Quando BODDY, una startup Travel e Wellness Tech in rapida crescita, ha acquisito nel 2023 il concorrente danese TrainAway, la base di utenti è cresciuta improvvisamente raggiungendo le sei cifre. Era necessaria una soluzione per l’email marketing che supportasse una rapida crescita, senza che le e-mail finissero nella cartella SPAM.
I numeri in sintesi
| Settore | Travel-Tech / Well-Tech |
| Modello di business | B2B2C |
| Target | Viaggiatori attenti alla salute, fornitori di fitness e benessere, hotel, OTA, compagnie aeree, assicurazioni, ecc. |
| Dimensione aziendale | 10+ dipendenti |
| Soluzione | Aivie Start-up |
| Servizio | Supporto alla crescita |
| Durata del progetto | in corso |
Chi è la startup tecnologica BODDY?
BODDY, fondata nel 2019 a Zurigo, collega i viaggiatori di tutto il mondo con esperienze di fitness e benessere di alta qualità. La piattaforma mobile consente di trovare, confrontare, prenotare e utilizzare facilmente i fornitori senza contatto, sempre e ovunque.
Perché i clienti amano BODDY
I viaggiatori apprezzano l’accesso flessibile a fornitori di fitness e benessere di qualità certificata, facilmente tramite app e su base pay-per-use. Il check-in è senza chiave e comodo. Per le aziende partner come OTA, hotel o assicurazioni, BODDY offre un vero valore aggiunto per i loro clienti e dipendenti.
Quali sfide ha dovuto affrontare BODDY?
Durante la fusione dei database dei clienti, l’onboarding di nuovi utenti e il ridimensionamento della comunicazione personalizzata, si sono trovati di fronte a diverse sfide critiche.
Comunicazione con i clienti su larga scala dopo l’acquisizione di un’altra startup Travel-Tech
Con l’acquisizione di TrainAway, la complessità della comunicazione è aumentata notevolmente. La sfida: continuare a offrire un’esperienza utente personale a tutti i clienti, nonostante le centinaia di migliaia di contatti.
L’aumento dei costi di HubSpot ha ostacolato la crescita
Parallelamente, la soluzione esistente, HubSpot, è diventata sempre più costosa e inflessibile. BODDY aveva bisogno di un’alternativa scalabile, conveniente e personalizzabile. La scelta è ricaduta su Aivie come soluzione di email marketing.
Flessibilità e costi contenuti con Aivie
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Problemi di SPAM dovuti alla rapida crescita
A causa della rapida crescita, sono sorte diverse sfide relative allo SPAM:
- Comunicazione con una base di utenti in forte crescita
- Garantire l’igiene delle liste e la deliverability durante l’importazione
- Segmentazione continua e rilevanza dei contenuti
- Configurazione tecnica per evitare i filtri SPAM
- Monitoraggio attivo della deliverability
Un esempio pratico: gli utenti che si sono registrati tramite l’app con un indirizzo Apple Relay (ad esempio aztxt12r8c@privaterelay.appleid.com) spesso non venivano raggiunti. Questi indirizzi dovevano essere trattati in modo speciale per garantire l’onboarding.
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Obiettivo: comunicazione personalizzata ed email marketing su vasta scala
Dopo l’acquisizione, BODDY voleva raggiungere il target allargato in modo chiaro ed efficiente, con contenuti pertinenti al momento giusto. Particolarmente importante era: la personalizzazione. I contenuti dovevano essere adattati ai segmenti ed essere efficaci.
Segmentare i contatti
Vuoi saperne di più sulla segmentazione dei contatti? Leggi il nostro articolo del blog e inizia tu stesso.
Perché BODDY ha scelto Aivie
Abbiamo scelto Aivie perché la piattaforma è scalabile e ci aiuta a gestire in modo efficiente il nostro database in crescita.
Nonostante la crescita, siamo riusciti a mantenere un tocco personale. Abbiamo apprezzato particolarmente lo stretto scambio con il team di Aivie, sia a livello tecnico che strategico.
Per noi è stato anche fondamentale avere uno stretto contatto con il team di Aivie per beneficiare del loro know-how di email marketing.
Hannes Boller
CEO @ BODDY
La soluzione: Aivie come piattaforma e partner
BODDY ha scelto consapevolmente non solo un software, ma una partnership. Ecco come si è svolta la collaborazione:
1. Migrazione & Deliverability
Abbiamo supportato l’importazione dei contatti da TrainAway in conformità con il GDPR e in modo tecnicamente pulito, inclusi il warm-up e la segmentazione per garantire il tasso di deliverability.
2. Segmentazione & percorsi individuali
Insieme abbiamo sviluppato una comunicazione personalizzata per diversi gruppi di utenti, adattata alla loro storia ed esigenze.
3. Consulenza & collaborazione
Grazie allo scambio diretto via Slack, ai check-in regolari e alla stretta collaborazione con i nostri sviluppatori, BODDY ha ricevuto un supporto rapido e pratico.
Cosa vi è piaciuto della collaborazione con Aivie?
«La collaborazione con Aivie è stata efficiente, piacevole e molto pratica. La piattaforma è intuitiva, affidabile e ha enormemente facilitato la nostra comunicazione.»
María Sanz Sierra
Marketing Coordinator
Il risultato: da start-up a marchio scalabile
Con Aivie, BODDY è stata in grado di:
- Scalare la comunicazione a una base di utenti a sei cifre
- Migliorare la fidelizzazione dei clienti con campagne pertinenti e tempestive
- Ridurre lo sforzo manuale grazie all’automazione
- Abbandonare HubSpot, senza perdita di funzionalità, ma con costi inferiori
- Mantenere l’esperienza utente personale, ora su scala
Prospettive: integrazione più profonda per una comunicazione intelligente e basata sui dati
La collaborazione continua: BODDY prevede una integrazione più profonda della propria piattaforma con Aivie per misurare il comportamento degli utenti su tutti i canali (ad esempio nell’app) e automatizzare la comunicazione in modo ancora più mirato.
Conclusione
La crescita non deve andare a scapito della personalizzazione, se si ha il partner giusto.
Con Aivie, BODDY ha ricevuto gli strumenti, l’esperienza e la collaborazione per rimanere vicino ai propri clienti, anche in caso di forte crescita.
E tutto questo a un prezzo che ha permesso una crescita sostenibile, senza superare il budget di una start-up.
Il partner giusto per l’email marketing, accompagnato nella crescita!
Servizio di Growth Marketing di Aivie
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