{"id":28373,"date":"2026-02-10T12:57:26","date_gmt":"2026-02-10T10:57:26","guid":{"rendered":"https:\/\/aivie.ch\/faq\/pourquoi-est-ce-que-je-vois-des-nombres-de-contacts-differents\/"},"modified":"2026-02-10T13:07:34","modified_gmt":"2026-02-10T11:07:34","slug":"pourquoi-est-ce-que-je-vois-des-nombres-de-contacts-differents","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/aivie.ch\/fr\/faq\/pourquoi-est-ce-que-je-vois-des-nombres-de-contacts-differents\/","title":{"rendered":"Pourquoi est-ce que je vois des nombres de contacts diff\u00e9rents&nbsp;?"},"content":{"rendered":"\n<p>Des nombres de contacts diff\u00e9rents peuvent s\u2019afficher dans la liste de contacts et dans les segments. Cela est d\u00fb aux contacts anonymes qui sont suivis en arri\u00e8re-plan, mais qui sont masqu\u00e9s par d\u00e9faut dans la liste de contacts. <\/p>\n\n<!--more-->\n\n<p>Vous l\u2019avez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 remarqu\u00e9\u00a0:<br\/>La liste de contacts affiche <strong>10\u2009000\u00a0contacts<\/strong>, mais votre segment en indique <strong>15\u2009000<\/strong>. Cela semble contradictoire au premier abord, mais il y a une raison claire \u00e0 cela. <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u2019arri\u00e8re-plan\u00a0: les contacts anonymes<\/h2>\n\n<p>Aivie suit en arri\u00e8re-plan non seulement les contacts connus avec adresse e-mail et nom, mais aussi les <strong>contacts anonymes<\/strong>.<\/p>\n\n<p>Ce sont des profils de visiteurs qui, par exemple\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ont visit\u00e9 votre site web<\/li>\n\n\n\n<li>ont \u00e9t\u00e9 suivis (pages vues, \u00e9v\u00e9nements)<\/li>\n\n\n\n<li>mais n\u2019ont pas encore laiss\u00e9 d\u2019adresse e-mail ni de nom<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Ces contacts existent techniquement d\u00e9j\u00e0 dans le syst\u00e8me, mais sont consid\u00e9r\u00e9s comme anonymes.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi ne les vois-je pas dans la liste de contacts\u00a0?<\/h2>\n\n<p>Dans l\u2019aper\u00e7u des contacts, les contacts anonymes sont masqu\u00e9s par d\u00e9faut.<br\/>Au-dessus de la liste de contacts, vous trouverez un petit interrupteur avec lequel vous pouvez afficher ou masquer ces contacts anonymes.<\/p>\n\n<p>Si vous activez l\u2019interrupteur, le nombre de contacts affich\u00e9s augmente en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi apparaissent-ils dans le segment\u00a0?<\/h2>\n\n<p>Les segments fonctionnent diff\u00e9remment de la vue liste\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les filtres de segment prennent \u00e9galement en compte les contacts anonymes<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019affichage dans la liste de contacts continue toutefois de les masquer<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Cela a pour cons\u00e9quence que\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le segment contient par exemple <strong>15\u2009000\u00a0contacts<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>mais vous ne voyez que <strong>10\u2009000\u00a0contacts visibles<\/strong> dans la liste<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Ce n\u2019est que lorsque vous activez l\u2019interrupteur pour les contacts anonymes que l\u2019affichage et le nombre de segments correspondent.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-stackable-image stk-block-image stk-block stk-d105bd3\" data-block-id=\"d105bd3\"><figure><span class=\"stk-img-wrapper stk-image--shape-stretch\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"stk-img wp-image-28379\" src=\"https:\/\/cdn.aivie.ch\/media\/wp\/2026\/02\/10130555\/aivie-kontakte-schalter-anonyme-kontakte-anzeigen-1.png\" width=\"2224\" height=\"802\" alt=\"Afficher\/masquer les contacts anonymes dans Aivie\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/cdn.aivie.ch\/media\/wp\/2026\/02\/10130555\/aivie-kontakte-schalter-anonyme-kontakte-anzeigen-1.png 2224w, https:\/\/cdn.aivie.ch\/media\/wp\/2026\/02\/10130555\/aivie-kontakte-schalter-anonyme-kontakte-anzeigen-1-960x346.png 960w, https:\/\/cdn.aivie.ch\/media\/wp\/2026\/02\/10130555\/aivie-kontakte-schalter-anonyme-kontakte-anzeigen-1-1920x692.png 1920w, https:\/\/cdn.aivie.ch\/media\/wp\/2026\/02\/10130555\/aivie-kontakte-schalter-anonyme-kontakte-anzeigen-1-768x277.png 768w, https:\/\/cdn.aivie.ch\/media\/wp\/2026\/02\/10130555\/aivie-kontakte-schalter-anonyme-kontakte-anzeigen-1-1200x433.png 1200w, https:\/\/cdn.aivie.ch\/media\/wp\/2026\/02\/10130555\/aivie-kontakte-schalter-anonyme-kontakte-anzeigen-1-480x173.png 480w\" sizes=\"auto, (max-width: 2224px) 100vw, 2224px\" \/><\/span><\/figure><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Meilleure pratique\u00a0: exclure les contacts anonymes des segments<\/h2>\n\n<p>Dans la plupart des cas, vous ne souhaitez pas avoir de contacts anonymes dans un segment, par exemple pour des campagnes ou des \u00e9valuations.<\/p>\n\n<p>Recommandation\u00a0:<br\/>Ajoutez toujours le crit\u00e8re suivant \u00e0 votre filtre de segment\u00a0:<\/p>\n\n<p><strong>E-mail non vide<\/strong><\/p>\n\n<p>Vous vous assurez ainsi que\u00a0:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>seuls les contacts identifi\u00e9s atterrissent dans le segment<\/li>\n\n\n\n<li>la taille du segment et les contacts visibles correspondent logiquement<\/li>\n\n\n\n<li>les campagnes fonctionnent correctement et comme pr\u00e9vu<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">En r\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les chiffres diff\u00e9rents proviennent presque toujours de contacts anonymes<\/li>\n\n\n\n<li>Les listes de contacts les masquent par d\u00e9faut<\/li>\n\n\n\n<li>Les segments les comptent<\/li>\n\n\n\n<li>Avec <code>E-Mail nicht leer<\/code>, vous gardez le contr\u00f4le total<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Des nombres de contacts diff\u00e9rents peuvent s\u2019afficher dans la liste de contacts et dans les segments. 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