Fatturato di diverse migliaia di franchi con i clienti dell’hotel – Caso di Marketing Automation

Il nostro cliente Riva Rooms & Studios è uno smart hotel automatizzato di Locarno. Con l’aiuto di Aivie, ora è anche in grado di attirare gli ospiti in modo tempestivo. Grazie alla creazione di una campagna di newsletter automatizzata, hanno già ottenuto prenotazioni per diverse migliaia di franchi da parte di ospiti già acquisiti. Questo nonostante il 2024 sia un anno molto difficile per il Ticino. Aivie ha dimostrato il suo valore anche quando le tempeste hanno causato molte cancellazioni e ha evitato il peggio.

Il caso del Riva Rooms and Studio Hotel in cifre

Grazie a una strategia ben studiata e all’utilizzo del marketing automation con Aivie, Riva Rooms and Studios è riuscita a creare un imbuto di vendita completamente automatizzato che incoraggia automaticamente gli ospiti esistenti a prenotare di nuovo.

Settore	Industria alberghiera
Focus	B2C (Svizzera e paesi limitrofi)
Dimensione aziendale	2 Titolare
Soluzione	Aivie Pro
Servizi	Servizi di marketing per la crescita
Prestazioni delle e-mail	Tasso di apertura: dal 48 % al 53 % Tasso di clic: dal 2 % al 17 % Disiscrizioni: dall’1 % al 4 %.
Vendite aggiuntive realizzate	Diverse migliaia di franchi (in continua crescita)

Quali sono stati i risultati ottenuti con Aivie?

Sempre più ospiti tornano e la campagna e-mail è la prima volta che incoraggiamo attivamente gli ospiti a tornare e loro ne approfittano sempre di più.

Abbiamo già registrato 8 nuove prenotazioni da parte di ospiti abituali all’inizio della stagione e il nostro obiettivo è di arrivare a 20 entro la fine dell’anno. Credo che finora stiamo andando bene.

Cosa fa l’Hotel Riva Rooms and Studios?

Siamo uno smart hotel automatizzato, disponibile 24/7, situato a Minusio. Si trova direttamente sul Lago Maggiore e a soli 5 minuti di auto dalla splendida città di Locarno.

Il nostro hotel esiste dal 1975 ed è stato completamente rinnovato nel 2021. Offriamo un ambiente moderno ed elegante a un prezzo accessibile. Una selezione piccola ma raffinata di diverse tipologie di camere d’hotel soddisfa ogni desiderio e può ospitare fino a 6 persone.

Il sistema di check-in/out online e un’auto a noleggio dell’hotel garantiscono un comfort moderno. Le camere soddisfano elevati standard di qualità e sono comunque molto convenienti rispetto alla concorrenza.

Molti dei nostri ospiti decidono spontaneamente di visitarci in Ticino a seconda del tempo. Inoltre, la nostra vasta gamma di camere li invoglia a prenotare. Offriamo camere per singoli e coppie, oltre a camere comunicanti per famiglie.

Cosa volevi cambiare?

Adrian Schimpf, il CEO di Aivie, ha trascorso un mese nel nostro hotel la scorsa estate ed è rimasto affascinato dalla nostra offerta. Si è anche confrontato spesso con noi sull’uso di potenziali opportunità per impiegare efficacemente l’automazione del marketing.

All’inizio eravamo un po’ critici riguardo a tutta la questione. I fattori principali dei nostri dubbi erano soprattutto i seguenti:

• Quanto tempo ci vorrà?
• Quanto tempo ci vorrà prima di sapere come usare lo strumento in modo decisivo?
• E riuscirà a ottenere l’effetto desiderato?

Eravamo consapevoli che poteva anche avere un enorme valore aggiunto. Così, dopo una conversazione molto informativa con Adrian, abbiamo deciso di scegliere la soluzione full-service di Aivie. È stato un successo.

Con il servizio “done for you” di Aivie, non abbiamo più bisogno di dedicare tempo alla campagna newsletter. La campagna è stata infatti completamente impostata per noi dal team Aivie.

A nostro avviso, questo è un passo importante verso il futuro e la completa automazione del nostro hotel.

Perché hai scelto Aivie?

Cosa volevi ottenere?

L’obiettivo fondamentale della campagna di newsletter era quello di garantire un maggior numero di prenotazioni da parte degli ospiti che tornavano e, idealmente, di prolungare il loro soggiorno presso di noi.

Volevamo anche espandere ulteriormente la visibilità e il personal branding della nostra presenza online. Attualmente stiamo affrontando questo obiettivo anche con Google Ads, ma non tramite Aivie.

Cosa era importante per te?

Per noi era particolarmente importante che la soluzione di marketing automation non fosse troppo invadente. Non vogliamo infatti scoraggiare i nostri ospiti con call to action insistenti.

Così il team di Aivie ha deciso di non implementare un pop-up sul sito web, come di consueto, ma di raccogliere i lead alla vecchia maniera tramite un modulo che hanno posizionato sul sito. In questo modo, la newsletter raggiunge efficacemente solo lead qualificati.

Per noi era anche importante che la newsletter facesse esplicito riferimento alle nostre offerte contemporanee.

Quali cambiamenti sono stati avviati?

Ora ogni mese vengono inviate e-mail con poco sforzo. Per noi, però, non è cambiato molto, abbiamo avuto solo un leggero aumento del carico di lavoro e sono stati ottenuti risultati positivi. Dal secondo anno in poi, tutto funziona in modo completamente automatico, quindi OTTIMO!

Approccio

Come già accennato, Aivie ha creato per noi una campagna di newsletter che invia un’email mensile ai nostri ospiti.

Le e-mail per alimentare la campagna provengono dagli ospiti esistenti e attraverso il sito web, sul quale abbiamo inserito un modulo per la registrazione alla newsletter.

Come omaggio per rendere la newsletter più attraente per i potenziali ospiti, offriamo agli abbonati uno sconto esclusivo sulla loro prossima prenotazione con noi. Questo li porta a ottenere una prenotazione più economica e a noi il vantaggio di non prenotare tramite un portale di prenotazione esterno come booking.com. Per una prenotazione tramite un portale di prenotazione esterno, dobbiamo cedere tra il 12% e il 18% dell’importo totale.

Allo stesso tempo, godiamo del vantaggio che se i nostri ospiti si iscrivono alla newsletter, possiamo mantenere il rapporto con i clienti e quindi incoraggiarli a tornare in futuro.

Le e-mail sono completamente impostate dal team Aivie. Non dobbiamo fare altro che fornire input e recensioni. Aivie si occupa di tutte le configurazioni nel primo anno e dal secondo anno in poi tutto funziona in modo completamente automatico.

Tre tappe importanti

1. Vengono utilizzati i dati degli ospiti precedenti, che vengono indirizzati in modo personalizzato.
2. Vengono inviate regolarmente e-mail e i processi sono standardizzati e automatizzati.
3. Gli ospiti vengono accompagnati automaticamente durante il loro soggiorno. Per migliorare l’esperienza e il valore a vita del cliente. Ad esempio, prolungando il soggiorno o prenotando un’auto a noleggio (non ancora implementato).

Cosa ti è piaciuto del processo?

L’intero processo si è svolto senza problemi perché, come ho detto, non abbiamo avuto molto da fare.

In caso di domande sullo strumento, una persona di contatto era sempre disponibile e siamo sempre stati aiutati rapidamente. Sul sito web ci sono anche molti tutorial che aiutano a risolvere qualsiasi dubbio.

Devo dire che siamo molto contenti che Aivie ci offra un servizio completo per il primo anno, perché all’inizio lo strumento può essere molto impegnativo senza la necessaria esperienza. Tuttavia, se si ha qualcuno a disposizione e lo si usa regolarmente, col tempo funziona senza problemi.

Cosa ti ha sorpreso?

Quando abbiamo iniziato con l’email marketing, abbiamo pensato che avremmo ricevuto più prenotazioni.

Quando si sono verificati i forti temporali, siamo rimasti sorpresi da quanto la copertura mediatica negativa dopo il maltempo in Ticino abbia influenzato il nostro turismo. Grazie ad Aivie, tuttavia, siamo stati in grado di reagire rapidamente e direttamente, mostrando ai nostri ospiti via e-mail che la situazione sul posto non era così grave come era stata presentata.

Con un messaggio umoristico e immagini positive, siamo riusciti a prevenire molte cancellazioni. Senza Aivie, saremmo stati completamente in balia della copertura mediatica negativa.