Asiakkaamme Riva Rooms & Studios on automatisoitu älykäs hotelli Locarnossa. Aivien avulla he pystyvät nyt myös houkuttelemaan vieraita ajoissa. Ottamalla onnistuneesti käyttöön automatisoidun uutiskirjekampanjan he ovat jo saaneet useiden tuhansien frangien arvoisia varauksia nykyisiltä asiakkailta. Tämä siitäkin huolimatta, että vuosi 2024 on Ticinossa hyvin vaikea vuosi. Aivie osoitti arvonsa myös silloin, kun myrskyt johtivat moniin peruutuksiin, ja se esti pahimman.
The Riva Rooms and Studio Hotel Case in figures (lukuina)
Hyvin harkitun strategian ja Aivie-markkinoinnin automatisoinnin ansiosta Riva Rooms and Studios on onnistunut luomaan täysin automatisoidun myyntisuppilon, joka automaattisesti kannustaa nykyisiä asiakkaita varaamaan uudelleen.
| Teollisuus | Hotelliala |
| Focus | B2C (Sveitsi ja naapurimaat) |
| Yrityksen koko | 2 Haltija |
| Ratkaisu | Aivie Pro |
| Palvelut | Kasvun markkinointipalvelut |
| Sähköpostin suorituskyky | Avausprosentti: 48-53 % Klikkausprosentti: 2-17 % Tilausten peruutukset: 1-4 %. |
| Saavutettu lisämyynti | Useita tuhansia frangeja (kasvaa edelleen) |
Sisällysluettelo
Mikä on ollut onnistumisen tunne Aivien kanssa?
Yhä useammat vieraat tulevat nyt takaisin, ja sähköpostikampanja on ensimmäinen kerta, kun olemme aktiivisesti kannustaneet vieraita palaamaan, ja he käyttävät tätä mahdollisuutta yhä useammin.
Olemme jo kirjanneet 8 uutta varausta palaavilta asiakkailta kauden alussa, ja tavoitteemme on 20 varausta vuoden loppuun mennessä. Mielestäni meillä menee toistaiseksi melko hyvin.
Mitä Hotel Riva Rooms and Studios tekee?
Olemme automatisoitu, 24/7 älykäs hotelli, joka sijaitsee Minusiossa. Se sijaitsee suoraan Maggiore-järven rannalla ja vain 5 minuutin ajomatkan päässä kauniista Locarnon kaupungista.
Hotellimme on ollut olemassa vuodesta 1975, ja se remontoitiin täysin vuonna 2021. Tarjoamme modernia ja tyylikästä majoitusta edulliseen hintaan. Pieni mutta hieno valikoima erilaisia hotellihuonetyyppejä ei jätä toivomisen varaa ja tarjoaa tilaa jopa 6 hengelle.
Online-sisään-/uloskirjautumisjärjestelmä ja hotellin oma vuokra-auto takaavat nykyaikaisen mukavuuden. Huoneet täyttävät korkeat laatuvaatimukset ja ovat kilpailijoihin verrattuna erittäin edullisia.
Monet vieraistamme päättävät spontaanisti vierailla meillä Ticinossa sään mukaan. Heillä on myös houkutus varata yksi laajasta huonevalikoimastamme. Tarjoamme huoneita yksityishenkilöille ja pariskunnille sekä yhdistettyjä huoneita perheille.
Mitä halusit muuttaa?
Aivien toimitusjohtaja Adrian Schimpf vietti viime kesänä kuukauden hotellissamme ja oli innostunut tarjonnastamme. Hän myös puhui meille useaan otteeseen mahdollisista tavoista käyttää markkinoinnin automaatiota tehokkaasti.
Aluksi suhtauduimme koko asiaan hieman kriittisesti. Epäilyksemme taustalla olivat pääasiassa seuraavat vakavat syyt:
- Kuinka paljon aikaa siihen kuluu?
- Kuinka kauan kestää, ennen kuin osaamme käyttää työkalua ratkaisevasti?
- Saavutetaanko sillä todella haluttu vaikutus?
Ymmärsimme, että sillä voisi olla myös valtava lisäarvo. Adrianin kanssa käydyn hyvin informatiivisen keskustelun jälkeen päätimme valita Aivien täyden palvelun ratkaisun. Se sopi yhteen.
Kun Aivie hoitaa palvelun puolestasi, meidän ei enää tarvitse käyttää aikaa uutiskirjekampanjan hoitamiseen. Aivie-tiimi perusti kampanjan kokonaan puolestamme.
Mielestämme tämä on tärkeä askel kohti tulevaisuutta ja hotellimme täydellistä automatisointia.
Miksi valitsit Aivien?
”Yksi tärkeä syy oli se, että Aivie oli vastuussa työkalun suunnittelusta ja sen kanssa työskentelystä. Olimme niin vakuuttuneita Adrianista ja hänen visiostaan, että tämä riitti projektin aloittamiseen.”
Yannis Dörig, rivarooms.com
Mitä halusit saavuttaa?
Uutiskirjekampanjan perustavoitteena oli varmistaa, että palaavat vieraat tekevät enemmän varauksia ja että heidän oleskelunsa kanssamme olisi mieluiten pidempi.
Halusimme myös laajentaa verkkoläsnäolomme näkyvyyttä ja henkilökohtaista brändiä. Tällä hetkellä pyrimme tähän tavoitteeseen myös Google Ads -mainonnan avulla, mutta emme Aivien kautta.
Mikä oli sinulle tärkeää?
Meille oli erityisen tärkeää, että markkinoinnin automaatioratkaisu ei ollut liian tungetteleva. Emme halua lannistaa asiakkaitamme tungettelevalla toimintakutsulla.
Niinpä Aivien tiimi päätti, että se ei käytä pop-up-viestiä verkkosivulla, kuten tavallisesti, vaan kerää liidit vanhanaikaisella tavalla verkkosivulle sijoitetun lomakkeen avulla. Näin uutiskirje tavoittaa tehokkaasti vain pätevät liidit.
Meille oli myös tärkeää, että uutiskirjeessä viitataan nimenomaisesti nykyaikaisiin tarjouksiimme.
Mitä muutoksia on käynnistetty?
Postit lähetetään nyt joka kuukausi pienellä vaivalla. Meille ei kuitenkaan ole tapahtunut paljon muutoksia, meillä oli vain vähän lisätyötä ja onnistuneita tuloksia saavutettiin. Toisesta vuodesta lähtien koko homma toimii kuitenkin automaattisesti, mikä on hienoa!
Lähestymistapa
Kuten jo mainittiin, Aivie on perustanut meille uutiskirjekampanjan, joka lähettää kuukausittain sähköpostia vieraillemme.
Kampanjaa varten lähetetyt sähköpostit tulevat nykyisiltä asiakkailta ja verkkosivujen kautta, joihin olemme sijoittaneet lomakkeen uutiskirjeeseen rekisteröitymistä varten.
Jotta uutiskirje olisi houkuttelevampi potentiaalisille vieraille, tarjoamme tilaajille yksinoikeudella alennusta seuraavasta varauksestaan. Tämä tekee heidän varauksestaan halvemman ja antaa meille sen edun, että he eivät tee varausta ulkopuolisen varausportaalin, kuten booking.comin, kautta. Jos he tekevät varauksen ulkopuolisen varausportaalin kautta, meidän on siirrettävä 12-18 prosenttia kokonaissummasta heille.
Samalla nautimme siitä edusta, että jos vieraamme tilaavat uutiskirjeen, voimme ylläpitää asiakassuhdetta ja siten rohkaista heitä palaamaan tulevaisuudessa.
Aivie-tiimi perustaa sähköpostit kokonaan itse. Meidän ei tarvitse tehdä mitään muuta kuin antaa palautetta ja arvosteluja. Aivie tekee kaiken perustamistyön ensimmäisenä vuonna, ja toisesta vuodesta lähtien kaikki toimii automaattisesti.
Kolme tärkeää virstanpylvästä
- Aiempien vieraiden tietoja käytetään, ja heille osoitetaan henkilökohtaisia tietoja.
- Sähköpostia lähetetään säännöllisesti, ja prosessit standardoidaan ja automatisoidaan.
- Vieraat ovat automaattisesti mukana koko oleskelunsa ajan. Kokemuksen ja asiakkaan elinkaariarvon parantaminen. Esimerkiksi pidentämällä oleskelua tai varaamalla vuokra-auto (ei vielä toteutettu).
Mistä pidit prosessissa?
Koko prosessi sujui hyvin sujuvasti, koska, kuten sanoin, meillä ei ollut paljon tekemistä sen kanssa.
Jos meillä oli kysyttävää työkalusta, yhteyshenkilö oli aina saatavilla, ja saimme aina nopeasti apua. Sivustolla on myös paljon opetusohjelmia, jotka auttavat kaikissa kysymyksissä.
Minun on sanottava, että olemme hyvin iloisia siitä, että Aivie tarjoaa meille täyden palvelun ensimmäisen vuoden ajan, sillä työkalu voi olla aluksi hyvin vaativa ilman tarvittavaa asiantuntemusta. Jos sinulla on kuitenkin joku käsillä ja käytät sitä säännöllisesti, se toimii ajan mittaan sujuvasti.
Mikä yllätti sinut?
Kun aloitimme sähköpostimarkkinoinnin, oletimme, että saisimme enemmän varauksia.
Kun ankarat myrskyt sattuivat, olimme yllättyneitä siitä, miten pahasti Ticinon myrskyn jälkeinen kielteinen mediajulkisuus vaikutti matkailuumme. Aivien ansiosta pystyimme kuitenkin reagoimaan nopeasti ja suoraan osoittamalla vieraillemme sähköpostitse, että tilanne paikan päällä ei ollut niin paha kuin mitä siitä esitettiin.
Humoristisen viestin ja positiivisten kuvien avulla pystyimme estämään monia peruutuksia. Ilman Aivieta olisimme olleet täysin negatiivisen raportoinnin armoilla.
”Saimme paljon peruutuksia myrskyjen vuoksi. Aivien ansiosta pystyimme reagoimaan nopeasti ja vakuuttamaan tulevat vieraamme tulemaan kuitenkin.”
Sebastian Fritzsche, rivarooms.com
Hankkeeseen osallistui Adrian Schimpf.
”Näin yhteistyön Riva Rooms & Studiosin kanssa erittäin mielenkiintoisena haasteena. Hotelliala on erittäin haastavassa ympäristössä, jossa suuret alustat vievät paljon tilaa ja joustavat lihaksistaan. Olen iloinen siitä, että he hyödyntävät nyt enemmän asiakastietojaan ja voivat siten luottaa palaaviin vieraisiin pitkällä aikavälillä.
Olen oppinut pitämään hotellista ja sen henkilökunnasta hyvin paljon viime vuosina. Haluan kiittää teitä hyvästä yhteistyöstä, toivotan teille jatkuvaa menestystä ja odotan innolla yhteistyötä kanssanne tulevaisuudessa.”
Adrian Schimpf,
Aivien toimitusjohtaja ja perustaja.
Keskustele kasvumarkkinointipalveluistasi.
Kasvumarkkinointipalvelu issamme seuraamme sinua ja yritystäsi useiden kuukausien ajan ja työskentelemme yhdessä digitaalisen markkinointisi menestyksen lisäämiseksi. Palvelujen laajuus räätälöidään tarpeidesi mukaan.
