Notre client Riva Rooms & Studios est un hôtel intelligent automatisé à Locarno. Grâce à l’aide d’Aivie, ils parviennent désormais également à attirer des clients de manière moderne. En mettant en place avec succès une campagne de newsletter automatisée, ils ont déjà pu obtenir des réservations de plusieurs milliers de francs auprès de clients existants. Et ce, bien que l’année 2024 soit une année très difficile pour le Tessin. Lorsque les intempéries ont entraîné de nombreuses annulations, Aivie a également fait ses preuves et a évité le pire.
Le Riva Rooms and Studio Hotel Case en chiffres
Riva Rooms and Studios a réussi à mettre en place un tunnel de vente entièrement automatisé grâce à une stratégie bien pensée et à l’utilisation du marketing automation avec Aivie, qui incite les clients existants à réserver à nouveau de manière entièrement automatisée.
| Secteur d’activité | Hôtellerie |
| Focus sur | B2C (Suisse et pays voisins) |
| Taille de l’entreprise | 2 Titulaire |
| Solution | Aivie Pro |
| Services | Services de marketing de croissance |
| E-mail Performance | Taux d’ouverture : 48 % à 53 % Taux de clics : 2 % à 17 % Désinscriptions : 1 % à 4 |
| Chiffre d’affaires supplémentaire réalisé | Plusieurs milliers de francs (en augmentation) |
Table des matières
Qu’est-ce qui a été une expérience réussie avec Aivie ?
Grâce à la campagne d’e-mailing, nous donnons pour la première fois aux clients une invitation active à revenir et ils sont de plus en plus nombreux à utiliser cette possibilité.
Nous avons déjà enregistré 8 nouvelles réservations en début de saison grâce à des clients qui reviennent, et notre objectif pour la fin de l’année est de 20. Je pense que nous nous en sortons plutôt bien jusqu’à présent.
Que fait l’hôtel Riva Rooms and Studios ?
Nous sommes un hôtel intelligent automatisé, ouvert 24h/24 et 7j/7, situé à Minusio. Il se trouve directement au bord du lac Majeur et à seulement 5 minutes en voiture de la magnifique ville de Locarno.
Notre hôtel existe depuis 1975 et a été entièrement rénové en 2021. Nous proposons une offre moderne et élégante à un prix abordable. Une sélection restreinte mais raffinée de différents types de chambres d’hôtel ne laisse rien à désirer et offre de la place pour jusqu’à 6 personnes.
Le système d’enregistrement et de départ en ligne ainsi qu’une voiture de location de l’hôtel assurent un confort moderne. Les chambres répondent à un standard de qualité élevé et sont très abordables par rapport à la concurrence.
Beaucoup de nos clients décident spontanément de nous rendre visite au Tessin en fonction de la météo. Notre large gamme de chambres les incite également à réserver. Nous proposons des chambres pour les personnes seules et les couples ainsi que des chambres communicantes pour les familles.
Que vouliez-vous changer ?
Adrian Schimpf, le directeur général d’Aivie, a passé un mois l’été dernier dans notre hôtel et a été fasciné par notre offre. Il a également échangé avec nous à plusieurs reprises sur l’utilisation de possibilités potentielles pour déployer efficacement l’automatisation marketing.
Au début, nous étions un peu critiques à l’égard de tout cela. Les facteurs majeurs de nos doutes étaient principalement composés de :
- Combien de temps cela prendra-t-il ?
- Combien de temps faudra-t-il pour que nous sachions utiliser l’outil de manière décisive ?
- Et aura-t-il réellement l’effet escompté ?
Nous étions conscients que cela pouvait également avoir une énorme valeur ajoutée. C’est ainsi qu’après une conversation très informative avec Adrian, nous avons convenu de choisir la solution tout compris d’Aivie. C’était un match.
Avec le service clé en main d’Aivie, nous n’avons plus de charge de travail temporelle pour nous occuper de la campagne de newsletter. La campagne a en effet été entièrement mise en place pour nous par l’équipe Aivie.
Nous pensons qu’il s’agit d’une étape importante vers l’avenir et l’automatisation complète de notre hôtel.
Pourquoi avez-vous choisi Aivie ?
« Une raison importante était qu’Aivie se charge de la conception et du travail avec l’outil. Nous étions tellement convaincus par Adrian et sa vision que cela a suffi pour lancer le projet ».
Yannis Dörig , rivarooms.com
Que vouliez-vous accomplir ?
L’objectif principal de la campagne de newsletter était d’obtenir plus de réservations de la part des clients qui reviennent et, dans le meilleur des cas, de prolonger leur séjour chez nous.
Nous voulions également développer davantage la visibilité et l’image de marque personnelle de notre présence en ligne. Nous poursuivons actuellement cet objectif également avec Google Ads, mais pas via Aivie.
Qu’est-ce qui était important pour vous ?
Il était particulièrement important pour nous que la solution d’automatisation marketing ne soit pas trop intrusive. Nous ne voulons en effet pas effrayer nos clients avec des appels à l’action insistants.
L’équipe d’Aivie a donc décidé de ne pas implémenter, comme d’habitude, un message pop-up sur le site web, mais de collecter les prospects à l’ancienne via un formulaire qu’ils ont placé sur le site web. Ainsi, la newsletter n’atteint efficacement que des prospects qualifiés.
Nous tenions également à ce que la newsletter fasse explicitement référence à nos offres modernes.
Quels changements ont été initiés ?
Des e-mails sont maintenant envoyés chaque mois avec peu d’effort. Pour nous, cependant, peu de choses ont changé, nous n’avons eu qu’une légère charge de travail supplémentaire et des résultats positifs ont été obtenus. À partir de la deuxième année, tout fonctionne alors de manière entièrement automatique, donc parfait !
Approche
Comme nous l’avons déjà mentionné, Aivie a mis en place une campagne de newsletter pour nous, qui envoie chaque mois un e-mail à nos invités.
Les e-mails destinés à alimenter la campagne proviennent des visiteurs existants et du site web sur lequel nous avons placé un formulaire d’inscription à la newsletter.
En bonus, pour rendre la newsletter attrayante aux clients potentiels, nous accordons aux abonnés une réduction exclusive sur leur prochaine réservation chez nous. Cela leur permet d’obtenir une réservation moins chère et nous donne l’avantage qu’ils ne réservent pas via un portail de réservation externe comme booking.com par exemple. Lors d’une réservation via un portail de réservation externe, nous devons leur reverser entre 12 % et 18 % du montant total.
Parallèlement, nous bénéficions de l’avantage suivant : lorsque nos hôtes s’inscrivent à la newsletter, nous pouvons ainsi continuer à entretenir la relation avec nos clients et les inciter à revenir à l’avenir.
Les e-mails sont entièrement mis en place par l’équipe Aivie. Nous n’avons rien d’autre à faire que de fournir des informations et des avis. Aivie prend en charge tous les travaux de configuration la première année et à partir de la deuxième année, tout fonctionne de manière entièrement automatique.
Trois étapes importantes
- Les données des anciens clients sont utilisées et ils sont ciblés de manière personnalisée.
- Des e-mails sont envoyés régulièrement et les processus sont standardisés et automatisés.
- Les clients sont accompagnés de manière automatisée pendant leur séjour. Pour améliorer l’expérience et la valeur vie client. Par exemple, en prolongeant le séjour ou en réservant une voiture de location (pas encore mis en œuvre).
Qu’est-ce qui vous a plu dans le processus ?
L’ensemble du processus s’est déroulé de manière très fluide, car, comme je l’ai dit, nous n’avions pas vraiment à nous en occuper non plus.
Nous avons toujours trouvé un interlocuteur pour répondre à nos questions sur l’outil et nous avons toujours été aidés rapidement, de même que nous avons trouvé sur le site de nombreux tutoriels qui nous aident en cas de doute.
Je dois dire que nous sommes très heureux qu’Aivie nous offre un service complet la première année, car l’outil peut être très exigeant au début, sans le savoir-faire nécessaire. Mais si l’on a quelqu’un sous la main et que l’on s’en sert régulièrement, avec le temps, tout devient parfaitement fluide.
Qu’est-ce qui vous a surpris ?
Lorsque nous avons commencé à utiliser l’e-mail marketing, nous pensions que nous allions recevoir plus de réservations.
Lorsque les fortes intempéries se sont produites, nous avons été surpris de voir à quel point la couverture médiatique négative après les intempéries au Tessin a affecté notre tourisme. Grâce à Aivie, nous avons cependant pu réagir rapidement et directement en montrant à nos clients par e-mail que la situation sur place n’était pas aussi grave qu’elle était présentée.
Avec un message humoristique et des images positives, nous avons pu éviter de nombreuses annulations. Sans Aivie, nous aurions été complètement à la merci de la couverture médiatique négative.
« En raison des intempéries, nous avons reçu de nombreuses annulations. Grâce à Aivie, nous avons pu réagir rapidement et convaincre nos futurs clients de venir quand même ».
Sébastien Fritzsche, rivarooms.com
Le projet a été accompagné par Adrian Schimpf
« J’ai considéré la collaboration avec Riva Rooms & Studios comme un défi très intéressant. Le secteur hôtelier évolue dans un environnement très difficile, où les grandes plateformes occupent beaucoup de place et font jouer leurs muscles. Je suis heureux qu’ils tirent maintenant davantage parti de leurs données clients et puissent ainsi compter sur des clients récurrents à long terme.
L’hôtel et les employés me sont devenus très chers au cours des dernières années. Je tiens à les remercier pour la bonne collaboration, leur souhaite beaucoup de succès et me réjouis de poursuivre notre collaboration. »
Adrian Schimpf,
PDG et fondateur d’Aivie.
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