Liidien tuottaminen chatbottien avulla – 3 käyttötapausta liidien tuottamiseen chatbottien avulla

Mikä chatbot tarkalleen ottaen on chatbot? Yksinkertaisesti sanottuna chatbot on älykäs ohjelmisto, jonka avulla käyttäjät voivat keskustella keskenään luonnollisella tavalla, aivan kuin ihminen.

Mietitkö, voitko ja miten voit luoda johtolankoja chatbottien avulla? Liidien tuottaminen tarkoittaa mahdollisuuksien muuttamista potentiaalisiksi ostajiksi. Käyttämällä chatbotia saat kävijät antamaan sinulle henkilökohtaisia tietojaan, kuten sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron, jatkotoimenpiteitä varten.

Chatbotit ovat vertaansa vailla, kun on kyse käyttäjä:vuorovaikutuksesta. Botit auttavat yrityksiä tarjoamaan ympärivuorokautista tukea, antamaan nopeita vastauksia – ja ottamaan sitten asiakaspalvelun mukaan monimutkaisempiin kysymyksiin. Ne ovat kirjaimellisesti mullistaneet tavan, jolla yritykset ovat vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa. Itse asiassa 55 prosenttia yrityksistä, jotka käyttävät chatbotteja, tuottavat laadukkaita liidkejä.
Kuulostaako kiinnostavalta?

Lue, kuinka Sophie Hundertmark selittää kolmen käyttötapauksen avulla, kuinka voit käyttää chatbotteja yrityksesi liidien luomiseen – tai puhu suoraan Sophien chatbotille.

Chatbot ponnahdusikkunan sijaan

Ensimmäinen esimerkkini on hyvin yksinkertainen: Chatbotteja voidaan käyttää myös melko yksinkertaisesti ponnahdusikkunan sijaan. Tällainen botti ei ole älykäs, mutta se tuottaa silti hyviä ja ennen kaikkea päteviä liidiä, jos konsepti on oikea.

Tässä on henkilökohtainen esimerkki:

Olin kehittänyt uuden mallin chatbotin persoonallisuuden suunnittelua ja chat-dialogien kirjoittamista varten. Nyt heräsi kysymys, miten saisin kävijät tietoisiksi uudesta mallista mahdollisimman nopeasti. Lähettämällä uuden uutiskirjeen? Liian tungettelevaa. LinkedIn-postaus? Ei varmasti tee pahaa, mutta ei myöskään tavoita kaikkia. Minulle on paljon tärkeämpää, että tavoitan nopeasti ne kävijät, jotka jo käyvät sivustolla.

Ratkaisu – yksinkertainen chatbot, joka tervehtii blogissani kävijöitä, kiinnittää heidän huomionsa suoraan uuteen malliini ja, jos mahdollista, motivoi heitä lataamaan sen. Heti kun lataus on suoritettu, minulla on lead CRM-järjestelmässäni.

Jos käyttäjä ei halua tehdä latausta, botin pitäisi toisessa vaiheessa ohjata kävijä muihin chatbot-resursseihini, kuten podcasteihin, blogeihin tai tapahtumiin. Käynnistimien asettaminen määrittää, milloin botti tulee näkyviin, esimerkiksi annan botin käynnistyä vasta, kun kävijä on ollut laskeutumissivulla jo 10 sekuntia.

Ponnahdusikkunan sijasta chatbotin avulla sain vähintään yhden uuden liidin joka päivä – ja tämä lead on jo pätevä. Voin olettaa, että käyttäjät, jotka tulevat verkkosivustolleni, keskustelevat chatbotin kanssa ja lataavat sitten mallin, ovat todella kiinnostuneita chatbotista.

Luo liidit chatbotin avulla – 24/7 ajanvarauksen suunnittelu

Chatbotit tapaamisten varaamiseksi ovat varsin yleisiä palvelu- ja IT-alan yrityksissä, sillä esittelypyynnöt tai ohjelmistodemot ovat osa päivittäistä liiketoimintaa. Sinun ei tarvitse huolehtia lisähenkilöstön palkkaamisesta aiheutuvista kustannuksista tällaisten pyyntöjen käsittelemiseksi.

Investoi chatbottiin ja tarjoa asiakkaillesi nopeaa palvelua ympäri vuorokauden ja ilman jonoja.
Asiakkaat voivat yksinkertaisesti varata ajanvarauksen verkkosivuillasi chatbotin avulla, ilmoitus menee asiasta vastaavalle tiimille ja asiakkaalle itselleen.

Tässä on esimerkki tapaamista koskevasta keskustelusta:

Chatbot: ”Hei, olen Christian, miten voin auttaa sinua tänään?”

Asiakas: ”Haluaisin varata ajan ohjelmiston esittelyä varten.”

Chatbot: ”Valitse kalenterista yksi vapaista päivistä, niin varaan sen sinulle.”

Vuorovaikutus on lyhyt ja yksinkertainen, ja se voi tapahtua mihin vuorokaudenaikaan tahansa. Vuoropuhelupainotteinen työskentelytapa auttaa myös Internetiä vähän tuntevia käyttäjiä pääsemään nopeasti tavoitteeseensa.

Mutta chatbotit voivat tehdä vielä enemmän:

Asiakas ei ole varma, onko ohjelmisto sopiva hänen tarpeisiinsa. Chatbot voi kysyä ja vertailla heidän vaatimuksiaan ja tarjota oikean ratkaisun.

Chatbot voi suunnitella jatkotapaamisia asiakkaan varaushistorian perusteella, lähettää muistutuksia tulevista tapaamisista ja jopa hallita maksuja.

Liidien luominen verkkosivuston kautta chatbottien avulla

Myydäänkö myymälässäsi monimutkaisempia tuotteita tai tuotteita, jotka vaativat selityksiä? Olipa kyse vakuutuksista, matkapuhelinsopimuksista, autonvuokrauksesta tai kosmetiikasta – älykäs chatbot voi neuvoa asiakkaitasi, vertailla tuotteita ja ehdottaa sopivinta vaihtoehtoa. Chatbot oppii jokaisen keskustelun myötä, se voi ottaa toistuvat jatkokysymykset suoraan huomioon ja vastata näihin seikkoihin etukäteen.

Jotta chatbot voi suodattaa parhaan tarjouksen usein sekavista vaihtoehdoista, se kysyy keskustelun aikana tärkeitä kysymyksiä, kuten vaaditun kuukausittaisen datan vähimmäismäärän. Älykkäiden kysymysten avulla chatbot pystyy ottamaan jokaista potentiaalista asiakasta kädestä kiinni ja antamaan henkilökohtaisia neuvoja, jotka perustuvat kyseiselle henkilölle tärkeisiin reunaehtoihin. Ja se voi tehdä tämän ympäri vuorokauden riippumatta siitä, onko pyhäpäivä vai viikonloppu.

Tavoitteena on antaa asiakkaalle nopea ja helppo onnistumisen tunne ja antaa hänelle tunne, että hän on löytänyt ihanteellisen tuotteen henkilökohtaisen neuvonnan avulla. Älykäs chatbot voi näin ollen vapauttaa asiakaspalvelun monista tavanomaisista konsultaatioista ja tiedusteluista. Jos ongelma on liian monimutkainen, chatbot soittaa yksinkertaisesti asiakaspalvelutiimille, jolloin heillä on paljon enemmän aikaa keskittyä vaikeisiin kuulemisiin.

Johtopäätös – Miten voin käyttää chatbotia yrityksessäni?

Integroinnit markkinoinnin automaatio-ohjelmistojen, kuten Aivien, kanssa auttavat sinua personoimaan chatbotin, tallentamaan tiedot keskitetysti ja käyttämään keskitetysti tallennettuja tietoja.

Tämän jälkeen chatbotilla on pääsy tietoihin esimerkiksi kävijän käyttäytymisestä tai aiemmista ostoksista, ja se voi muokata keskustelua sen mukaisesti. Chatbot voi sitten työntää kerätyt tiedot CRM- tai sähköpostijärjestelmään Aivien kautta. Uusi lead on jo merkitty järjestelmässäsi älykkäiden kysymysten avulla. Segmentointi tapahtuu sitten automaattisesti ja nopeammin.