C’est une question que j’entends très souvent de la part de nos clients ces derniers temps : Que dois-je faire pour que mes e-mails ne finissent pas dans les spams ? Il y a plusieurs points à prendre en compte. D’une part, sur le plan technique, mais aussi lors de la préparation et de la rédaction de l’e-mail. Dans la suite de cet article, j’aborderai chaque point, j’expliquerai ce que vous devez prendre en compte et comment Aivie peut vous aider à éviter que vos e-mails ne finissent dans les spams.
Quels sont les objectifs des expéditeurs, des destinataires et des FAI ?
L’objectif d’un expéditeur d’e-mails doit être d’envoyer des e-mails qui seront reçus par les destinataires, qui seront lus et qui susciteront une certaine réaction.
L’objectif des destinataires est de recevoir le moins possible d’e-mails non sollicités. Il s’agit entre autres d’e-mails auxquels ils ne sont pas abonnés, d’e-mails au contenu frauduleux, mais aussi d’e-mails qui ne leur apportent aucune valeur ajoutée.
L’objectif des fournisseurs d’accès à Internet (FAI, par exemple Google et Yahoo) est d’offrir à leurs utilisateurs la meilleure expérience utilisateur possible. C’est-à-dire qu’ils font tout leur possible pour que les destinataires puissent facilement atteindre leurs objectifs. Vous veillez donc à ce que seuls les e-mails souhaités arrivent en tête de votre boîte de réception.
En tant qu’expéditeurs d’e-mails, nous devons donc nous assurer que nous répondons aux objectifs des destinataires et des FAI. Nous atteindrons alors nos propres objectifs – à long terme.
Quel est l’objectif d’Aivie ?
L’objectif d’Aivie est de permettre à ses clients d’envoyer des e-mails de qualité qui seront appréciés par leurs destinataires. Les clients d’Aivie doivent pouvoir se construire la meilleure réputation possible.
Pour ce faire, nous utilisons d’une part les possibilités techniques et, d’autre part, nous sommes également à la disposition de nos clients pour les conseiller.
Aivie ne peut pas être utilisé pour envoyer des appels à froid et autres e-mails non sollicités par le destinataire ou le législateur.
Quel expéditeur dois-je choisir pour que mes courriers ne finissent pas dans les spams ?
Lorsque vous envoyez des e-mails, vous pouvez fournir trois informations :
Ce qui est indiqué au destinataire
1. nom de l’expéditeur
C’est la première chose que les destinataires voient de votre e-mail dans leur boîte de réception. Z. Par exemple, Adrian d’Aivie
2. adresse électronique (From)
Il s’agit de l’adresse électronique qui apparaîtra comme expéditeur aux destinataires. Il peut s’agir de n’importe quelle adresse, que vous pouvez choisir librement. C’est pourquoi il est souvent utilisé à mauvais escient pour le spam ou d’autres escroqueries.
Lorsque vos contacts cliquent sur Répondre dans leur programme de messagerie, un e-mail est envoyé à cette adresse.
Remarque : nous vous recommandons de ne pas utiliser d’adresse noreply afin de favoriser le dialogue avec vos contacts.
Ce que voit le programme de messagerie
3. domaine mail-from
Le domaine mail-from est essentiel pour la délivrabilité des e-mails, car il est utilisé par les serveurs destinataires pour authentifier les e-mails.
De plus, le domaine mail-from est utilisé pour déterminer votre réputation de domaine.
Avec Aivie, vous obtenez votre propre domaine mail-from. Vous pouvez ainsi construire votre propre réputation.
Par défaut, le domaine mail-from est email.votredomaine.ch. Vous pouvez également choisir la vôtre. Elle doit simplement répondre aux exigences suivantes :
- Le domaine mail-from doit être un sous-domaine du domaine parent d’une identité vérifiée (adresse e-mail ou domaine).
- Le domaine mail-from ne doit pas être un sous-domaine que vous utilisez également pour envoyer des e-mails.
- Le domaine mail-from ne doit pas être un sous-domaine que vous utilisez pour recevoir des e-mails.
4. adresse technique de courrier électronique
En théorie, il y a aussi l’adresse e-mail mail-from. Ou également connu sous le nom d’Envelope-From. Il s’agit de l’adresse électronique utilisée dans les protocoles de communication SMTP.
Grâce au domaine mail-from, chaque e-mail envoyé reçoit une adresse d’expéditeur unique. Elle est utilisée pour tous les types de confirmations. Pour vous, elle n’est pas vraiment pertinente. Mais Aivie s’en sert pour gérer vos rebonds et vos plaintes.
Cette adresse e-mail est attribuée automatiquement. Vous ne pouvez déterminer que le domaine mail-from (ci-dessus).
Configuration recommandée
Utilisez la possibilité offerte par Aivie de créer votre propre réputation de domaine pour les e-mails que vous envoyez depuis Aivie.
Cela permet de minimiser le risque que les e-mails marketing affectent la délivrabilité de vos autres e-mails envoyés depuis Outlook ou Gmail, par exemple.
Utilisez également un nom d’expéditeur clair et cohérent, tel que « Aivie Marketing Team », afin d’augmenter la confiance des destinataires dans vos e-mails.
L’assistant de configuration d’Aivie vous aide ici.
Qu’est-ce que la réputation de domaine et comment permet-elle d’éviter que les e-mails ne finissent dans les spams ?
La réputation du domaine mesure la fiabilité et la crédibilité du domaine à partir duquel vous envoyez vos e-mails (par exemple aivie.ch). Cette évaluation est utilisée par les fournisseurs de services Internet (par exemple Google, Yahoo) et les systèmes de sécurité de la messagerie (par exemple McAfee) pour déterminer si les e-mails provenant d’un domaine donné sont légitimes ou doivent être considérés comme du spam.
La plupart des FAI utilisent des algorithmes complets pour évaluer un domaine sur une échelle de 0 à 100. Cette évaluation est ensuite vérifiée lors du traitement des futurs e-mails, afin d’être affinée si nécessaire. Plus le score de réputation de domaine est élevé pour un destinataire donné, moins il est probable que les e-mails suivants soient rejetés ou filtrés comme spam.
La réputation se construit au fil du temps et est influencée par différents facteurs tels que la qualité et l’engagement des e-mails envoyés, les taux de plaintes, les réponses positives aux pièges à spam et le respect des meilleures pratiques telles que des protocoles d’authentification corrects (Voir : SPF, DKIM et DMARC).
Vous trouverez plus de détails dans notre FAQ Spam Score et Test de réputation de domaine.
Comme mentionné plus haut, Aivie vous permet d’obtenir votre propre sous-domaine et de construire votre réputation indépendamment de votre domaine principal.
Qu’est-ce que le taux de rebond et comment puis-je éviter que mes e-mails ne finissent dans le spam ?
Le taux de rebond est le pourcentage d’e-mails qui n’ont pas pu être délivrés. Il existe deux types de rebonds :
- les hard bounces, qui indiquent des erreurs permanentes (par exemple, des adresses électroniques non valides)
- les soft bounces, qui indiquent des problèmes temporaires (par exemple, une boîte de réception pleine)
Vous devriez notamment éviter les hard bounces. Ils indiquent une liste d’e-mails mal gérée et de nombreux FAI considèrent cela comme un indicateur de spam.
Au sein d’Aivie, les adresses e-mail bouncées sont automatiquement marquées d’un « Do Not Contact« .
En particulier, lorsque vous importez vos contacts, veillez à ce que la liste ne contienne pas d’adresses électroniques non valides. Nous déconseillons fortement l’utilisation de listes de diffusion achetées.
Aivie vérifie la validité de l’adresse lors de l’importation et de la création des contacts. Si vous importez beaucoup de contacts, il peut être intéressant d’utiliser un service de nettoyage externe.
Utilisez la stratégie du double opt-in pour vérifier tous vos e-mails.
Les FAI regardent également si les destinataires interagissent avec vos e-mails. Donc, si les liens sont cliqués. En effectuant un double opt-in, une telle interaction aura lieu et les futurs e-mails que vous enverrez ne finiront probablement pas dans le spam.
Quel est le taux de plaintes et comment puis-je éviter que mes e-mails ne finissent dans le spam ?
Si vos destinataires se plaignent de vos e-mails auprès de leur FAI (complaints), vos futurs e-mails seront également considérés comme des spams.
C’est pourquoi vous ne devez envoyer des e-mails qu’à des contacts qui ont donné leur consentement préalable. Ici aussi, vous devriez systématiquement utiliser un double opt-in.
Cela peut être un grand défi si vous n’avez pas contacté vos contacts depuis longtemps, si le nom de l’entreprise a changé ou si vos contacts entendent parler de vous pour la première fois. Ici, vous pouvez utiliser ce que l’on appelle une procédure de passe de permission. Contactez-nous pour plus de détails.
Aivie surveille en permanence votre taux de rebond et de plaintes. Si un seuil critique est dépassé, nous mettons en pause l’envoi de vos e-mails. Ceci afin de protéger votre réputation. Nous vous contacterons alors pour voir avec vous comment cela s’est produit et comment nous pouvons résoudre le problème.
Quels éléments du contenu doivent être pris en compte pour éviter que les e-mails ne finissent dans les spams ?
Assurez-vous que le contenu de vos e-mails est écrit pour les destinataires et qu’ils peuvent se désinscrire.
1. contenu de valeur
Le contenu de vos e-mails doit avoir de la valeur pour vos destinataires. Évitez les objets racoleurs et l’utilisation excessive de majuscules ou de points d’exclamation, car cela peut être considéré comme du spam. La qualité avant la quantité.
2. contenu pertinent
Assurez-vous d’envoyer un contenu personnalisé plutôt qu’une newsletter qui contient le même message générique pour tous les destinataires.
Les e-mails personnalisés ont plus de chances d’arriver dans la boîte de réception. Utilisez les données que vous avez sur vos destinataires pour personnaliser le contenu et créer un lien.
3. lien de désinscription
Un lien de désinscription clair et facile à trouver n’est pas seulement une obligation légale (revDSG, GDPR), il est également important pour la délivrabilité de vos e-mails. Veillez à ce que les destinataires puissent facilement se désinscrire de votre liste s’ils le souhaitent.
Dois-je supprimer des e-mails de ma liste de diffusion pour ne pas être considéré comme un spammeur ?
Il est important de trouver un équilibre sain pour s’assurer que vos e-mails ne sont pas perçus comme du spam. Un courrier fréquent peut faire en sorte que les destinataires se sentent submergés et considèrent vos e-mails comme une nuisance, ce qui peut conduire à une plainte pour spam. Il est donc préférable d’avoir une liste bien gérée plutôt qu’une liste aussi grande que possible.
En règle générale, supprimez de votre liste les adresses qui n’ont pas interagi avec vos e-mails au cours des six derniers mois. Ce nettoyage régulier permet d’améliorer la qualité de votre liste et de vous assurer que vous n’écrivez qu’aux destinataires qui sont réellement intéressés par votre contenu.
Aivie a un segment avec tous les contacts qui n’ont pas été actifs au cours des 6 derniers mois. Nous vous recommandons de l’utiliser pour trier les contacts concernés.
Avec Aivie, vous avez également la possibilité de faire différentes campagnes. Ainsi, vous pouvez ensuite écrire aux contacts s’ils sont intéressés. Par exemple, retirez-les des e-mails hebdomadaires, mais relancez-les lorsqu’ils ont visité votre site.
Conditions techniques pour que les e-mails ne finissent pas dans le spam
La mise en œuvre d’une authentification permet de garantir que vos e-mails sont reconnus comme authentiques (envoyés par vous). Avec un cryptage et une bonne réputation IP, vous pouvez encore réduire le risque que vos e-mails soient considérés comme du spam.
1. authentification
L’authentification vous permet de vous assurer que le destinataire de votre e-mail pense que vous êtes autorisé à envoyer des e-mails au nom de l’expéditeur spécifié. Pour ce faire, nous utilisons SPF, DKIM et DMARC.
SPF (Sender Policy Framework)
Avec un enregistrement SPF, vous définissez quels serveurs peuvent envoyer des e-mails au nom de votre domaine mail-from.
DKIM (DomainKeys Identified Mail)
Avec DKIM, une signature numérique est ajoutée à votre e-mail et vérifiée par le serveur de réception. Cela permet également de vérifier si l’expéditeur est autorisé à envoyer des messages via le domaine mail-from indiqué.
De plus, l’entrée garantit que l’e-mail n’a pas été modifié pendant la transmission. Et l’inscription est maintenue même si l’e-mail est transféré.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance)
SPF et DKIM vérifient uniquement si l’expéditeur est autorisé à envoyer depuis le domaine technique Mail-From. Donc pas du domaine affiché au destinataire. Ainsi, il est toujours possible d’indiquer n’importe quel expéditeur.
DMARC s’assure que le mail-from technique et le domaine affiché au destinataire correspondent dans l’adresse de l’expéditeur (From).
De plus, DMARC offre un moyen d’indiquer au serveur de réception comment traiter les e-mails qui ne passent pas ces tests.
Plus de détails techniques.
Avec les assistants de configuration d’Aivie (pas une fonctionnalité de Mautic), vous pouvez facilement configurer et vérifier toutes les authentifications. Nous sommes également à votre disposition pour répondre personnellement à vos questions.
2. cryptage TLS
Transport Layer Security (TLS) crypte la transmission des e-mails entre les serveurs, ce qui améliore la sécurité et renforce la confiance dans vos e-mails.
Aivie prend en charge TLS et s’assure que vos e-mails sont envoyés de manière cryptée.
3. réputation de la PI
La réputation de l’adresse IP à partir de laquelle vos e-mails ont été envoyés est essentielle. Il est important que votre adresse IP ne soit pas sur des listes noires et qu’elle ait un bon historique d’envoi.
Aivie surveille en permanence la réputation des IP et s’assure que vos e-mails sont envoyés à partir d’adresses IP de confiance.
Par défaut, vous partagez la réputation IP avec tous les autres clients d’Aivie. Si vous souhaitez avoir plus de contrôle et vous forger votre propre réputation, vous pouvez acheter votre propre adresse IP.
Nouvelle politique anti-spam de Google et Yahoo
Au printemps 2024, Google et Yahoo ont publié de nouvelles directives concernant notamment les protocoles d’authentification et la conformité aux règles de confidentialité.
- Google met de plus en plus l’accent sur l’utilisation de SPF, DKIM et DMARC. En outre, les expéditeurs doivent prouver qu’ils ont obtenu le consentement des destinataires pour les contacter.
- Yahoo exige une transparence claire sur l’utilisation des données et a renforcé les exigences en matière de cryptage afin de garantir la sécurité des communications par e-mail.
Aivie s’assure dès le départ que toutes les nouvelles directives de Google et de Yahoo sont respectées et vous aide à adapter vos campagnes d’e-mailing en conséquence.
Vous trouverez des détails dans la FAQ : Aivie est-il compatible avec les nouvelles règles anti-spam de Google et Yahoo ?
Résumé
En tenant compte des points techniques, vous posez les bases de campagnes d’email marketing réussies. Avec une stratégie bien pensée et un contenu adapté, vous pouvez encore augmenter considérablement la probabilité que vos e-mails arrivent dans la boîte de réception de vos destinataires et non dans le dossier spam.
