essere d’accordo.
Un modello va bene per tutti i settori?
Uno studio fiduciario ha clienti molto diversi da un fintech. Funzionano in modo diverso e comprano in modo diverso. Per questo, diverse aziende hanno proposto di dividere i partecipanti per settore.
Un’agenzia ci ha anche consigliato di fare il pilota con aziende dello stesso settore. Altrimenti i risultati dicono poco.
Risultato 3: oggi spesso decide l’istinto
Solo una delle otto aziende oggi decide in base ai dati cosa fare dopo nel marketing. Per le altre decidono l’esperienza, il follow-up manuale o semplicemente l’istinto.
Credo che lo conosciamo tutti. Cambiamo la call-to-action o il testo, magari al volo in una riunione, e speriamo che vada meglio. Oppure il contrario: nei dati qualcosa schizza improvvisamente in alto e cerchiamo di capire da dove arriva. Nessuno lo sa, ognuno ha una teoria. Sarebbe davvero bello saperlo per davvero.
Diverse aziende hanno aggiunto un’altra cosa: vogliono fare follow-up sui lead, ma non hanno tempo. Qualcuno scarica un whitepaper dal sito e poi non succede nulla, perché semplicemente nessuno riesce a starci dietro. È proprio lì che un’AI può aiutare: ti fa proposte e ti toglie lavoro.
E la privacy?
Vuol dire che la privacy non conta? No. Le aziende preferiscono chiaramente avere i propri dati in Svizzera, eventualmente nell’UE. Alcune lo usano già persino come argomento verso i propri clienti. Perché la posizione dei tuoi dati è più di un dettaglio tecnico lo abbiamo descritto con l’esempio di una sentenza USA.
Ma sulla privacy le persone non hanno avuto dubbi. I dubbi erano sull’utilità. Questa domanda la guardiamo più da vicino in un prossimo articolo.
Cosa succede adesso
Al momento è ancora tutto aperto. Ora stiamo costruendo la roadmap e questo feedback pesa molto, come ogni feedback dei nostri clienti. Perché in Aivie contribuiscono tutti.
Conclusione e prossimo passo
Nessuno ha detto di no. Le persone hanno avuto dubbi sull’utilità, non sulla privacy. E nel marketing oggi spesso decide ancora l’istinto.
Il prossimo passo è il pilota. Per questo cerchiamo PMI che vogliono costruire una propria AI per il loro marketing, con i loro dati. Vuoi contribuire? Allora scrivimi oppure prenota direttamente un colloquio.
E se vuoi sapere perché, quando si parla di AI, io chiedo sempre «Di chi è l’AI?», continua a leggere: I tuoi dati sono il tuo tesoro. Non darli semplicemente all’AI.
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