Luottamus on ratkaisevan tärkeää sähköpostimarkkinoinnissa. Kun vastaanottajat alkavat merkitä sähköposteja roskapostiksi, ei vain toimitettavuus kärsi, vaan myös brändisi imago voi vahingoittua pitkällä aikavälillä. Siksi valitusten hallinta markkinoinnissa on yksi ammattimaisen markkinointistrategian keskeisistä tehtävistä.
Mitä ”valitusaste” tarkoittaa sähköpostimarkkinoinnissa?
Valitusprosentti ( tunnetaan myös nimellä ”roskapostivalitusprosentti”) kertoo, kuinka moni vastaanottaja merkitsee sähköpostisi roskapostiksi. Tämä osuus ilmoitetaan prosentteina, ja se on keskeinen indikaattori lähettäjäverkkotunnuksesi maineesta.
Mitä korkeampi valitusprosentti on, sitä todennäköisemmin:
- sähköpostisi päätyvät roskapostikansioon,
- päädyt mustille listoille,
- sähköpostityökalusi rajoittaa tai estää sinut.
Miksi valitusten määrän seuranta on niin tärkeää?
Jos lähetät säännöllisesti massasähköposteja – esimerkiksi uutiskirjeitä, kampanjoita tai automaatiokampanjoita – alhainen valitusprosentti on olennaisen tärkeää. Se osoittaa, että sisältösi on relevanttia, että kohderyhmäsi on segmentoitu oikein ja että ylläpidät tervettä vastaanottajalistaa.
Pienetkin vaihtelut voivat vaikuttaa yleiseen toimitettavuuteen.
Miten voit seurata valitusten määrää?
Keskeiset työkalut seurantaan ovat Google Postmaster Tools.
Google Postmaster Tools -työkalujen avulla voit:
- tarkastella Gmail-vastaanottajiesi roskapostivalitusprosenttia,
- seurata verkkotunnuksesi mainetta,
- Tunnistetaan tekniset virhelähteet (esim. todennusongelmat),
- Analysoi suuntauksia useiden viikkojen ajalta.
Googlen ohje: roskapostivalitusten osuuden tulisi pysyä alle 0,1 prosentissa. Jos esimerkiksi lähetät 10 000 sähköpostiviestiä, enintään 10 vastaanottajaa saa ilmoittaa viestisi roskapostiksi.
Tärkeää tietää: Google Postmaster Toolsin luvut ovat arvokas ohje, vaikka sinulla olisi vastaanottajia Gmailin ulkopuolella. Tämä johtuu siitä, että muut palveluntarjoajat, kuten GMX, Outlook & Co. antavat harvoin vertailukelpoisia tietoja.
Miten voit aktiivisesti välttää epämukavuutta?
Koskaan ei voi olla 100-prosenttisesti varmaa, ettei sähköposti joudu roskapostiin tai ettei vastaanottaja merkitse sitä roskapostiksi. Seuraavia tärkeitä seikkoja olisi kuitenkin noudatettava, jotta valitusten käsittelyä markkinoinnissa voitaisiin välttää mahdollisimman hyvin.
- Käytä kaksinkertaista opt-in-toimintoa: Varmista, että vastaanottajasi ovat nimenomaisesti suostuneet vastaanottamaan sähköpostiviestejäsi.
- Segmentointi ja relevanssi: lähetä vain kohderyhmälle sopivia viestejä. Vältä epäolennaista sisältöä tai liiallista lähetystiheyttä.
- Tee tilauksen peruutuslinkki selvästi näkyviin: Selkeä ”Peruuta tilaus”-painike estää ärsyyntyneitä vastaanottajia ilmoittamasta sinua roskapostiksi.
- Varmistetaan tekninen perusta: Aivie varmistaa esimerkiksi automaattisesti SPF:n, DKIM:n ja DMARC:n oikeat asetukset, jotka ovat tärkeitä toimituksen edellytyksiä.
- Säännöllinen listan ylläpito: Poista toimimattomat yhteystiedot. Vähemmän vastaanottajia, mutta enemmän kiinnostuneita, tuo enemmän menestystä.
Lue lisää jännittävää tietoa roskapostista sähköpostimarkkinoinnissa täältä.
Johtopäätös: valitusten hallinta on sähköpostimarkkinoinnin suojaa
Alhainen valitusprosentti on hyvän markkinoinnin sinetti. Ne, jotka jättävät valitukset huomiotta, eivät ainoastaan riskeeraa teknisiä ongelmia vaan myös vahingoittavat aktiivisesti yrityksen mainetta. Työkalut, kuten Google Postmaster Tools, auttavat sinua pitämään yleiskuvaa ja ryhtymään kohdennettuihin vastatoimiin.
Aivie tarjoaa markkinoinnin automaatiotyökalun, joka keskittyy segmentointiin ja personointiin, mutta myös huolehtii kaikista teknisistä varotoimista, jotta sähköpostisi päätyvät turvallisesti vastaanottajien postilaatikkoon.
Oletko kiinnostunut sähköpostisi toimitettavuuden tarkistuksesta?
Keskustele kanssamme – voimme auttaa sinua viemään valitustenhallintasi markkinoinnissa seuraavalle tasolle.
