Lorsque BODDY, une start-up en pleine croissance dans le domaine du voyage et du bien-être, a racheté son concurrent danois TrainAway en 2023, sa base d’utilisateurs s’est brusquement développée pour atteindre un nombre à six chiffres. Il fallait une solution d’e-mail marketing capable de soutenir une croissance rapide, sans que les e-mails ne finissent dans le dossier SPAM.
Les chiffres en bref
| Secteur | Travel-Tech / Well-Tech |
| Modèle économique | B2B2C |
| Groupe cible | Voyageurs soucieux de leur santé, prestataires de fitness et de bien-être, hôtels, OTA, compagnies aériennes, compagnies d’assurance, etc. |
| Taille de l’entreprise | 10+ employés |
| Solution | Aivie Start-up |
| Service | Soutien à la croissance |
| Durée du projet | en cours |
Qui est la start-up technologique BODDY ?
BODDY, fondée en 2019 à Zurich, relie les voyageurs du monde entier à des expériences de fitness et de bien-être de qualité. La plateforme mobile permet de trouver facilement des prestataires, de les comparer, de les réserver et de les utiliser sans contact, à tout moment et en tout lieu.
Pourquoi les clients aiment BODDY
Les voyageurs apprécient la flexibilité d’accès à des prestataires de fitness et de bien-être dont la qualité a été contrôlée – tout simplement via une application et sur la base d’un paiement à l’utilisation. L’enregistrement est sans clé et pratique. Pour les entreprises partenaires telles que les OTA, les hôtels ou les compagnies d’assurance , BODDY offre une réelle valeur ajoutée à leurs clients et à leurs collaborateurs.
Quels ont été les défis de BODDY ?
Ils ont dû faire face à plusieurs défis critiques lors de la fusion des bases de données clients, de l’intégration de nouveaux utilisateurs et de la mise à l’échelle des communications personnalisées.
Communication client évolutive après l’acquisition d’une autre start-up de la technologie du voyage
Avec l’acquisition de TrainAway, la complexité de la communication a considérablement augmenté. Le défi : continuer à offrir une expérience utilisateur personnalisée à tous les clients, malgré des contacts à six chiffres.
L’augmentation des coûts de HubSpot a rendu la croissance difficile
Parallèlement, la solution existante – HubSpot – devenait de plus en plus chère et peu flexible. BODDY avait besoin d’une alternative évolutive, abordable et personnalisable. Le choix s’est porté sur Aivie comme solution d’email marketing.
Flexibilité et coûts maîtrisés avec Aivie
Également intéressé ?
Consultez la solution d’e-mail marketing Aivie et la tarification. Si vous avez des questions à ce sujet, nous sommes toujours à votre disposition.
Problèmes de SPAM dus à une croissance rapide
En raison de la croissance rapide, divers défis liés au SPAM sont apparus :
- Communication avec une base d’utilisateurs en forte croissance
- Assurer l’hygiène des listes et la délivrabilité à l’importation
- Segmentation et pertinence du contenu en continu
- Configuration technique pour éviter les filtres SPAM
- Suivi actif de la délivrabilité
Un exemple pratique : Les utilisateurs qui s’inscrivaient via l’application avec une adresse de relais Apple (par exemple aztxt12r8c@privaterelay.appleid.com) n’étaient souvent pas atteints. Ces adresses ont dû faire l’objet d’un traitement spécial afin d’assurer l’onboarding.
Intéressé par ce sujet ? Pour en savoir plus, consultez notre article de blog
Objectif : communication personnalisée et e-mail marketing à grande échelle
Après l’acquisition, BODDY voulait atteindre le groupe cible élargi de manière claire et efficace – avec un contenu pertinent, au bon moment. La personnalisation était particulièrement importante. Le contenu devait être adapté aux segments et avoir un impact.
Segmentation des contacts
Vous voulez en savoir plus sur la segmentation des contacts ? Lisez notre article de blog à ce sujet et lancez-vous.
Pourquoi BODDY a choisi Aivie
Nous avons choisi Aivie parce que la plateforme est évolutive et nous aide à gérer efficacement notre base de données en pleine croissance.
Malgré la croissance, nous avons pu conserver une touche personnelle. Nous avons particulièrement apprécié les échanges étroits avec l’équipe d’Aivie, tant sur le plan technique que stratégique.
Il était également crucial pour nous d’avoir un contact étroit avec l’équipe d’Aivie afin de bénéficier de leur savoir-faire en matière d’e-mail marketing.
Hannes Boller
CEO @ BODDY
La solution : Aivie comme plateforme et partenaire
BODDY a délibérément opté pour un partenariat plutôt que pour un simple logiciel. Voici comment s’est déroulée la collaboration :
1. migration & délivrabilité
Nous avons pris en charge l’importation des contacts depuis TrainAway en conformité avec le RGPD et de manière techniquement propre – y compris l’échauffement et la segmentation pour assurer le taux de livraison.
2. segmentation & parcours individuels
Ensemble, nous avons développé des communications personnalisées pour différents groupes d’utilisateurs – en fonction de leur historique et de leurs besoins.
3. conseil et coopération
Grâce à un échange direct via Slack, à des check-ins réguliers et à une collaboration étroite avec nos développeurs, BODDY a bénéficié d’un soutien rapide et pratique.
Qu’est-ce qui vous a plu dans la collaboration avec Aivie ?
« La collaboration avec Aivie a été efficace, agréable et très « hands-on ». La plateforme est intuitive, fiable et a énormément facilité notre communication ».
María Sanz Sierra
Coordinateur marketing
Le résultat : de la start-up à la marque évolutive
Avec Aivie, BODDY:
- Faire évoluer la communication vers une base d’utilisateurs à six chiffres
- Améliorer la fidélisation des clients avec des campagnes pertinentes et synchronisées
- Réduire les tâches manuelles grâce à l’automatisation
- Abandon de HubSpot – sans perte de fonctionnalités, mais à moindre coût
- Maintenir l’expérience personnelle de l’utilisateur – désormais au niveau de l’échelle
Perspectives d’avenir : Une intégration plus profonde pour une communication intelligente basée sur les données
La collaboration ne s’arrête pas là : BODDY prévoit d’intégrer plus profondément sa propre plateforme avec Aivie afin de mesurer le comportement des utilisateurs sur tous les canaux (par exemple dans l’application) et d’automatiser la communication de manière encore plus ciblée.
Conclusion
La croissance ne doit pas se faire au détriment de la personnalisation – si vous avez le bon partenaire.
Avec Aivie, BODDY a obtenu les outils, l’expertise et la collaboration nécessaires pour rester proche de ses clients, même en cas de forte croissance.
Et tout cela à un prix qui permettait une croissance durable – sans faire exploser le budget d’une start-up.
Le bon partenaire pour l’email marketing – accompagné dans sa croissance !
Service de marketing de croissance d’Aivie
Contactez-nous et nous vous aiderons à franchir les prochaines étapes de l’email marketing avec un accompagnement professionnel.
