A une époque où les nouveaux canaux de communication poussent comme des champignons, l’e-mail reste la colonne vertébrale souvent négligée de la communication d’entreprise dans les PME. Thomas Schwetje, responsable de la direction Digital & Customer chez Coop, l’a résumé lors du MarTech Summit 2025 : « Le média de communication qu’est l’e-mail est encore radicalement sous-estimé ».
Chez Aivie, nous sommes convaincus que l’e-mail n’est pas seulement un canal de communication éprouvé, mais aussi un canal à l’épreuve du temps, en particulier pour les petites et moyennes entreprises qui accordent de l’importance au contrôle, à l’évolutivité et à l’indépendance.
Table des matières
Les points forts de l’e-mail par rapport à WhatsApp
WhatsApp est bruyant, volatile et dépendant d’un géant de la technologie. Pour les PME qui souhaitent déterminer elles-mêmes la manière dont elles communiquent avec leurs clients, le canal de communication qu’est l’e-mail conserve un net avantage – sur le plan juridique, conceptuel et stratégique.
1. indépendance et ouverture
Le courrier électronique est basé sur des normes ouvertes. Les entreprises peuvent exploiter leurs propres serveurs ou s’inscrire auprès des fournisseurs de leur choix. Elles ne sont donc pas liées aux règles et à la tarification d’un groupe comme Meta, comme c’est le cas pour WhatsApp.
2. établi et familier
Tout le monde connaît le courrier électronique. Le courrier électronique est connu et accepté par toutes les générations. Cette familiarité universelle fait de l’e-mail une forme de communication à bas seuil et à faible barrière.
3. conception et contrôle professionnels
L’e-mail permet de concevoir la communication selon son propre design d’entreprise (CI/CD). Du texte à l’e-mail HTML, de la police de caractères au code couleur : Les entreprises gardent le contrôle total de leur image.
4. efficacité des coûts
L’e-mail est un canal de communication extrêmement rentable, notamment par rapport aux solutions de messagerie payante ou de médias sociaux. Nous avons rédigé un article de blog détaillé à ce sujet. N’hésitez pas à consulter notre article de blog comparatif des coûts pure.
5. base de données propre, contrôle total
Les entreprises se construisent leur propre base de données indépendante grâce aux e-mails : Contacts, opt-ins, données d’engagement. Elles décident quand et comment écrire à leurs contacts. Un atout qui fait défaut aux plateformes fermées comme WhatsApp.
6. intégration transparente dans les processus d’entreprise
Grâce à des outils tels que Microsoft 365 ou Google Workspace, l’e-mail est profondément intégré aux calendriers, CRM, outils de collaboration et flux de travail internes. Cet ancrage technique en fait l’épine dorsale de la communication d’entreprise.
7) Documentabilité et traçabilité
Le courrier électronique offre un niveau élevé de transparence, un archivage juridiquement sûr et une traçabilité facile – des facteurs importants dans les affaires B2B.
Canal de communication par e-mail dans les PME
Comme le souligne Thomas Schwetje, l’importance de l’e-mail dans la communication moderne est souvent sous-estimée. Pourtant, l’e-mail est omniprésent dans l’environnement B2B – aucun autre moyen de communication n’est aussi profondément intégré dans le quotidien des entreprises. A l’avenir, l’e-mail restera l’un des canaux les plus importants pour un succès commercial durable – rien qu’en 2024, plus de 370 milliards d’e-mails seront envoyés chaque jour dans le monde, et ce chiffre devrait dépasser les 500 milliards d’ici 2030.
WhatsApp : rapide, direct, mais propriétaire
WhatsApp marque des points en termes de vitesse et de multimédia : messages vocaux et vidéo, emojis, communication directe. Mais tout cela a un prix :
- Dépendance totale de Meta
- Possibilités de branding limitées
- Automatisation limitée
- Utilisation limitée dans un contexte professionnel (par ex. RGPD, conformité)
WhatsApp peut être utile pour le service client B2C, mais pour une communication évolutive et indépendante en B2B, l’e-mail reste imbattable.
Conclusion
L’utilisation de contenus personnalisés ciblés par e-mail permet de garder le contrôle de ses données clients et de convertir efficacement les leads en clients fidèles – c’est précisément la spécialité d’Aivie. En résumé, pour les entreprises, l’e-mail est le canal idéal pour une communication indépendante. Pour les PME qui misent sur la durabilité, la souveraineté des données et l’efficacité, le canal de communication qu’est l’e-mail restera le choix le plus judicieux sur le plan stratégique en 2025.
Avec Aivie, nous proposons la solution adéquate : une plateforme de marketing automation entièrement exploitée en Suisse et offrant une souveraineté maximale des données. Qu’il s’agisse de newsletters, de flux d’onboarding ou de rappels automatisés, Aivie vous permet de gérer votre communication par e-mail de manière efficace, sécurisée et évolutive.
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