Un chemin « Non » vide a pour conséquence que le contact reste bloqué dans la campagne.
Aivie ne vérifie pas à nouveau la condition ; le contact n’est donc jamais transféré.
C’est pourquoi il faut toujours ajouter une action comme « Supprimer de la campagne » à la fin afin de garantir des déroulements propres.
Si vous utilisez une Condition (condition) dans une campagne, vous pouvez définir deux chemins :
- Chemin Oui : est exécuté lorsque la condition est remplie.
- Chemin Non : est exécuté lorsque la condition n’est pas remplie.
On suppose souvent qu’Aivie (ou le cronjob de la campagne) vérifie automatiquement à nouveau le contact ultérieurement en cas de chemin « Non » vide. Mais ce n’est pas le cas.
Voici comment cela fonctionne réellement :
- Premier passage :
Aivie vérifie la condition. - Condition FAUSSE :
Si la condition n’est pas remplie (par ex. « Attendre 2 heures depuis la dernière visite du site web »), Aivie conduit le contact dans le chemin Non. - Chemin vide :
Si le chemin Non est vide, c’est-à-dire sans action, temps d’attente ou « Supprimer de la campagne », le contact y reste.
Il ne se passe rien d’autre jusqu’à ce que vous interveniez manuellement ou que vous reconstruisiez la campagne, et cela peut alors entraîner des comportements très imprévisibles. - Pas de revérification automatique :
Aivie ne revérifie pas la condition. Le contact n’est donc pas testé à nouveau dans une boucle.
Il reste « bloqué » durablement à cet endroit.
Recommandation :
Ne laissez aucun chemin vide dans les campagnes.
Si vous ne souhaitez exécuter aucune action dans le chemin « Non », ajoutez au moins une action « Supprimer de la campagne ».
Votre campagne reste ainsi claire et vous pouvez à tout moment comprendre quels contacts sont actifs ou ont déjà été clôturés.
