Markkinoinnin suorituskykymittarit tai keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI) ovat hyödyllinen tietolähde markkinoijille, toimitusjohtajille ja myyntiosastoille. Markkinoinnin tunnusluvut auttavat saamaan selkeän käsityksen siitä, miten markkinointitoimet ja -menot vaikuttavat organisaation tulokseen.
Määrittelemällä asiakkaan matkan, markkinointisuppilon vaiheet ja toimintojemme johdonmukaisen yhdenmukaistamisen luomme perustan suorituskyvyn hallinnalle.
Nämä tavoitteet voivat vaihdella yrityksestä ja valitusta markkinointisuppilosta riippuen. Alla esittelen valikoiman mahdollisia tunnuslukuja asiakaspolun varrella:
- Täällä mittaamme, miten liidit ovat vuorovaikutuksessa sisällön kanssa. Saammeko ”tykkäyksiä”, jaetaankosisältöämme, kuinka usein sitä näytetään? ”Leviävätkö ne?
- Seuraavassa vaiheessa mittaamme, kuinka monta sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa tai fyysistä osoitetta olemme saaneet. Kuinka monta kävijää meillä oli, kuinka moni oli liidiä tai kuinka korkea oli konversioaste? Kuinka paljon rahaa käytimme leadiin? Tämän kertoo meille konversiokohtainen kustannus.
- Harkintavaiheessa voimme mitata, miten hyvin johtohenkilöt reagoivat lämmittelytoimenpiteisiimme. Ovatko he vuorovaikutuksessa sisältöömme kanssa? Kelpuutetaanko heidät?
- Sitoutumisvaiheessa kysymme itseltämme: Lyheneekö myyntisykli? Kuinka korkea on asiakasvaikutuspistemäärä ? Ovatko hankintakustannukset pienentyneet?
- Menestysvaiheessa ja edistämisvaiheessa tarkastelemme erityisesti asiakastyytyväisyyttä ja Net Promoter Score -lukemaa . Pysyvätkö asiakkaat kanssamme? Tuleeko heistä jopa faneja ja jakavatko he ratkaisumme ympäristönsä kanssa?
