Golfkentälle: automatisoitu kampanja tapahtumaa varten

Asiakkaamme KENDRIS on menestyksekäs rahastoyhtiö. KENDRIS keskittyy henkilökohtaisiin suhteisiin ja sillä on korkeat laatuvaatimukset.

Kerran vuodessa KENDRIS kutsuu arvostetut asiakkaansa golfkentälle. Kokemus on tärkeä suhteiden ylläpitämisen kannalta. Siksi on myös tärkeää, että digitaalinen kokemus vastaa korkeita laatuvaatimuksia. Luotettava, automatisoitu tapahtumaviestintä varmistaa, että mikään kysymys ei jää vastaamatta – ilmoittautumisesta saapumiseen.

KENDRIS-tapaus lukuina

Teollisuus	Fiduciary / Family Office -palvelut
Focus	B2B
Yrityksen koko	170 työntekijää
Ratkaisu	Aivie Pro
Palvelu	Kampanjan asetukset

Mitä automaattisen tapahtumakampanjan on sisällettävä?

Itse golftapahtuma on tietysti yhteisen kokemuksen keskiössä. Tietoa tapahtumasta, ilmoittautumismahdollisuus vahvistuksineen ja muita yksityiskohtia, kuten matkustaminen, tarvitaan etukäteen.

Aiemmin kutsu lähetettiin manuaalisesti sähköpostitse. Ilmoittautumiset kirjattiin luetteloon. Myös muistutussähköposti lähetettiin manuaalisesti. Yhteyshenkilö vastaa kysymyksiin. Toisin sanoen KENDRIS käyttää paljon vaivaa tapahtuman ympärillä tapahtuvaan vuorovaikutukseen, joka ei tuo paljon lisäarvoa. Organisaatioasioista on yksinkertaisesti tiedotettava. Toisaalta asiakkaat joutuvat myös itse syöttämään tietoja esimerkiksi golfkentän verkkosivuilta tarkistaakseen kokoonpanon. Tai heidän on soitettava.

Eikö olisi parempi, että kaikki olisi yksinkertaisesti koossa oikealla hetkellä? Juuri tässä kohtaa tapahtuman automatisoitu kampanja tulee kuvaan mukaan. Koska kaikki nämä vuorovaikutustoimenpiteet ovat välttämättömiä, mutta ne eivät ole kohokohta. Päinvastoin, jotain puuttuisi, jos vuorovaikutusta ei olisi olemassa. Siksi ne tarjoavat lisäarvoa, ja ne tulisi toteuttaa ammattimaisesti automatisoidussa tapahtumakampanjassa.

Arvoa luovat vuorovaikutustapahtumat automatisoidussa tapahtumakampanjassa

Ennen kuin paneudumme golftapahtuman automatisoituun kampanjaan, pohditaan muutama asia arvoa tuottavasta vuorovaikutuksesta. Periaatteessa vuorovaikutus voi tuoda jotain asiakkaalle tai yritykselle. Esimerkiksi KENDRISille ja sen asiakkaille on arvokasta, että tapahtumaan on olemassa ilmoittautumismahdollisuus. Asiakkaat haluavat tietää luotettavasti, että heillä on paikka. KENDRIS haluaa tietää osallistujien määrän. Täysin selvää, eikö? Samanlainen argumentti voidaan esittää, kun kyseessä on muistutusviesti juuri ennen tapahtumaa. Mutta entä esimerkiksi ilmoittautumista koskevat muistutukset?

KENDRIS on edelleen kiinnostunut siitä, että asiakkaat ilmoittautuvat, ja se voi lähettää loputtomasti muistutuksia. Tämä aiheuttaisi kuitenkin pian paineita asiakkaille. Koska sähköpostin unohtaminen kerran, kyllä, voi tapahtua. Mutta kahdesti, kolmesti? Todennäköisemmin se johtuu siitä, että et yksinkertaisesti voi tai halua rekisteröityä. Tässä tapauksessa Value Irritant Matrix sanoo: Yksinkertaista. Me sanoisimme: Ehkä sinun pitäisi vain lopettaa.

Meillä on siis luettelo vuorovaikutustapahtumista, jotka ovat arvokkaita osallistujille ja/tai KENDRISille. Mutta se ei yksin riitä. Meidän on myös tarkasteltava vuorovaikutuksen tiettyä hetkeä. Se kuulostaa luultavasti banaaliselta, mutta jokainen, joka on joskus saanut oikeaa tietoa väärällä hetkellä, tietää luultavasti, mistä puhumme.

Kysymys ei siis ole vain: Mikä luo arvoa? Vaan pikemminkin: Mikä luo arvoa juuri nyt? Koska kun asiakas kysyy kysymyksen: Mitä minun pitäisi tehdä sillä nyt? Silloin tiedämme, ettemme ole välittäneet mitään arvoa. Toimitetaan siis oikeaa tietoa oikeaan aikaan!

Automatisoitu tapahtumakampanja prosessina

Asiakkaiden pitäisi saada tapahtumailmoitus sähköpostitse. Sähköpostissa oleva linkki vie heidät ilmoittautumislomakkeelle, jossa he voivat ilmoittautua ja saada välittömästi vahvistuksen. Vähän ennen tapahtumaa ilmoitetaan ajantasaiset tiedot, kuten kokoonpano ja tiiausajat. Tähän asti kaikki hyvin, mutta entä jos joku ei rekisteröidy? Silloin tapahtuu tietenkin automaattinen seuranta.

Automatisoitu tapahtumakampanja näyttää tältä:

Automatisoidun kampanjan toteuttaminen Aivien kanssa

Aivien kampanjat voivat käynnistää toimia, kuten rekisteröintisähköpostin lähettämisen halutulle asiakassegmentille. Automaattisten sähköpostien lisäksi myös vaadittu rekisteröintilomake toteutetaan suoraan Aivie:llä. Kampanja seuraa rekisteröintejä ja lähettää tarvittaessa muistutuksen. Rekisteröityneiden tiedot tallennetaan CRM:ään. Osallistujalista täyttyy automaattisesti.

CRM:ssä ja progressiivisen profiloinnin avulla saamme osallistujista lisätietoja, kuten golfkäsiarvot tai golfseuran nimen. Näitä tietoja ei tarvitse antaa seuraavalla kerralla.

Oikeat tiedot oikealla hetkellä

Automaattisten sähköpostiviestien avulla asiakkaat saavat juuri ne tiedot, joita he tarvitsevat juuri sillä hetkellä. Näin heidän ei tarvitse kysyä itseltään: Mitä minun pitäisi tehdä sillä nyt? Samalla he eivät saa tietoa, joka ei ole vielä relevanttia. Mutta heidän ei myöskään pitäisi joutua kysymään itseltään: Onko silloin tulossa jotain muuta? Siksi ilmoitamme myös siitä, mitä on vielä tulossa. Ja tietysti henkilökohtainen asiakaspäällikkösi on aina käytettävissäsi epäselvissä tapauksissa.

Automatisoitua tapahtumakampanjaa koskevat päätelmät

Sekä KENDRIS että sen asiakkaat saattoivat odottaa tapahtumaa rauhallisin mielin, sillä automaattinen kampanja hoiti rekisteröinnit, muistutukset ja kaikki tiedot.