Les métriques de performance marketing ou indicateurs clés de performance (KPI) sont une source de données utiles pour les professionnels du marketing, les PDG et les services commerciaux. Les KPI marketing vous aident à obtenir une vision claire de la manière dont les activités et les dépenses marketing affectent le résultat final de l’entreprise.
En définissant le parcours client, les étapes du marketing funnel et l’alignement cohérent de nos actions, nous posons les bases de la gestion de la performance.
Ces objectifs peuvent varier en fonction de l’entreprise et du marketing funnel choisi. Ci-dessous, je vous présente une sélection d’indicateurs possibles tout au long du parcours client :
- Nous mesurons ici la manière dont les leads interagissent avec notre contenu. Est-ce que nous obtenons des « likes« , est-ce que nos contenus sont partagés, combien de fois sont-ils affichés. « Sont-ils viraux ?
- Dans la phase suivante, nous mesurons combien d’adresses e-mail, de numéros de téléphone ou d’adresses physiques nous avons reçues. Combien de visiteurs avons-nous eus, combien sont devenus des prospects ou, justement, quel a été le taux de conversion? Combien d’argent avons-nous dépensé pour un lead ? C’est ce qu’indique le coût par conversion.
- Dans la phase de considération, nous pouvons mesurer la réaction des leads à nos mesures d’échauffement. Interagissent-ils avec notre contenu ? Se qualifient-ils ?
- Dans la phase d’engagement, nous nous demandons : le cycle de vente se raccourcit-il ? Quel est le score d’effort du client? Les coûts d’acquisition sont-ils réduits ?
- Dans la phase de succès et dans la phase de promotion, nous regardons en particulier la satisfaction du client et le Net Promoter Score. Les clients restent-ils avec nous ? Deviennent-ils même des fans et partagent-ils notre solution avec leur entourage ?
