Avec Mautic, deux aspects demandent vraiment du travail : l’infrastructure et l’interface utilisateur. Ceux qui r\u00e9duisent ces deux critiques \u00e0 un simple \u00ab Mautic est compliqu\u00e9 \u00bb passent \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la vraie question : qui prend en charge quelle partie ? <\/p>\n\n\n\n
En parcourant les \u00e9valuations de Mautic, on tombe rapidement sur un jugement r\u00e9current : fonctionnalit\u00e9s puissantes, mais \u00ab imposant, compliqu\u00e9 \u00bb, un outil pour utilisateurs exp\u00e9riment\u00e9s. Cela appara\u00eet sous une forme similaire sur Capterra, G2 et OMR. Cette remarque concerne l’ergonomie. <\/p>\n\n
R\u00e9cemment, un deuxi\u00e8me retour, nettement plus critique, est venu s’ajouter : un fournisseur qui liste et \u00e9value des outils marketing nous a dit directement qu’il ne recommande actuellement pas activement les plateformes bas\u00e9es sur Mautic. La raison : des exp\u00e9riences r\u00e9p\u00e9t\u00e9es avec des erreurs inattendues lors de mises \u00e0 jour et en cours d’exploitation. Ce n’est plus une remarque sur l’ergonomie, mais sur la stabilit\u00e9 technique. <\/p>\n\n
Deux critiques, deux domaines totalement diff\u00e9rents. La bonne r\u00e9partition se pr\u00e9sente ainsi : <\/p>\n\n
Nous prenons ces deux critiques au s\u00e9rieux, au lieu de les minimiser. Mais elles m\u00e9ritent deux r\u00e9ponses tr\u00e8s diff\u00e9rentes. <\/p>\n\n
Chez Aivie, chaque mise \u00e0 jour passe par un environnement de staging avant d’atteindre l’environnement de production. Nous d\u00e9ployons de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, des correctifs mineurs et des am\u00e9liorations presque quotidiennement \u2014 mais m\u00eame apr\u00e8s un test r\u00e9ussi, ils sont d\u00e9ploy\u00e9s progressivement, pas d’un coup \u00e0 tous les clients en m\u00eame temps. <\/p>\n\n
Pour les mises \u00e0 jour majeures avec Breaking Changes, nous allons plus loin : elles sont parfois test\u00e9es en parall\u00e8le pendant des mois. Ce n’est que lorsque nous sommes vraiment certains qu’il n’y a plus de bugs majeurs que la mise \u00e0 jour est d\u00e9ploy\u00e9e en production pour nos clients. <\/p>\n\n
\u00c0 cela s’ajoute le travail \u00e0 la source : nous sommes activement engag\u00e9s dans la communaut\u00e9 Mautic et corrigeons les bugs \u2014 aussi bien ceux que nous trouvons nous-m\u00eames que ceux que nos clients nous signalent. Nous traitons les signalements clients en interne avec une priorit\u00e9 maximale et veillons \u00e0 ce qu’ils soient \u00e9galement prioris\u00e9s au sein de la communaut\u00e9. Le r\u00e9sultat de ce travail : aucune panne depuis 2020. <\/p>\n\n
Une diff\u00e9rence qui passe souvent inaper\u00e7ue dans la question \u00ab et si quelque chose coince quand m\u00eame \u00bb : ceux qui h\u00e9bergent Mautic eux-m\u00eames doivent g\u00e9n\u00e9ralement compter sur le forum communautaire et leurs propres comp\u00e9tences en cas de probl\u00e8me. Chez Aivie, vous b\u00e9n\u00e9ficiez d’un support gratuit avec un v\u00e9ritable interlocuteur en Suisse. <\/p>\n\n
Sur le deuxi\u00e8me point, nous sommes constamment en mouvement, car honn\u00eatement, il n’est jamais vraiment \u00ab termin\u00e9 \u00bb. Chez Aivie aussi, nous d\u00e9veloppons l’interface utilisateur en continu, avec nos clients. L’objectif : que la prise en main soit la plus rapide possible, jusqu’\u00e0 devenir productif. <\/p>\n\n
C’est pr\u00e9cis\u00e9ment pour cela que nous avons d\u00e9velopp\u00e9 des packages de cas d’usage : des mod\u00e8les de campagnes pr\u00eats \u00e0 l’emploi, avec lesquels on met rapidement en place une premi\u00e8re campagne, puis on copie et on adapte simplement, au lieu de partir de z\u00e9ro.<\/p>\n\n
Ce qui nous r\u00e9jouit particuli\u00e8rement, ce sont les retours clients comme celui de Corinne Brecher : avant, elle se retrouvait devant un mod\u00e8le de newsletter vide et devait se forcer \u00e0 commencer. Aujourd’hui, elle utilise des mod\u00e8les pr\u00eats \u00e0 l’emploi en drag-and-drop, ajoute photo et texte \u2014 et la newsletter est pr\u00eate en peu de temps. <\/p>\n\n