Asiakaspolku kartoittaa yksilöllisen matkan asiakkaan näkökulmasta. Asiakaskokemus on keskiössä. Alkaen ensikontaktista tuotemerkin kanssa, tuotteen tai palvelun ostamisen tai käytön kautta aina siihen asti, kun asiakas vaihtaa palvelua.
Glossary
Markkinoinnin automatisointi tarjoaa työkalut automaattiseen viestintään ja vuorovaikutuksen suunnitteluun. Painopisteenä on kontaktien kanssa tapahtuvien kosketuspisteiden personointi.
Markkinoinnin automaation avulla tarkkailemme brändiimme liittyvien kontaktien käyttäytymistä ja tulkitsemme sitä, jotta voimme tunnistaa taustalla olevat tarpeet. Reagoimme yhteydenoton laukaiseviin tekijöihin oikealla hetkellä ja suunnittelemme ennakoivasti lisää yksilöllistä vuorovaikutusta.
Markkinointisuppilo on yrityksen näkökulmasta strategisen päämäärän ja sitä vastaavien vaiheiden ja välitavoitteiden kartoitus.
Myyntisuppilo on markkinointisuppiloiden alaryhmä, jonka tavoitteena on tuottaa päteviä johtolankoja ja lisätä myyntiä.
Lead on työkalussa tunnistettu yhteyshenkilö, joka on osoittanut kiinnostusta tarjousta kohtaan.
Suppilon keskivaiheilla suppilon yläpään (tietoisuus) ja alapään (päätös) välinen kuilu sulkeutuu. Tässä vaiheessa olevat liidit ovat asiakaspolkunsa harkintavaiheessa, miettivät ratkaisuja ongelmaansa ja pitävät tuotetta tai palvelua mahdollisesti sopivana.
Käyttäjät, jotka alkavat tutustua tuotteeseen tai palveluun, ovat myyntisuppilon alussa (suppilon yläpäässä).
Verkkosivuston nimetön kävijä.
Outbound-markkinointi kuvaa klassisen markkinoinnin menetelmiä.
Suppilon alaosa on kohta, jossa liidit tekevät lopullisen päätöksen siitä, ostavatko he sinulta vai kilpailijalta. Suppilon alaosassa muutat liidit asiakkaiksi.
Johtaja, jota on lämmitetty (hoidettu) useissa vuorovaikutustilanteissa eri viestintävälineiden avulla.
Inbound-markkinointi kuvaa menetelmää, jolla asiakkaita houkutellaan räätälöidyn sisällön avulla.
Liidimagneetti on ilmaista, arvoa tuottavaa sisältöä, jota varten kävijät syöttävät yhteystietonsa ja mahdolliset lisätiedot. Lyijymagneetti muuttaa anonyymit kävijät liidiksi.
Liidimagneettia käytetään asiakaspolun sitoutumisvaiheessa. Esimerkkejä ovat: Tarkistuslistat, aiheet, resurssit (luettelo työkaluista, blogeista, yrityksistä jne.), ohjeet ja tapaustutkimukset.
Puhumme sitoutujista, vaikka kyseessä ei ole myyntisuppilo. Toisin sanoen, kun tavoitteena ei ole myynti vaan muut konversiot.
Konversioaste, lyhyesti CR, kertoo, kuinka moni ihminen suorittaa määrittelemämme toiminnon. Esimerkiksi kuinka moni ihminen siirtyy vaiheesta toiseen eli konvertoi.
Ehkä haluaisit tietää, miten muuntokurssi lasketaan?
Löydät kaikki yksityiskohdat muuntokurssista blogistamme:
Alkutason tuotteella on matala kynnys ostaa. Se voidaan ostaa ilman suurempaa koordinointia. Lompakosta tai osaston budjetista.
Markkinoinnin automaatiokampanjat ovat markkinoinnin automaatiotyökalun markkinointisuppilon konkreettinen toteutus.
Nurturing ja lead nurturing käsittävät kaikki toimenpiteet, joihin yritys ryhtyy osoittaakseen kiinnostuneille osapuolille asianmukaista tietoa oikeaan aikaan sen ostopäätöksen vaiheen mukaisesti, jossa kiinnostunut osapuoli on tällä hetkellä. Lead nurturing sisältää myös liidien jatkokarsinnan.
Lead nurturing voidaan toteuttaa ostoprosessin jokaisessa vaiheessa.
La segmentazione aiuta a identificare diversi gruppi per stabilire a quali gruppi target rivolgersi. Tätä varten ”azienda divide l” eterogeneo mercato generale in sotto-segmenti omogenei.
Segmentointi auttaa tunnistamaan erilaisia ryhmiä, jotta voidaan määrittää, mitkä kohderyhmät olisi otettava huomioon. Tätä varten yritys jakaa heterogeeniset kokonaismarkkinat homogeenisiin alasegmentteihin.
Päätuote on se, josta tuotemerkki tunnetaan. Se muodostaa tuotevalikoiman keskipisteen. Saavutamme yleensä positiivisen katteen tällä tuotteella. Näin ei kuitenkaan aina tarvitse olla. Voi myös olla, että voitto saavutetaan vain tuotantoketjun loppupään marginaalioptimoinnilla.
Siksi on tärkeää tuntea asiakkaan elinikäinen arvo koko myyntisuppilossa.
Katteen optimoijille on ominaista pieni määrä myyntiä, jolla on korkea kate.
CRM-järjestelmä on ohjelmisto, joka hallinnoi yrityksen ja sen asiakkaiden välisiä suhteita.
CRM-järjestelmän päätehtäviin kuuluu myynnin lisääminen optimoimalla liiketoimintaprosesseja, parantamalla tavaroiden ja palveluiden laatua ja viestimällä tehokkaasti asiakkaiden kanssa.
CRM tallentaa ja analysoi liidit, tallentaa tietoja asiakkaista, vastaanottaa tarjouksia näiltä asiakkailta ja tarjoaa sinulle kaikki nämä tiedot, jotta voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä yrityksesi puolesta. Nämä tiedot ja informaatio auttavat sinua toisaalta parantamaan palvelun laatua ja toisaalta kasvattamaan yrityksesi liikevaihtoa.
Tältä Aivie CRM näyttää:
