Quando BODDY, una start-up tech in rapida crescita nei settori travel e wellness, ha acquisito il concorrente danese TrainAway nel 2023, la sua base utenti è balzata improvvisamente a sei cifre. Era necessaria una soluzione di email marketing in grado di supportare una crescita rapida, evitando che le email finissero nella cartella SPAM.
I numeri in sintesi
| Settore | Travel-Tech / Well-Tech |
| Modello di business | B2B2C |
| Target | Viaggiatori attenti alla salute, fornitori di fitness e benessere, hotel, OTA, compagnie aeree, assicurazioni, ecc. |
| Dimensione aziendale | 10+ dipendenti |
| Soluzione | Aivie Start-up |
| Servizio | Supporto alla crescita |
| Durata del progetto | in corso |
Chi è la startup tecnologica BODDY?
BODDY, fondata nel 2019 a Zurigo, collega i viaggiatori di tutto il mondo con esperienze di fitness e benessere di alta qualità. La piattaforma mobile consente di trovare, confrontare, prenotare e utilizzare facilmente i fornitori senza contatto, sempre e ovunque.
Perché i clienti amano BODDY
I viaggiatori apprezzano l’accesso flessibile a fornitori di fitness e wellness certificati, in modo semplice tramite app e con modalità pay-per-use. Il check-in è senza chiavi e comodo. Per le aziende partner come OTA, hotel o assicurazioni, BODDY offre un reale valore aggiunto per i loro clienti e dipendenti.
Quali sfide ha dovuto affrontare BODDY?
Durante la fusione dei database dei clienti, l’onboarding di nuovi utenti e il ridimensionamento della comunicazione personalizzata, si sono trovati di fronte a diverse sfide critiche.
Comunicazione con i clienti su larga scala dopo l’acquisizione di un’altra startup Travel-Tech
Con l’acquisizione di TrainAway, la complessità della comunicazione è aumentata notevolmente. La sfida: continuare a offrire un’esperienza utente personale a tutti i clienti, nonostante le centinaia di migliaia di contatti.
L’aumento dei costi di HubSpot ha ostacolato la crescita
Parallelamente, la soluzione esistente – HubSpot – diventava sempre più costosa e poco flessibile. BODDY aveva bisogno di un’alternativa scalabile, accessibile e personalizzabile. La scelta è ricaduta su Aivie come soluzione di email marketing.
Flessibilità e costi contenuti con Aivie
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Problemi di SPAM dovuti alla rapida crescita
A causa della rapida crescita, sono sorte diverse sfide relative allo SPAM:
- Comunicazione con una base di utenti in forte crescita
- Garantire l’igiene delle liste e la deliverability durante l’importazione
- Segmentazione continua e rilevanza dei contenuti
- Configurazione tecnica per evitare i filtri SPAM
- Monitoraggio attivo della deliverability
Un esempio pratico: gli utenti che si sono registrati tramite l’app con un indirizzo Apple Relay (ad esempio aztxt12r8c@privaterelay.appleid.com) spesso non venivano raggiunti. Questi indirizzi dovevano essere trattati in modo speciale per garantire l’onboarding.
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Obiettivo: comunicazione personalizzata ed email marketing su vasta scala
Dopo l’acquisizione, BODDY voleva raggiungere il nuovo target in modo chiaro ed efficiente, con contenuti rilevanti al momento giusto. In questo contesto, la personalizzazione era particolarmente importante. I contenuti dovevano essere adattati ai vari segmenti e risultare efficaci.
Segmentare i contatti
Vuoi saperne di più sulla segmentazione dei contatti? Leggi il nostro articolo del blog e inizia tu stesso.
Perché BODDY ha scelto Aivie
Abbiamo scelto Aivie perché la piattaforma è scalabile e ci aiuta a gestire in modo efficiente il nostro database in crescita.
Nonostante la crescita, siamo riusciti a mantenere un tocco personale. Abbiamo apprezzato particolarmente lo stretto scambio con il team di Aivie, sia a livello tecnico che strategico.
Per noi è stato anche fondamentale avere uno stretto contatto con il team di Aivie per beneficiare del loro know-how di email marketing.
Hannes Boller
CEO @ BODDY
La soluzione: Aivie come piattaforma e partner
BODDY ha scelto consapevolmente non solo un software, ma una vera partnership. Ecco come si è svolta la collaborazione:
1. Migrazione & Deliverability
Abbiamo supportato l’importazione dei contatti da TrainAway in conformità con il GDPR e in modo tecnicamente pulito, inclusi il warm-up e la segmentazione per garantire il tasso di deliverability.
2. Segmentazione & percorsi individuali
Insieme abbiamo sviluppato una comunicazione personalizzata per diversi gruppi di utenti, adattata alla loro storia ed esigenze.
3. Consulenza & collaborazione
Grazie allo scambio diretto via Slack, ai check-in regolari e alla stretta collaborazione con i nostri sviluppatori, BODDY ha ricevuto un supporto rapido e concreto.
Cosa vi è piaciuto della collaborazione con Aivie?
«La collaborazione con Aivie è stata efficiente, piacevole e molto pratica. La piattaforma è intuitiva, affidabile e ha enormemente facilitato la nostra comunicazione.»
María Sanz Sierra
Marketing Coordinator
Il risultato: da start-up a marchio scalabile
Con Aivie, BODDY ha potuto:
- Scalare la comunicazione a una base di utenti a sei cifre
- Migliorare la fidelizzazione dei clienti con campagne pertinenti e tempestive
- Ridurre lo sforzo manuale grazie all’automazione
- Abbandonare HubSpot, senza perdita di funzionalità, ma con costi inferiori
- Mantenere l’esperienza utente personale, ora su scala
Prospettive: integrazione più profonda per una comunicazione intelligente e basata sui dati
La collaborazione continua: BODDY ha in programma un’integrazione più profonda della propria piattaforma con Aivie per misurare il comportamento degli utenti su più canali (ad esempio nell’app) e automatizzare la comunicazione in modo ancora più mirato.
Conclusione
La crescita non deve andare a scapito della personalizzazione, se si ha il partner giusto.
Grazie ad Aivie, BODDY ha ottenuto gli strumenti, l’esperienza e la collaborazione necessari per restare vicino ai propri clienti, anche in una fase di forte crescita.
E tutto questo a un prezzo che ha permesso una crescita sostenibile, senza superare il budget di una start-up.
Il partner giusto per l’email marketing, accompagnato nella crescita!
Servizio di Growth Marketing di Aivie
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