En 2023, lorsque BODDY, une start-up Travel- et Wellness-Tech en pleine croissance, a racheté son concurrent danois TrainAway, sa base d’utilisateurs a soudainement atteint six chiffres. Une solution d’e-mail marketing était nécessaire pour soutenir une croissance rapide – sans que les e-mails n’atterrissent dans le dossier SPAM.
Les chiffres en un coup d’œil
| Secteur d’activité | Travel-Tech / Well-Tech |
| Modèle commercial | B2B2C |
| Groupe cible | Voyageurs soucieux de leur santé, prestataires de fitness et de bien-être, hôtels, OTA, compagnies aériennes, assurances, etc. |
| Taille de l’entreprise | Plus de 10 employés |
| Solution | Aivie Start-up |
| Service | Growth Support |
| Durée du projet | en cours |
Qui est la start-up Tech BODDY ?
BODDY, fondée en 2019 à Zurich, met en relation les voyageurs du monde entier avec des expériences de fitness et de bien-être de haute qualité. La plateforme mobile permet de trouver, de comparer, de réserver et d’utiliser facilement des prestataires sans contact – à tout moment et en tout lieu.
Pourquoi les clients aiment BODDY
Les voyageurs apprécient l’accès flexible à des prestataires de fitness et de bien-être de qualité – facilement via l’application et sur une base de paiement à l’utilisation. L’enregistrement se fait sans clé et en toute simplicité. Pour les entreprises partenaires telles que les OTA, les hôtels ou les assurances, BODDY offre une réelle valeur ajoutée à leurs clients et employés.
Quels défis BODDY a-t-il rencontrés ?
Lors de la fusion des bases de données clients, de l’intégration de nouveaux utilisateurs et de la mise à l’échelle de la communication personnalisée, ils ont été confrontés à plusieurs défis critiques.
Communication client à l’échelle après l’acquisition d’une autre start-up Travel-Tech
Avec l’acquisition de TrainAway, la complexité de la communication a considérablement augmenté. Le défi : continuer à offrir une expérience utilisateur personnelle à tous les clients – malgré des centaines de milliers de contacts.
L’augmentation des coûts de HubSpot a compliqué la croissance
Parallèlement, la solution existante – HubSpot – est devenue de plus en plus chère et inflexible. BODDY avait besoin d’une alternative évolutive, abordable et adaptable. Le choix s’est porté sur Aivie comme solution d’e-mail marketing.
Flexibilité et coûts maîtrisés avec Aivie
Intéressé(e) ?
Découvrez la solution d’e-mail marketing Aivie et ses tarifs. Si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition à tout moment.
Problèmes de SPAM dus à une croissance rapide
En raison de la croissance rapide, divers défis liés au SPAM sont apparus :
- Communication avec une base d’utilisateurs en forte croissance
- Garantie de l’hygiène des listes et de la délivrabilité lors de l’importation
- Segmentation continue et pertinence du contenu
- Configuration technique pour éviter les filtres anti-SPAM
- Surveillance active de la délivrabilité
Un exemple concret : les utilisateurs qui s’inscrivaient via l’application avec une adresse Apple Relay (par exemple, aztxt12r8c@privaterelay.appleid.com) n’étaient souvent pas atteints. Ces adresses devaient être traitées spécialement pour assurer l’intégration.
Cette thématique vous intéresse ? Pour en savoir plus, consultez notre article de blog
Objectif : communication personnalisée et e-mail marketing à grande échelle
Après l’acquisition, BODDY souhaitait atteindre le groupe cible élargi de manière claire et efficace – avec un contenu pertinent, au bon moment. Il était particulièrement important de mettre l’accent sur la : personnalisation. Le contenu devait être adapté aux segments et être efficace.
Segmenter les contacts
Vous souhaitez en savoir plus sur la segmentation des contacts ? Lisez notre article de blog à ce sujet et lancez-vous.
Pourquoi BODDY a choisi Aivie
Nous avons opté pour Aivie, car la plateforme est évolutive et nous aide à gérer efficacement notre base de données en pleine croissance.
Malgré la croissance, nous avons pu conserver une touche personnelle. Nous avons particulièrement apprécié l’échange étroit avec l’équipe Aivie – tant sur le plan technique que stratégique.
Pour nous, il était également essentiel d’avoir un contact étroit avec l’équipe d’Aivie afin de profiter de son savoir-faire en matière d’e-mail marketing.
Hannes Boller
CEO @ BODDY
La solution : Aivie comme plateforme et partenaire
BODDY a délibérément opté non seulement pour un logiciel, mais aussi pour un partenariat. Voici comment s’est déroulée la collaboration :
1. Migration & délivrabilité
Nous avons soutenu l’importation des contacts de TrainAway conformément au RGPD et de manière techniquement propre – y compris le Warm-up et la segmentation pour assurer le taux de délivrabilité.
2. Segmentation & parcours individuels
Ensemble, nous avons développé une communication personnalisée pour différents groupes d’utilisateurs – adaptée à leur historique et à leurs besoins.
3. Conseil & collaboration
Grâce à un échange direct via Slack, à des check-ins réguliers et à une collaboration étroite avec nos développeurs, BODDY a bénéficié d’un soutien rapide et pratique.
Qu’est-ce qui vous a plu dans la collaboration avec Aivie ?
« La collaboration avec Aivie a été efficace, agréable et très pratique. La plateforme est intuitive, fiable et a énormément facilité notre communication. »
María Sanz Sierra
Marketing Coordinator
Le résultat : de la start-up à la marque évolutive
Avec Aivie, BODDY a pu :
- Mettre à l’échelle la communication sur une base d’utilisateurs à six chiffres
- Améliorer la fidélisation de la clientèle grâce à des campagnes pertinentes et opportunes
- Réduire l’effort manuel grâce à l’automatisation
- Quitter HubSpot – sans perte de fonctionnalités, mais avec des coûts réduits
- Conserver l’expérience utilisateur personnelle – désormais à l’échelle
Perspective : intégration plus profonde pour une communication intelligente basée sur les données
La collaboration se poursuit : BODDY prévoit une intégration plus profonde de sa propre plateforme avec Aivie afin de mesurer le comportement des utilisateurs sur tous les canaux (par exemple, dans l’application) et d’automatiser la communication de manière encore plus ciblée.
Conclusion
La croissance ne doit pas se faire au détriment de la personnalisation – si l’on a le bon partenaire.
Avec Aivie, BODDY a reçu les outils, l’expertise et la collaboration nécessaires pour rester proche de ses clients – même en cas de forte croissance.
Et tout cela à un prix qui a permis une croissance durable – sans exploser le budget d’une start-up.
Le bon partenaire pour l’e-mail marketing – accompagné dans la croissance !
Service de Growth Marketing d’Aivie
Contactez-nous et nous vous aiderons également à aborder les prochaines étapes de l’e-mail marketing avec un accompagnement professionnel.
