Des nombres de contacts différents peuvent s’afficher dans la liste de contacts et dans les segments. Cela est dû aux contacts anonymes qui sont suivis en arrière-plan, mais qui sont masqués par défaut dans la liste de contacts.
Vous l’avez peut-être déjà remarqué :
La liste de contacts affiche 10 000 contacts, mais votre segment en indique 15 000. Cela semble contradictoire au premier abord, mais il y a une raison claire à cela.
L’arrière-plan : les contacts anonymes
Aivie suit en arrière-plan non seulement les contacts connus avec adresse e-mail et nom, mais aussi les contacts anonymes.
Ce sont des profils de visiteurs qui, par exemple :
- ont visité votre site web
- ont été suivis (pages vues, événements)
- mais n’ont pas encore laissé d’adresse e-mail ni de nom
Ces contacts existent techniquement déjà dans le système, mais sont considérés comme anonymes.
Pourquoi ne les vois-je pas dans la liste de contacts ?
Dans l’aperçu des contacts, les contacts anonymes sont masqués par défaut.
Au-dessus de la liste de contacts, vous trouverez un petit interrupteur avec lequel vous pouvez afficher ou masquer ces contacts anonymes.
Si vous activez l’interrupteur, le nombre de contacts affichés augmente en conséquence.
Pourquoi apparaissent-ils dans le segment ?
Les segments fonctionnent différemment de la vue liste :
- Les filtres de segment prennent également en compte les contacts anonymes
- l’affichage dans la liste de contacts continue toutefois de les masquer
Cela a pour conséquence que :
- le segment contient par exemple 15 000 contacts
- mais vous ne voyez que 10 000 contacts visibles dans la liste
Ce n’est que lorsque vous activez l’interrupteur pour les contacts anonymes que l’affichage et le nombre de segments correspondent.
Meilleure pratique : exclure les contacts anonymes des segments
Dans la plupart des cas, vous ne souhaitez pas avoir de contacts anonymes dans un segment, par exemple pour des campagnes ou des évaluations.
Recommandation :
Ajoutez toujours le critère suivant à votre filtre de segment :
E-mail non vide
Vous vous assurez ainsi que :
- seuls les contacts identifiés atterrissent dans le segment
- la taille du segment et les contacts visibles correspondent logiquement
- les campagnes fonctionnent correctement et comme prévu
En résumé
- Les chiffres différents proviennent presque toujours de contacts anonymes
- Les listes de contacts les masquent par défaut
- Les segments les comptent
- Avec
E-Mail nicht leer, vous gardez le contrôle total
