Yhteystietojen segmentointi – miten se tehdään askel askeleelta

Kohdennettu yhteystietojen segmentointi on avain onnistuneeseen markkinoinnin automaatioon. Vain ne, jotka ryhmittelevät kohderyhmänsä tarkasti, voivat luoda yksilöllisiä, personoituja kampanjoita, jotka todella resonoivat.

Mitä ovat segmentit?

Määritelmä

Segmentit ovat ryhmä yhteystietojasi, joilla on yhteisiä ominaisuuksia. Voit esimerkiksi segmentoida yhteystietoja yhteystiedon sijainnin perusteella. Tämä voi auttaa sinua lähettämään sijaintiin perustuvia tarjouksia tai kampanjoita tälle tietylle yhteyshenkilöryhmälle.

Yhteystietojen segmentointi – sovellusesimerkkejä

Kuten seuraavissa sovellusesimerkeissä näkyy, yhteystietosegmentit auttavat sinua tekemään yksilöllisiä tarjouksia ja luomaan näin menestyksekkäämpiä markkinoinnin automaatioita:

Räätälöityjä tarjouksia varten :

• Paikallinen kahvila voi segmentoida kaikki Zürichin yhteystiedot ja lähettää heille erikoistarjouksia.
• Verkkokauppa voisi ryhmitellä kanta-asiakkaita tilausten määrän mukaan ja tehdä VIP-tarjouksia.

Muita käyttötapauksia:

• Uutiskirjeen optimointi: Segmentoi yhteystietosi kiinnostuksen kohteiden mukaan, esim. ”tuotepäivitykset”, ”tapahtumat” ja ”käyttövinkit”. Näin voit varmistaa, että jokainen saa vain häntä todella kiinnostavaa sisältöä – ilman, että häntä tulvitetaan epäolennaisilla tiedoilla.
• Lisää asiakastyytyväisyyttä: Ota kyselykampanjaan mukaan vain ne yhteyshenkilöt, joilla on hiljattain ollut tukitapaus.

Segmentointiperusteet

Jotta markkinointiautomaatiosi olisivat täsmällisiä ja relevantteja, on tärkeää valita oikeat kriteerit yhteystietojen segmentointiin. Tavoitteista ja tietokannasta riippuen voit käyttää erilaisia ulottuvuuksia:

Demo ja psykografiset kriteerit

• Ikä: Nuoret aikuiset, perheet, eläkeläiset – iästä riippuen voi olla erilaisia kiinnostuksen kohteita ja viestintätyylejä.
• Sukupuoli: Joidenkin tuotteiden tai palvelujen kohdalla voi olla järkevää käsitellä niitä sukupuolen mukaan.
• Sijainti: Kaupunki, alue, maa – merkityksellinen paikallisten tapahtumien, toimitusehtojen tai alueellisten tarjousten kannalta.

• Kiinnostuksen kohteet ja harrastukset: kyselytutkimuksista, sosiaalisen median analyyseistä tai verkkosivujen vuorovaikutuksesta saadut tiedot.
• Arvot ja asenteet: Esimerkki: ympäristötietoisuus, teknologia-alttius

Käyttäytymiseen perustuvat kriteerit

• Verkkosivuston toiminta: Millä sivuilla vierailtiin? Kuinka kauan yhteydenotto oli aktiivinen? Suorittiko yhteyshenkilö tiettyjä toimia (esim. latauksen)?
• Sähköpostivuorovaikutukset: Avaamisprosentti, tiettyjen linkkien klikkaukset tai reaktiot tiettyihin kampanjoihin.
• Tuotteiden käyttö: Mitä tuotteita tai palveluja yhteyshenkilö jo käyttää?

Ostokriteerit ja tapahtumatiedot

• Ostosten määrä: uudet asiakkaat, kanta-asiakkaat, passiiviset asiakkaat.
• Ostoskorin koko: pienet satunnaiset ostokset vs. suuret investoinnit
• Ostohistoria: kiinnostus tiettyjä tuoteryhmiä kohtaan

Tiedot CRM-järjestelmästä

• Leadin tila: Uusi, pätevä, inaktiivinen
• Asiakaskunta: Tietyt toimialat tai yrityskoot (erityisen tärkeää B2B-markkinoinnissa).

Voit yhdistellä näitä kriteerejä tietojen laajuudesta ja laadusta riippuen. Esimerkiksi: Naiskontaktit Zürichistä, jotka ovat käyneet tuotesivulla viimeisten 30 päivän aikana.

Oikein käytettynä näiden suodattimien avulla voit puhutella asiakkaitasi erittäin kohdennetusti ja yksilöllisesti.

Segmenttien hallinta

Aivien avulla sinulla on markkinoinnin automaatiotyökalu segmenttien hallintaa varten. Voit luoda uusia segmenttejä, hallita olemassa olevia segmenttejä ja kohdistaa kampanjoita ja sähköposteja tiettyihin segmentteihin. Näin saat järjestystä ja rakennetta yhteystietoihisi.

Näytä yhteystiedot

Jos tarkastelet segmenttejä, näet oikeanpuoleisessa sarakkeessa, kuinka monta yhteystietoa kuhunkin segmenttiin kuuluu. Voit napsauttaa tätä ja tarkastella vastaavia yhteystietoja.

Luo segmentti

Voit luoda segmentin nopeasti ja helposti käyttämällä oikeassa yläkulmassa olevaa ”+Uusi” -painiketta. Aseta nimi ja kuvaile lyhyesti, mihin segmenttiä käytetään, jotta kaikki työkalua käyttävät tietävät siitä.

Aliaksen on oltava yksilöllinen, aakkosnumeerinen merkkijono ilman välilyöntejä tai erikoismerkkejä. Tämä kenttä luodaan automaattisesti, jos mitään ei ole määritetty. Sitä käytetään segmentin tunnistamiseen.

Luokittelu kannattaa tehdä monille segmenteille. Tämä voi olla esimerkiksi Sisäinen, Uutiskirje, Webinaari tai Muu. Luokittelu, joka on järkevä yrityksessäsi.

Määritä yhteystiedot

Kun luot uuden segmentin, voit käyttää tiettyjä suodattimia osoittaaksesi yhteystietoja segmenttiin.

Kun segmentti on luotu, voit siirtyä ”Suodattimet”-välilehdelle. Siellä sinulla on mahdollisuus lisätä segmenttiin yhteystietoja eri ehtojen ja yhteystietokenttien perusteella.

Esimerkki: Haluat luoda segmentin ”Aktiivinen viimeisen kuukauden aikana”. Tätä varten valitset ”Viimeisin aktiivinen” -suodattimen ja määrittelet, että se on vanhempi tai yhtä suuri kuin yksi kuukausi. Jos haluat varmistaa, että vain sähköpostiosoitteen antaneet yhteystiedot sisällytetään segmenttiin, tämä voidaan määritellä lisäehtona – katso seuraava kohta.

Kun tallennat suodattimen, segmentin yhteystietoluettelo luodaan ja kaikki ehdot täyttävät yhteystiedot lisätään.

AND- ja OR-ehdon tyyppi

Jos käytät useita suodattimia, on tärkeää valita oikea sitova sana (ja/tai).

AND

Kun käytetään ”ja”-merkintää, kaikkien ehtojen on täytyttävä, jotta yhteystiedot voidaan lisätä segmenttiin.

Yksi esimerkki: Tarvitsemme kaikki yhteystiedot, joilla on tallennettu matkapuhelin ja sähköposti.

Lisätään:

• Yhteystiedot, joille on tallennettu sekä matkapuhelin- että sähköpostitiedot.

Ei lisätä:

• Yhteyshenkilöt, joille on tallennettu vain matkapuhelin, mutta ei sähköpostia.
• Yhteystiedot, joille on tallennettu vain sähköpostiosoite mutta ei matkapuhelinta.

TAI

Jos vähintään yhden kriteerin on täytyttävä, valitse ”tai”.

Esimerkki: Tarvitsemme kaikki yhteystiedot, jotka ovat rekisteröineet matkapuhelimen tai sähköpostin tai molemmat.

Lisätään:

• Yhteydet mobiililaitteisiin
• Yhteystiedot sähköpostilla;
• Yhteyshenkilöt, joille on tallennettu sekä matkapuhelin että sähköposti

Ei lisätä:

• Yhteystiedot, joilla ei ole matkapuhelinta eikä sähköpostia.

Muokkaa olemassa olevaa segmenttiä

Tietenkin segmenttiä voidaan muokata milloin tahansa. Tämä koskee myös ehtoja, mutta tämä voi vaikuttaa segmentin olemassa olevaan yhteystietoluetteloon. Tämän jälkeen yhteystietoja lisätään tai poistetaan ehdon mukaan. Tärkeää: manuaalisesti lisätyt yhteystiedot on tarvittaessa myös poistettava manuaalisesti. Ne eivät hyppää ehdoille.

Jos olosuhteita mukautetaan, segmentti voidaan rakentaa uudelleen manuaalisesti niin, että tulos on heti näkyvissä eikä odottelua tarvita. Tämä voidaan tehdä ”Rebuild Segment” -valinnalla – katso kuvakaappaus. Muokkaa segmenttiä ja siirry ”x Sulje” -kohdan vieressä olevaan pieneen kolmioon, jossa näet tämän vaihtoehdon.

Vaihtoehtoisesti voit tehdä tämän myös suoraan segmentin yleiskatsauksesta.