Le metriche di performance del marketing o indicatori chiave di performance (KPI) sono una fonte di dati utili per i responsabili marketing, gli amministratori delegati e i reparti commerciali. I KPI di marketing aiutano ad avere una visione chiara di come le attività e le spese di marketing incidono sui risultati dell’organizzazione.
Determinando il percorso del cliente, le fasi dell’imbuto di marketing e l’allineamento coerente delle nostre azioni, creiamo la base per la gestione delle prestazioni.
Questi obiettivi possono variare a seconda dell’azienda e dell’imbuto di marketing scelto. Di seguito ti mostrerò una selezione di possibili figure chiave lungo il percorso del cliente:
- È qui che misuriamo come gli utenti interagiscono con i nostri contenuti. Riceviamo“mi piace“, i nostri contenuti vengono condivisi, quanto spesso vengono visualizzati? “Diventano virali?
- Nella fase successiva, misuriamo quanti indirizzi e-mail, numeri di telefono o indirizzi fisici abbiamo ricevuto. Quanti visitatori abbiamo avuto, quanti sono stati i contatti o quanto è stato alto il tasso di conversione? Quanto denaro abbiamo speso per un lead? Questo è ciò che ci dice il costo per conversione.
- Nella fase di considerazione, possiamo misurare la reazione dei clienti alle nostre misure di riscaldamento. Interagiscono con i nostri contenuti? Si qualificano?
- Nella fase di impegno, ci chiediamo: il ciclo di vendita si sta accorciando? Quanto è alto il Customer Effort Score? I costi di acquisizione sono ridotti?
- Nella fase di successo e nella fase di promozione, guardiamo in particolare alla soddisfazione dei clienti e al Net Promoter Score. I clienti restano con noi? Diventano addirittura fan e condividono la nostra soluzione con il loro ambiente?
