Il y a neuf ans, j’ai configur\u00e9 pour la premi\u00e8re fois un outil Open Source : Mautic. Je travaillais dessus la nuit devant mon ordinateur, en parall\u00e8le de mon emploi principal. Mon objectif : je voulais une solution de Marketing Automation qui ne me retire pas le contr\u00f4le de mes donn\u00e9es clients. Aujourd’hui, toute mon entreprise repose sur cette base. <\/p>\n\n
Il est temps de dresser un bilan honn\u00eate : voici les cinq le\u00e7ons les plus importantes que j’ai retenues au cours de ces neuf ann\u00e9es. Et franchement, j’aurais aim\u00e9 les conna\u00eetre plus t\u00f4t. <\/p>\n\n\n\n
En 2017, j’\u00e9tais cofondateur et CTO d’une petite start-up logicielle. Nous avions un bon produit, mais aucun budget pour des suites marketing co\u00fbteuses. Surtout, nous n’avions aucune envie de confier nos donn\u00e9es clients \u00e0 un fournisseur cloud am\u00e9ricain. <\/p>\n\n
En cherchant une solution, je suis tomb\u00e9 sur Mautic<\/a> : la premi\u00e8re plateforme Open Source de Marketing Automation. Elle a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9e en 2014 par David Hurley avec l’id\u00e9e \u00ab made by the people, for the people \u00bb. <\/p>\n\n En tant que d\u00e9veloppeur de logiciels depuis plus de deux d\u00e9cennies, c’\u00e9tait clair pour moi : je voulais un outil que je puisse adapter et \u00e9tendre moi-m\u00eame. C’est ainsi qu’est n\u00e9 Aivie : membre de la communaut\u00e9 Mautic depuis 2019, partenaire depuis 2020, et depuis 2025 je fais partie du Mautic Council. <\/p>\n\n Ce que j’ai largement sous-estim\u00e9, c’est la complexit\u00e9 de l’e-mail marketing. D’abord la technique : faire parvenir un e-mail de mani\u00e8re fiable dans la bo\u00eete de r\u00e9ception est tout sauf trivial. La d\u00e9livrabilit\u00e9, la r\u00e9putation de l’exp\u00e9diteur, les IP d’envoi pr\u00e9chauff\u00e9es, l’authentification correctement configur\u00e9e avec SPF, DKIM et DMARC sont essentielles. La plupart de ces \u00e9l\u00e9ments sont invisibles jusqu’\u00e0 ce qu’ils ne fonctionnent pas correctement. <\/p>\n\n Nous avons d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 de HubSpot et avons maintenant moins de co\u00fbts, moins d’efforts et, avec Aivie, un partenaire qui ne cache pas ses performances derri\u00e8re un paywall. De plus, nous appr\u00e9cions l’excellent support. <\/p>\n\n\n\n Daniel B. Tant l’outil que le service sont au top. J’appr\u00e9cie particuli\u00e8rement la rapidit\u00e9 de r\u00e9action et la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es, car toutes les donn\u00e9es sont stock\u00e9es en Suisse. Les prix sont tr\u00e8s raisonnables. Je recommanderais ce service \u00e0 d’autres ! <\/p>\n\n\n\n Hannes Boller<\/a> Nous travaillons depuis des ann\u00e9es avec Aivie en tant que service de marketing automation. Il est clairement le num\u00e9ro un en mati\u00e8re de marketing automation et de strat\u00e9gie marketing, et offre en outre de loin le meilleur rapport qualit\u00e9\/prix ! <\/p>\n\n\n\n Felix Caprez<\/a> Ensuite le droit : consentement, double opt-in, tra\u00e7abilit\u00e9, concepts de suppression : avec le RGPD et la LPD r\u00e9vis\u00e9e, ce n’est pas un accessoire, mais une condition pr\u00e9alable. Et enfin la partie la plus difficile : les personnes. Vous pouvez tout faire correctement sur le plan technique et juridique. Mais si vos destinataires ne reconnaissent pas la valeur ajout\u00e9e, la meilleure automatisation ne sert \u00e0 rien. La pertinence l’emporte sur la port\u00e9e, \u00e0 chaque fois. <\/p>\n\n Lorsque j’ai commenc\u00e9 en 2017 \u00e0 argumenter avec \u00ab vos donn\u00e9es vous appartiennent \u00bb, beaucoup me souriaient poliment. Aujourd’hui, cette m\u00eame question joue un r\u00f4le central dans presque chaque premier entretien \u2013 que ce soit de la part de la direction, du service juridique ou des achats. <\/p>\n\n Le contexte a chang\u00e9 : la loi suisse r\u00e9vis\u00e9e sur la protection des donn\u00e9es, le RGPD et un large d\u00e9bat sur la souverainet\u00e9 num\u00e9rique, dans lequel m\u00eame les autorit\u00e9s et les arm\u00e9es remettent d\u00e9sormais en question leurs d\u00e9pendances au cloud (l’arm\u00e9e suisse par exemple mise de plus en plus sur des logiciels europ\u00e9ens plut\u00f4t que Microsoft<\/a>).<\/p>\n\n Chez nous, souverainet\u00e9 des donn\u00e9es signifie concr\u00e8tement : les donn\u00e9es sont stock\u00e9es de mani\u00e8re chiffr\u00e9e sur un serveur suisse, sur demande enti\u00e8rement sur une infrastructure suisse, dans une instance d\u00e9di\u00e9e. Vous trouverez plus d’informations dans l’article sur la nouvelle loi sur la protection des donn\u00e9es<\/a> et sur l’h\u00e9bergement Mautic<\/a>. <\/p>\n\n J’ai vu au fil des ann\u00e9es d’innombrables factures d’outils. Ce qui m’est rest\u00e9 : le probl\u00e8me n’est rarement le montant du prix, mais quand on ne peut plus expliquer pour quoi on paie. Dans le Marketing Automation, il existe exactement un facteur de co\u00fbt honn\u00eate : la taille de votre base de donn\u00e9es. Chaque contact actif signifie stockage, traitement et livraison. C’est pourquoi presque tous facturent par contact, nous aussi. <\/p>\n\n La diff\u00e9rence ne r\u00e9side pas dans le fait de facturer par contact, mais dans le fait que le prix n’augmente que l\u00e0 o\u00f9 des co\u00fbts r\u00e9els se produisent : chez nous, le prix par contact est un indicateur transparent des co\u00fbts d’infrastructure \u2013 sans suppl\u00e9ment par utilisateur, sans fonctionnalit\u00e9 derri\u00e8re le niveau suivant, sans augmentation annuelle des prix. Un prix que vous pouvez expliquer \u00e0 votre directeur financier en deux minutes vaut plus qu’un prix d’entr\u00e9e bas que personne ne peut v\u00e9rifier. <\/p>\n\n Au d\u00e9but, je pensais qu’Open Source signifiait surtout \u00ab gratuit \u00bb. Faux \u2013 cela signifie \u00ab collectif \u00bb. Mautic est port\u00e9 par une communaut\u00e9 mondiale compos\u00e9e d’innombrables contributeurs b\u00e9n\u00e9voles et est utilis\u00e9 dans des dizaines de milliers d’organisations. Cette ampleur est la v\u00e9ritable protection : aucun fournisseur unique ne peut vous changer les conditions du jour au lendemain, tripler le prix ou arr\u00eater le produit. Mais une communaut\u00e9 n’est pas un libre-service \u2013 celui qui ne fait que prendre scie la branche sur laquelle il est assis. <\/p>\n\nLe\u00e7on 1 : L’e-mail marketing est bien plus complexe qu’il n’y para\u00eet<\/h3>\n\n
Ce que disent les clients qui ont chang\u00e9 pour Aivie<\/h2><\/div>\n\n
Le\u00e7on 2 : La souverainet\u00e9 des donn\u00e9es \u00e9tait une niche. Aujourd’hui, c’est une priorit\u00e9 de direction <\/h3>\n\n
Le\u00e7on 3 : Un prix honn\u00eate est un prix que vous comprenez<\/h3>\n\n
Le\u00e7on 4 : L’Open Source n’est pas gratuit, mais collectif<\/h3>\n\n